تكلفة اكتساب العملاء (CAC)
مقياس يتزايد استخدامه
يعطي امكانية للشركات القائمة على التعامل الرقمي (الانترنت) انهم يطلقوا حملات عالية الاستهداف ويعملو تتبع للجمهور أثناء تحولهم من مرحلة عميل محتمل الى عميل مستمر لفترة طويلة
في هالبيئة تستخدم الشركات والمستثمرين مقياس كاك
مقياس يتزايد استخدامه
يعطي امكانية للشركات القائمة على التعامل الرقمي (الانترنت) انهم يطلقوا حملات عالية الاستهداف ويعملو تتبع للجمهور أثناء تحولهم من مرحلة عميل محتمل الى عميل مستمر لفترة طويلة
في هالبيئة تستخدم الشركات والمستثمرين مقياس كاك
ايش يعني مقياس كاك
تكلفة إقناع عميل محتمل بشراء منتج أو خدمة
كيف تقدر تعمل قياس والخطوات اللي تقدر تحسنه فيها!!
تكلفة إقناع عميل محتمل بشراء منتج أو خدمة
كيف تقدر تعمل قياس والخطوات اللي تقدر تحسنه فيها!!
كيف يفيدنا هالمقياس
افرض عندك بئر بترول
اذا كان إمدادات النفط في المنطقة تتطلب استثمارات كبيرة في البنية التحتية فقد تكون التكلفة لاستخراج النفط أكبر من سعر السوق للبرميل
هنا يكون الاستثمارات في البنية التحتية مارح تطلع لك فايدة لان التكاليف رح تكون غير مجدية لتطوير بئر النفط
افرض عندك بئر بترول
اذا كان إمدادات النفط في المنطقة تتطلب استثمارات كبيرة في البنية التحتية فقد تكون التكلفة لاستخراج النفط أكبر من سعر السوق للبرميل
هنا يكون الاستثمارات في البنية التحتية مارح تطلع لك فايدة لان التكاليف رح تكون غير مجدية لتطوير بئر النفط
CAC والاستثمار
المستثمر يهمه الوضع الحالي مو وعودك المستقبلية لتحسين الـ CAC ضروري تكون طريقتك للتحسين مضمونة
يهتم المستثمر بتزويد الشركة بموارد تحتاجها
ويدعم وجود شركاء تقدر تلتزم بتحقيق نمو عشان يتم خلق هوامش الربح محسنة لايصال القيمة للعملاء للحصول على حصة أكبر في السوق
المستثمر يهمه الوضع الحالي مو وعودك المستقبلية لتحسين الـ CAC ضروري تكون طريقتك للتحسين مضمونة
يهتم المستثمر بتزويد الشركة بموارد تحتاجها
ويدعم وجود شركاء تقدر تلتزم بتحقيق نمو عشان يتم خلق هوامش الربح محسنة لايصال القيمة للعملاء للحصول على حصة أكبر في السوق
الطرف الثاني المهتم بالمقياس هو المتخصصين في العمليات الداخلية والتسويق
لانهم يستخدمونها لتحسين عائد الاستثمار الإعلاني
إذا كان من الممكن تخفيض تكاليف الحصول على الايراد من العملاء يعني هامش ربح الشركة يتحسن ويحقق ربح أكبر
لانهم يستخدمونها لتحسين عائد الاستثمار الإعلاني
إذا كان من الممكن تخفيض تكاليف الحصول على الايراد من العملاء يعني هامش ربح الشركة يتحسن ويحقق ربح أكبر
كيف تحسب CAC
ببساطة قسم كل التكاليف اللي تم إنفاقها على اكتساب المزيد من العملاء (نفقات التسويق) على عدد العملاء المكتسبين في فترة الانفاق
مثلا
إذا صرفت 1000 ريال على التسويق خلال سنه واكتسبت 100 عميل في نفس السنة
CAC هو 10 ريال
