🟥في هذه السلسلة سنوضح بعون الله #البند_4 من المواصفة #أيزو_9001
(أولًا: البند 4.1)
1⃣
4. سياق المنظمة
4.1 فهم المنظمة وسياقها
الغرض من هذا البند الفرعي هو فهم الأمور الخارجية والداخلية ذات الصلة بغرض المنظمة وتوجهها الاستراتيجي والتي قد تؤثر إيجابًا أو سلبًا، على المنظمة.
(أولًا: البند 4.1)
1⃣
4. سياق المنظمة
4.1 فهم المنظمة وسياقها
الغرض من هذا البند الفرعي هو فهم الأمور الخارجية والداخلية ذات الصلة بغرض المنظمة وتوجهها الاستراتيجي والتي قد تؤثر إيجابًا أو سلبًا، على المنظمة.
2⃣
ينبغي أن تدرك المنظمة أن الأمور الخارجية والداخلية يمكن أن تتغير، وبالتالي، ينبغي مراقبتها ومراجعتها. قد تجري المنظمة مراجعات لسياقها على فترات زمنية مخططة من خلال أنشطة مثل مراجعات الإدارة.
ينبغي أن تدرك المنظمة أن الأمور الخارجية والداخلية يمكن أن تتغير، وبالتالي، ينبغي مراقبتها ومراجعتها. قد تجري المنظمة مراجعات لسياقها على فترات زمنية مخططة من خلال أنشطة مثل مراجعات الإدارة.
3⃣
يمكن الحصول على معلومات حول الأمور الخارجية والداخلية من عدة مصادر، على سبيل المثال من المعلومات والاجتماعات الداخلية الموثقة، من الصحف والمواقع الإلكترونية، من منشورات الدوائر الحكومية،والمنشورات المهنية والتقنية، والمؤتمرات والاجتماعات مع الوكالات والأطراف المعنية ذات الصلة
يمكن الحصول على معلومات حول الأمور الخارجية والداخلية من عدة مصادر، على سبيل المثال من المعلومات والاجتماعات الداخلية الموثقة، من الصحف والمواقع الإلكترونية، من منشورات الدوائر الحكومية،والمنشورات المهنية والتقنية، والمؤتمرات والاجتماعات مع الوكالات والأطراف المعنية ذات الصلة
4⃣
من الممكن أن تتضمن أمثلة الأمور الداخلية والخارجية ذات الصلة بسياق المنظمة على سبيل المثال لا الحصر:
أ) أمور خارجية متعلقة بـ:
1.العوامل الاقتصادية مثل أسعار صرف النقود، الوضع الاقتصادي، توقعات التضخم، توفر الائتمان؛
من الممكن أن تتضمن أمثلة الأمور الداخلية والخارجية ذات الصلة بسياق المنظمة على سبيل المثال لا الحصر:
أ) أمور خارجية متعلقة بـ:
1.العوامل الاقتصادية مثل أسعار صرف النقود، الوضع الاقتصادي، توقعات التضخم، توفر الائتمان؛
5⃣
2.العوامل الاجتماعية مثل معدلات البطالة المحلية ومفهوم السلامة ومستويات التعليم والعطلات الرسمية وأيام العمل؛
3.العوامل السياسية مثل الاستقرار السياسي والاستثمارات العامة والبنية التحتية المحلية واتفاقيات التجارة الدولية؛
2.العوامل الاجتماعية مثل معدلات البطالة المحلية ومفهوم السلامة ومستويات التعليم والعطلات الرسمية وأيام العمل؛
3.العوامل السياسية مثل الاستقرار السياسي والاستثمارات العامة والبنية التحتية المحلية واتفاقيات التجارة الدولية؛
6⃣
4.العوامل التكنولوجية مثل تكنولوجيا القطاع الجديد والمواد والمعدات وانتهاء براءات الاختراع ومدونات قواعد السلوك المهنية؛
5.عوامل السوق مثل المنافسة، بما في ذلك الحصة السوقية، والمنتجات أو الخدمات المماثلة، واتجاهات نمو العملاء، واستقرار السوق، وعلاقات سلسلة التوريد؛
