يواجه المعماريين والمصممين الداخليين على وجه التحديد .. العديد من أصناف العملاء الصعبين... والذي يصعب التعامل معهم عند إنجاز تصاميمهم... في هذه الجولة سأتطرق للعديد من هذه النماذج.. وكيف يتم التعامل معهم ... ولعلها فرصة للعملاء أيضاً أن يتعرفوا على أنفسهم 😬
من أصعب العملاء العميل الذي لا يعرف ماذا يريد؟!. فتجده في اجتماعك معه يخبرك برغبته في أمر ما وبعدها بأيام يعود ويتصل بك ويخبرك أنه غيّر رأيه ويريد أمر آخر😒وهذا يشتت تفكيرك ويؤخر إنجازك. لذا يجب عليك أن تقوم بتدوين جميع رغباته في ورقة وتوقعه عليها وأي تغيير مستقبلا سيكون بمقابل.
وأما هذا العميل .. فيظن أنه محور الكون😄 وأن مكتبك لم يفتح إلا له ولا عمل لديك إلا مشروعه.. فتجده يتعامل مع كل طلب بأنه طلب عاجل ويجب عليك إنجازه اليوم قبل غداً. لذا يجب أن تخبر العميل بأن لديك عملاء آخريين. وأن مشروعه يسير وفق جدول زمني وأن التصميم سينتهي في موعده المتفق المحدد
عاد هذه العميلة، ما شاء الله عليها محددة لك كل شيء، وجايبه لك تفاصيل التفاصيل😆... وما تركت لك حتى أي مجال لأنك تبدع في التصميم.. حتى تستغرب هي أصلا ليش جت لك ما دامها صممت كل شيء بنفسها 😬.. وللتعامل معها، يجب ألا تخجل من أن توضح لها أي أخطاء لديها في التصميم، وتصححه لها..
اوه.. هذا العميل يشتغل لك على فضاوته طال عمره😹 ... تلقاه يدق عليك متى ما روق آخر الليل.. والا يطلب منك تواعده في اجازتك الاسبوعية... ويشغلك وراك ما خلصت مشروعي🙃.. هنا عليك اخباره بإحترام أوقات عمل مكتبك... وأن وقتك محصور ضمن ساعات محددة.🧐
عاد لابد ويجي يوم وتصادف من نمونة هذا العميل اللي ما يقدر يتخذ قرار بنفسه ولازم كل شوي يشتغل لك. اصبر بروح أشاور وأرجع لك. يؤخرك ويؤخر عملك. لذا من الأفضل لك إنك تطلب من العميل إنه يسمح لك بالتواصل مع صاحب القرار أو تجمعهم مع بعض في اجتماعاتكم الدورية لكي يتم اتخاذ القرارات بسرعة
وأما هذا النوع من العملاء فأنت تتحمل مسئوليته... فإذا لم تقم بتوضيح نطاق عملك معه، وماذا يشمل، وماذا لا يشمل (وهذا هو المهم) ... فتلقاه بعد ما خلصت تصميمك يقولك.. والله حسبت سعركم شامل التصميم الداخلي... والا والله حسبتكم بتجهزون لي مخططات الكهرباء والسباكة من ضمن السعر😠
وأما هذه العميلة.. فتجيك في البداية تقولك... والله احنا مو مستعجلين... نبي هالمشروع يتصمم على رواق... فتاخذ وقتك معها.. وترتب أمورك على هذا الأساس... ثم فجأة تجي تقولك ... استعجل علينا نبي المخططات كاملة تجهز الاسبوع الجاي 😨
فيه فئة من العملاء بعد ما تتعب وتصمم لها، تجي وتقول ما عجبني تصميمك. عطني فكرة جديدة. طيب يابنت الحلال انتي وش الستايل اللي تبينه بالضبط؟ تقول ما اعرف. بس متأكدة إن التصميم اللي سويته ما يناسبني. لا إنت بتقدر تفهم لها ولا هي راح تقدر توصل لك اللي تبيه. لذا نصيحة لا تضيع وقتك معها
قد يكون هذا العميل أمنية لكل معماري أو مصمم داخلي... يريحك.. ويجي ويقولك.. والله أنا ما يهمني وش بتصمم... المهم انك تنجز لي المخططات. أي تصميم بطريقتك ووفق ذائقتك... هنا يجب عليك أن تطلق العنان لإبداعك.. ولكن كن حذر .. وأشرك العميل في كل مرحلة من مراحل التصميم لتأخذ موافقته عليها
حط في اعتبارك إن هذا العميل بيسألك عن تكلفة كل شيء... هذا كم بيكلف؟ طيب وهذا؟ ... لذا من الأفضل لك أن تتفق مع كل عميل على ميزانية محددة للتنفيذ... لكي لا تشطح في خيالك وتقترح تصاميم مكلفة على العميل، ولا تكفي ميزانيته.
بعد ما تخلص التصميم وتسلمه للعميل أحيانا يجي في بال عميلك تعديل يراه بسيط جداً. مجرد جدار واضافة دورة مياة جديدة ويظن هذا العميل أن هذا التعديل ما راح ياخذ منك خمس دقائق. اخلص علينا كلها جدارين وباب😅وما يدري إن المخطط المعماري والانشائي والكهرباءوالسباكة كلها يبيلها دراسة وتعديل
وأما هذه النوعية من العملاء... فبعد ما تتفق مع العميل على فكرة تصميمية، وتجهز في ثلاث شهور مخططاته كاملة... يجي ويقولك يعطيك العافية بصراحة تصميمك حلو وأعجبنا... لكن في بالنا فكرة ثانية غير اللي انت سويتها.. متى تحب نجلس ونناقشها🤓 ... مدري وش اقول صراحة😂 .. أترك لكم الحكم 😅
جاري تحميل الاقتراحات...