ببساطة قسم كل التكاليف اللي تم إنفاقها على اكتساب المزيد من العملاء (نفقات التسويق) على عدد العملاء المكتسبين في فترة الانفاق
مثلا
إذا صرفت 1000 ريال على التسويق خلال سنه واكتسبت 100 عميل في نفس السنة
CAC هو 10 ريال
انتبه
الاستثمار التسويقي في منطقة جديدة أو من خلال تحسين محركات البحث في مرحلة مبكرة واللي ما تتوقع أنك تشوف نتائجها الى فترة متأخرة هنا يصير تخبيص في حساب CAC
وهنا لازم تحسب CAC بأشكال متعددة لمراعاة هذي الأمور
الاستثمار التسويقي في منطقة جديدة أو من خلال تحسين محركات البحث في مرحلة مبكرة واللي ما تتوقع أنك تشوف نتائجها الى فترة متأخرة هنا يصير تخبيص في حساب CAC
وهنا لازم تحسب CAC بأشكال متعددة لمراعاة هذي الأمور
أول حالة متجر إلكتروني
أنفقت الشركة 100000 ريال على الإعلانات الشهر اللي فات
تم استقبال 10000 طلب جديد
يشير هذا إلى أن CAC تبلغ 10 ريال وهو رقم ليس له معنى في حد ذاته
ليه!! رح اعطيك السبب 👇
أنفقت الشركة 100000 ريال على الإعلانات الشهر اللي فات
تم استقبال 10000 طلب جديد
يشير هذا إلى أن CAC تبلغ 10 ريال وهو رقم ليس له معنى في حد ذاته
ليه!! رح اعطيك السبب 👇
تخيل وكيل مرسيدس عندهم CAC بقيمة 10 ريال
بيكون فريق الإدارة طايرين من الفرح لما يراجعوا البيانات المالية لهذي السنة
في حالتنا متوسط الطلب هو 25 ريال وهو هامش بنسبة 100٪ على جميع المنتجات
يعني تحقق 12.5 ريال لكل عملية
بيكون فريق الإدارة طايرين من الفرح لما يراجعوا البيانات المالية لهذي السنة
في حالتنا متوسط الطلب هو 25 ريال وهو هامش بنسبة 100٪ على جميع المنتجات
يعني تحقق 12.5 ريال لكل عملية
اذا شلنا 2.5 من كل عميل يطلعو منها الرواتب واستضافة متجر ومكتب ومصروفات عامة هذا بحساب سريع مو دقيق
افرض العملاء عملو أكثر من عملية شراء واحدة على مدار حياتهم؟
رح يختلف CAC تماما بهالحالة لان الموضوع مختلف تماما صار
افرض العملاء عملو أكثر من عملية شراء واحدة على مدار حياتهم؟
رح يختلف CAC تماما بهالحالة لان الموضوع مختلف تماما صار
في شي اسمه تكلفة عمر العميل (CLV) يحل لنا المشكلة
يساعد المقياس في تكوين فهم أكثر دقة لما تعنيه تكلفة اكتساب العميل CAC
قد تكون تكلفة اكتساب العميل 10 ريال منخفضة مرة إذا قام العميل بعملية شراء بقيمة 25 ريال كل أسبوع لمدة 20 سنة! وهذا أمر مو سهل في التجارة الالكترونية طبعا
يساعد المقياس في تكوين فهم أكثر دقة لما تعنيه تكلفة اكتساب العميل CAC
قد تكون تكلفة اكتساب العميل 10 ريال منخفضة مرة إذا قام العميل بعملية شراء بقيمة 25 ريال كل أسبوع لمدة 20 سنة! وهذا أمر مو سهل في التجارة الالكترونية طبعا
ناخذ مثال مختلف تماما
خدمات SAAS مثل ادوبي
تكلفة توزيع البرنامج منخفضة لأنه سحابي ويحتاج العملاء دعم قليل
قادرة عالية على الاحتفاظ بالعملاء بسهولة بسبب الألم اللي ممكن يواجهه العملاء بتعلم برامج جديدة أو التغيير لمنافس