4.العوامل التكنولوجية مثل تكنولوجيا القطاع الجديد والمواد والمعدات وانتهاء براءات الاختراع ومدونات قواعد السلوك المهنية؛
5.عوامل السوق مثل المنافسة، بما في ذلك الحصة السوقية، والمنتجات أو الخدمات المماثلة، واتجاهات نمو العملاء، واستقرار السوق، وعلاقات سلسلة التوريد؛
7⃣
6.العوامل القانونية والتنظيمية التي تؤثر على بيئة العمل (انظر أيزو 9001 / 2015 (28)، البند 7.1.4)
مثل لوائح النقابات العمالية واللوائح المتعلقة بصناعة ما؛
6.العوامل القانونية والتنظيمية التي تؤثر على بيئة العمل (انظر أيزو 9001 / 2015 (28)، البند 7.1.4)
مثل لوائح النقابات العمالية واللوائح المتعلقة بصناعة ما؛
8⃣
ب) أمور داخلية متعلقة بــ:
1) الأداء العام للمنظمة ؛
2) عوامل تتعلق بالموارد، مثل البنية التحتية ، وبيئة تشغيل العمليات، والمعرفة التنظيمية؛
3) الجوانب الإنسانية مثل كفاءة الأشخاص والسلوك التنظيمي والثقافة التنظيمية والعلاقات مع النقابات؛
ب) أمور داخلية متعلقة بــ:
1) الأداء العام للمنظمة ؛
2) عوامل تتعلق بالموارد، مثل البنية التحتية ، وبيئة تشغيل العمليات، والمعرفة التنظيمية؛
3) الجوانب الإنسانية مثل كفاءة الأشخاص والسلوك التنظيمي والثقافة التنظيمية والعلاقات مع النقابات؛
9⃣
4) العوامل التشغيلية مثل إمكانيات تنفيذ العمليات وقدرات الإنتاج وتقديم الخدمات، وأداء نظام إدارة الجودة، ومراقبة رضا العملاء؛
5) العوامل المتعلقة بإدارة المنظمة، مثل قواعد وإجراءات صنع القرار أو الهيكل التنظيمي.
4) العوامل التشغيلية مثل إمكانيات تنفيذ العمليات وقدرات الإنتاج وتقديم الخدمات، وأداء نظام إدارة الجودة، ومراقبة رضا العملاء؛
5) العوامل المتعلقة بإدارة المنظمة، مثل قواعد وإجراءات صنع القرار أو الهيكل التنظيمي.
🔟
على المستوى الاستراتيجي، يمكن استخدام أدوات مثل تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات (SWOT) وتحليل (PESTLE). قد تكون بعض الأساليب البسيطة مفيدة للمنظمات اعتمادًا على حجم وتعقيد عملياتها، مثل العصف الذهني وطرح أسئلة "ماذا لو".
>>
يُتبَع في سلسلة أخرى بالبند 4.2
على المستوى الاستراتيجي، يمكن استخدام أدوات مثل تحليل نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات (SWOT) وتحليل (PESTLE). قد تكون بعض الأساليب البسيطة مفيدة للمنظمات اعتمادًا على حجم وتعقيد عملياتها، مثل العصف الذهني وطرح أسئلة "ماذا لو".
>>
يُتبَع في سلسلة أخرى بالبند 4.2
🟥تابع شرح البند 4
4.2 فهم احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية
1⃣1⃣الغرض من هذا البند هو التأكد من أن المنظمة تراعي متطلبات الأطراف المعنية ذات الصلة، وليس فقط متطلبات عملائها المباشرين، بغرض التركيز على الأطراف المعنية ذات الصلة التي يمكن أن يكون لها تأثير على قدرة المنظمة.
4.2 فهم احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية
1⃣1⃣الغرض من هذا البند هو التأكد من أن المنظمة تراعي متطلبات الأطراف المعنية ذات الصلة، وليس فقط متطلبات عملائها المباشرين، بغرض التركيز على الأطراف المعنية ذات الصلة التي يمكن أن يكون لها تأثير على قدرة المنظمة.
2⃣1⃣
قد تختلف قائمة الأطراف المعنية من منظمة لأخرى. ويمكن وضع معايير لتحديد الأطراف المعنية ذات الصلة من خلال مراعاة:
أ) التأثير المحتمل على أداء وقرارات المنظمة
ب) القدرة على إيجاد مخاطر وفرص
ج) التأثير المحتمل على السوق
د) القدرة على التأثير في المنظمة من خلال قراراتهم وأنشطتهم
قد تختلف قائمة الأطراف المعنية من منظمة لأخرى. ويمكن وضع معايير لتحديد الأطراف المعنية ذات الصلة من خلال مراعاة:
أ) التأثير المحتمل على أداء وقرارات المنظمة
ب) القدرة على إيجاد مخاطر وفرص
ج) التأثير المحتمل على السوق
د) القدرة على التأثير في المنظمة من خلال قراراتهم وأنشطتهم
3⃣1⃣
فيما يلي أمثلة على الأطراف المعنية التي يمكن أن تأخذها المنظمة في الاعتبار، وذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- العملاء
- المستخدمون أو المستفيدون النهائيون
- شركاء المشاريع المشتركة
- أصحاب الامتيازات
- أصحاب الملكية الفكرية
- المنظمة الأم والمنظمات التابعة
فيما يلي أمثلة على الأطراف المعنية التي يمكن أن تأخذها المنظمة في الاعتبار، وذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- العملاء
- المستخدمون أو المستفيدون النهائيون
- شركاء المشاريع المشتركة
- أصحاب الامتيازات
- أصحاب الملكية الفكرية
- المنظمة الأم والمنظمات التابعة
4⃣1⃣
- المالكون والمساهمون
- المصرفيون
- النقابات
- مقدمو الخدمات الخارجية
- الموظفون
- السلطات التشريعية والتنظيمية (المحلية أو الإقليمية أو الوطنية أو الدولية)
- الجمعيات التجارية والمهنية
- المنظمات غير الحكومية
- المنظمات المجاورة
- المنافسون
- المالكون والمساهمون
- المصرفيون
- النقابات
- مقدمو الخدمات الخارجية
- الموظفون
- السلطات التشريعية والتنظيمية (المحلية أو الإقليمية أو الوطنية أو الدولية)
- الجمعيات التجارية والمهنية
- المنظمات غير الحكومية
- المنظمات المجاورة
- المنافسون
5⃣1⃣
لفهم احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية ذات الصلة يمكن تنفيذ العديد من الأنشطة والطرق، والتي تشمل ما يتعلق بالعمليات أو باستخدام طرق تسمح بجمع البيانات. وتتضمن هذه الطرق، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- مراجعة الطلبات المستلمة
- مراجعة المتطلبات القانونية والتنظيمية
لفهم احتياجات وتوقعات الأطراف المعنية ذات الصلة يمكن تنفيذ العديد من الأنشطة والطرق، والتي تشمل ما يتعلق بالعمليات أو باستخدام طرق تسمح بجمع البيانات. وتتضمن هذه الطرق، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- مراجعة الطلبات المستلمة
- مراجعة المتطلبات القانونية والتنظيمية
6⃣1⃣
- المشاركة في الجمعيات ذات الصلة
- المقارنة المرجعية
- مراقبة السوق
- مراجعة علاقات سلسلة التوريد
- إجراء مسوحات للعملاء أو المستخدمين
- رصد احتياجات وتوقعات العملاء ورضاهم
- المشاركة في الجمعيات ذات الصلة
- المقارنة المرجعية
- مراقبة السوق
- مراجعة علاقات سلسلة التوريد
- إجراء مسوحات للعملاء أو المستخدمين
- رصد احتياجات وتوقعات العملاء ورضاهم
7⃣1⃣
ينبغي أن تدرك المنظمة أن الأطراف المعنية ومتطلباتها ذات الصلة من الممكن أن تختلف باختلاف المنتجات والخدمات المقدمة، ويمكن أن تتغير بسبب ظروف غير متوقعة أو ردود أفعال متعمدة تجاه الأسواق.
ينبغي أن تدرك المنظمة أن الأطراف المعنية ومتطلباتها ذات الصلة من الممكن أن تختلف باختلاف المنتجات والخدمات المقدمة، ويمكن أن تتغير بسبب ظروف غير متوقعة أو ردود أفعال متعمدة تجاه الأسواق.
8⃣1⃣
ينبغي أن يكون لدى المنظمة أنظمة قوية لرصد ومراجعة متطلبات الأطراف المعنية ذات الصلة. يمكن إجراء الرصد والمراجعة باستخدام عمليات المنظمة المتعلقة بمتطلبات العملاء وتصميم وتطوير المنتجات والخدمات، و (على مستوى أكثر استراتيجية) أثناء مراجعة الإدارة.