خدمات SAAS مثل ادوبي
تكلفة توزيع البرنامج منخفضة لأنه سحابي ويحتاج العملاء دعم قليل
قادرة عالية على الاحتفاظ بالعملاء بسهولة بسبب الألم اللي ممكن يواجهه العملاء بتعلم برامج جديدة أو التغيير لمنافس
لو اشتغلت الشركة على رفع ترتيبها في محركات البحث ولديها فريق دعم مبيعات خبير يتم تشغيله من مراكز اتصال خاصة في مكان قليل التكلفة
تمتلك الشركة شراكات إستراتيجية متعددة توفر إمداد ثابت للعملاء
لنفترض الانفاق 2 ريال فقط للحصول على عميل جديد بقيمة مدى الحياة تبلغ 2000 ريال
تمتلك الشركة شراكات إستراتيجية متعددة توفر إمداد ثابت للعملاء
لنفترض الانفاق 2 ريال فقط للحصول على عميل جديد بقيمة مدى الحياة تبلغ 2000 ريال
بيانات التكلفة :
1- التكلفة الإجمالية لمراكز اتصال دعم مبيعات العملاء الجدد 1000000 ريال سنويا
2- التكلفة الإجمالية المدفوعة لشركاء الاستراتيجيين لكل عميل 1 ريال
3- إجمالي الإنفاق الشهري على SEO
20000 ريال سنويا
إجمالي العملاء الجدد المتولدين سنويا 102000
1- التكلفة الإجمالية لمراكز اتصال دعم مبيعات العملاء الجدد 1000000 ريال سنويا
2- التكلفة الإجمالية المدفوعة لشركاء الاستراتيجيين لكل عميل 1 ريال
3- إجمالي الإنفاق الشهري على SEO
20000 ريال سنويا
إجمالي العملاء الجدد المتولدين سنويا 102000
تكلفة اكتساب العميل
(1020000 ريال / 1020000 عميل) + 1 ريال لكل عميل = 2 ريال نفس المثال الأول
هذا المبلغ يساوي فقط الأموال المكتسب من العملاء
(1020000 ريال / 1020000 عميل) + 1 ريال لكل عميل = 2 ريال نفس المثال الأول
هذا المبلغ يساوي فقط الأموال المكتسب من العملاء
استخدمت الشركة مقياس الاحتفاظ بالعملاء لتحديد أن تكلفة عمر العميل (CLV) هي 2000 ريال
هذا يعني أن هذه الشركة قادرة على تحويل استثمار بقيمة 2 ريال إلى ايرادات بـ 2000 ريال
هذا الرقم رح يحبونه المستثمرين
وكمان نقدر نعتبره مؤشر لفريق التسويق انهم ماشيين صح بوجود نظام فعال
هذا يعني أن هذه الشركة قادرة على تحويل استثمار بقيمة 2 ريال إلى ايرادات بـ 2000 ريال
هذا الرقم رح يحبونه المستثمرين
وكمان نقدر نعتبره مؤشر لفريق التسويق انهم ماشيين صح بوجود نظام فعال
بعد هذي التفاصيل
أظن نحتاج نعرف أكثر حاجتين مهمة وهي :
- حساب الـ CAC لكل قناة تسويقية
- كيف أعمل تحسين للـ CAC
وهذا اللي رح اتكلم عنه بثريد قادم لأن كمية المعلومات هنا صارت كثيرة وتخلي الواحد ممكن يفقد التركيز
هل تعتبر أن مقياس CAC مهم لمشروعك وهل تقدر تقيسه فعليا ولا صعبة شوي!
أظن نحتاج نعرف أكثر حاجتين مهمة وهي :
- حساب الـ CAC لكل قناة تسويقية
- كيف أعمل تحسين للـ CAC
وهذا اللي رح اتكلم عنه بثريد قادم لأن كمية المعلومات هنا صارت كثيرة وتخلي الواحد ممكن يفقد التركيز
هل تعتبر أن مقياس CAC مهم لمشروعك وهل تقدر تقيسه فعليا ولا صعبة شوي!
جاري تحميل الاقتراحات...