...
انتهى
ينبغي أن يكون لدى المنظمة أنظمة قوية لرصد ومراجعة متطلبات الأطراف المعنية ذات الصلة. يمكن إجراء الرصد والمراجعة باستخدام عمليات المنظمة المتعلقة بمتطلبات العملاء وتصميم وتطوير المنتجات والخدمات، و (على مستوى أكثر استراتيجية) أثناء مراجعة الإدارة.
...
انتهى
9⃣1⃣
🟥 #تابع شرح #البند_4 من المواصفة #أيزو_9001
🟥البندين الفرعيين 4.3 و 4.4🟥
4.3 تحديد نطاق نظام إدارة الجودة
الغرض من هذا البند الفرعي هو تحديد حدود نظام إدارة الجودة بحيث يتم تعريفه بطريقة تساعد المنظمة على تلبية المتطلبات والنتائج المقصودة للنظام.
🟥 #تابع شرح #البند_4 من المواصفة #أيزو_9001
🟥البندين الفرعيين 4.3 و 4.4🟥
4.3 تحديد نطاق نظام إدارة الجودة
الغرض من هذا البند الفرعي هو تحديد حدود نظام إدارة الجودة بحيث يتم تعريفه بطريقة تساعد المنظمة على تلبية المتطلبات والنتائج المقصودة للنظام.
0⃣2⃣
حسب أيزو 9001 /2015 البند 4.3 النقاط أ/ب/ج، يجب تحديد النطاق استنادًا إلى:
أ) الأمور الخارجية والداخلية حسب متطلبات البند 4.1
ب) متطلبات الأطراف المعنية ذات الصلة حسب البند 4.2
ج) المنتجات والخدمات التي تقدمها المنظمة
حسب أيزو 9001 /2015 البند 4.3 النقاط أ/ب/ج، يجب تحديد النطاق استنادًا إلى:
أ) الأمور الخارجية والداخلية حسب متطلبات البند 4.1
ب) متطلبات الأطراف المعنية ذات الصلة حسب البند 4.2
ج) المنتجات والخدمات التي تقدمها المنظمة
1⃣2⃣
عند تحديد النطاق، ينبغي للمنظمة أيضًا تحديد حدود نظام إدارة الجودة من خلال مراعاة أمور مثل:
- البنية التحتية للمنظمة
- المواقع والأنشطة المختلفة للمنظمة
- السياسات والاستراتيجيات التجارية
- الوظائف والأنشطة والعمليات والمنتجات والخدمات المركزية أو المقدمة من جهات خارجية
عند تحديد النطاق، ينبغي للمنظمة أيضًا تحديد حدود نظام إدارة الجودة من خلال مراعاة أمور مثل:
- البنية التحتية للمنظمة
- المواقع والأنشطة المختلفة للمنظمة
- السياسات والاستراتيجيات التجارية
- الوظائف والأنشطة والعمليات والمنتجات والخدمات المركزية أو المقدمة من جهات خارجية
2⃣2⃣
عند تقرير سريان أو عدم سريان متطلبات أيزو 9001، ينبغي للمنظمة أن تنظر في كل متطلب على حده، ولا تقرر أن البند ككل غير قابل للتطبيق، فأحيانًا، قد تكون بعض متطلبات أحد البنود قابلة للتطبيق والبعض الأخر لا ينطبق، وربما تكون كلها قابلة للتطبيق، أو تكون كلها غير قابلة للتطبيق
عند تقرير سريان أو عدم سريان متطلبات أيزو 9001، ينبغي للمنظمة أن تنظر في كل متطلب على حده، ولا تقرر أن البند ككل غير قابل للتطبيق، فأحيانًا، قد تكون بعض متطلبات أحد البنود قابلة للتطبيق والبعض الأخر لا ينطبق، وربما تكون كلها قابلة للتطبيق، أو تكون كلها غير قابلة للتطبيق
3⃣2⃣
ينبغي الحفاظ على النطاق كمعلومات موثقة. وأن يشمل النطاق تفاصيل المنتجات والخدمات التي يغطيها. كما ينبغي أن يتضمن المبررات وراء تحديد متطلبات على أنها غير قابلة للتطبيق. ويمكن حفظ هذه المعلومات الموثقة بأي طريقة تحددها المنظمة، مثلًا كدليل ارشادي أو موقع الكتروني.
ينبغي الحفاظ على النطاق كمعلومات موثقة. وأن يشمل النطاق تفاصيل المنتجات والخدمات التي يغطيها. كما ينبغي أن يتضمن المبررات وراء تحديد متطلبات على أنها غير قابلة للتطبيق. ويمكن حفظ هذه المعلومات الموثقة بأي طريقة تحددها المنظمة، مثلًا كدليل ارشادي أو موقع الكتروني.
4⃣2⃣
🟥#البند 4.4 نظام إدارة الجودة وعملياته
4.4.1 الغرض من هذا البند الفرعي هو ضمان أن تحدد المنظمة العمليات اللازمة لنظام إدارة الجودة الخاص بها وفقًا للمواصفة ايزو 9001. ولا يتضمن ذلك عمليات الإنتاج وتقديم الخدمات فحسب، بل يشمل أيضًا العمليات اللازمة لتنفيذ النظام بفعالية
🟥#البند 4.4 نظام إدارة الجودة وعملياته
4.4.1 الغرض من هذا البند الفرعي هو ضمان أن تحدد المنظمة العمليات اللازمة لنظام إدارة الجودة الخاص بها وفقًا للمواصفة ايزو 9001. ولا يتضمن ذلك عمليات الإنتاج وتقديم الخدمات فحسب، بل يشمل أيضًا العمليات اللازمة لتنفيذ النظام بفعالية
5⃣2⃣
يختلف مستوى الحاجة إلى تحديد العمليات وتفصيلها وفقًا لسياق المنظمة وتطبيق التفكير القائم على المخاطر - مع مراعاة مدى تأثير العملية على قدرة المنظمة على تحقيق النتائج المرجوة، واحتمالية المشاكل المصاحبة للعملية والنتائج المحتملة لهذه المشاكل.
يختلف مستوى الحاجة إلى تحديد العمليات وتفصيلها وفقًا لسياق المنظمة وتطبيق التفكير القائم على المخاطر - مع مراعاة مدى تأثير العملية على قدرة المنظمة على تحقيق النتائج المرجوة، واحتمالية المشاكل المصاحبة للعملية والنتائج المحتملة لهذه المشاكل.
6⃣2⃣
والعملية هي مجموعة من الأنشطة المترابطة أو المتفاعلة التي تستخدم مدخلات من أجل تحقيق النتائج المرجوة. حسب أيزو 9001/2015 البند 4.4.1 النقاط من أ إلى ح
والعملية هي مجموعة من الأنشطة المترابطة أو المتفاعلة التي تستخدم مدخلات من أجل تحقيق النتائج المرجوة. حسب أيزو 9001/2015 البند 4.4.1 النقاط من أ إلى ح
7⃣2⃣
4.4.2 الغرض من هذا البند الفرعي هو التأكد من تحديد المنظمة لمدى المعلومات الموثقة المطلوبة.
المعلومات الموثقة هي المعلومات المطلوب ضبطها والمحافظة عليها من قبل المنظمة هي والوسيلة التي تحتويها.
4.4.2 الغرض من هذا البند الفرعي هو التأكد من تحديد المنظمة لمدى المعلومات الموثقة المطلوبة.
المعلومات الموثقة هي المعلومات المطلوب ضبطها والمحافظة عليها من قبل المنظمة هي والوسيلة التي تحتويها.
8⃣2⃣
تحدد المواصفة المعلومات الموثقة اللازمة في عدد من متطلباتها،وقد تحتاج المنظمة لمزيد من المعلومات الموثقة لضبط تشغيل عملياتها.
ستحتاج المنظمة إلى مراجعة بعض المعلومات الموثقة التي لديها بشكل دوري وتنقيحها لإبقائها مُحدَّثة. والاحتفاظ بالبعض الآخر دون تغيير كأدلة على التطبيق
تحدد المواصفة المعلومات الموثقة اللازمة في عدد من متطلباتها،وقد تحتاج المنظمة لمزيد من المعلومات الموثقة لضبط تشغيل عملياتها.
ستحتاج المنظمة إلى مراجعة بعض المعلومات الموثقة التي لديها بشكل دوري وتنقيحها لإبقائها مُحدَّثة. والاحتفاظ بالبعض الآخر دون تغيير كأدلة على التطبيق
جاري تحميل الاقتراحات...