في ثريد أمس تكلمنا عن أسباب ترك العملاء لعربات التسوّق دون اتمام عمليّة الدفع، وعرفنا معظم الأسباب تقريبًا. اليوم حابب نعرف كيف نحل هذه المشكلة وكيف يمكن اعادة استهداف هؤلاء العملاء من جديد؟
مُستعدين؟ @Mkt_Art
مُستعدين؟ @Mkt_Art
في استبيان عملته بايبال على بعض عملاء المتاجر الالكترونيّة، حتى تفهم لماذا يتركون عرباتهم دون اتمام الشراء، وكانت النتيجة كالتالي: ٤٦ في المائة من العملاء قالوا إن السعر النهائي طلع كثير مرتفع، وأكثر مما توقعوا خلال عملية التسوق. @Mkt_Art
بينما ٣٧ في المائة من العملاء قالوا إنهم كانوا في المتجر لمجرد جايين يتفقدوا المنتجات، يعني فضول أو مُنافسين حبوا يستكشفوا منتجاتك وأسعارها ويقارنوها بمنتجاتهم :)).. بينما ٣٦ في المائة قالوا إنهم ما كان معهم مال ليغطوا تكلفة الطلبية بالكامل. "يعني كان معهم جزء ومستعدين للشراء".
أما ٢٧ في المائة من العملاء فقالوا إنهم كانوا يبحثون عن كوبونات الخصم والتخفيضات والعروض المُغرية، سواء كانت عروض منفردة لبعض المنتجات، أو خصومات على كامل المبلغ عند اتمام الشراء. وسنتطرق لهذه النقطة بالتفصيل بعد قليل.@Mkt_Art
من النقاط السابقة نقدر نفهم أن في أشياء ممكن نلاقي لها حل بسهولة، وفي أشياء ما نقدر نتحكم فيها أبد. نبدأ بالنقطة الأولي: كيف نحل مشكلة الناس الي قالت إن السعر النهائي ما له علاقة بالسعر اللي حسبناه أو توقعناه خلال عملية التسوق؟ @Mkt_Art
الأكيد أن سبب هذا الفرق الكبير بعد تجميع المنتجات والقرب من عملية الدفع هو تكلفة الشحن التي لم يُعلن عنها صاحب المتجر قبل بدء عملية التسوق، والتي تم اضافتها على اجمالي المبلغ في عربة التسوق عند الدفع. @Mkt_Art
يعتقد بعض أصحاب المتاجر أنهم باخفاء حقيقة رسوم الشحن والتوصيل يشجعون العملاء على الشراء، ولكن في الحقيقة أنت تصدمهم بالسعر بعد أن يقوموا بتجميع المنتجات، فالأفضل أن تُعلن بوضوح عن تكلفة الشحن عندك ليحسبها العميل بنفسه أو تضعها مع سعر المنتج ويكون الشحن مجانًا. @Mkt_Art
وبعض أصحاب المتاجر يفترضوا أن العميل هيتقبل تكلفة الشحن في النهاية مهما كانت على افتراض أن العميل مُعجب بالفعل بالمنتج، وهذا خطز شائع. العميل سيترك المتجر ويتجه لمنافسك الآخر. لأن عدم وضوحك ضيع أحد العملاء منك.
الحل الأنسب: حاول اختيار منتجات تكلفة شحنها رخيصة نسبيًا، زو شحنها مجانًا "في حالة دروب شيبينج". ولو كان منتجك تملكه أو حتى دروب شيبينج فحمّل تكلفة الشحن مع سعر المنتج بالكامل حتى لا ينصدم العميل بالمبلغ ويرى سعرًا غير الذي رآه في البداية.
بالنسبة للنقطة الثانية "الفضوليين" فما لها حل، ودائمًا هتلاقي لك مُنافسين ويتابعوا كل تحركاتك، فما تنقل هم هذه النقطة كثير وخليك على ثقة بمتجرك ومُنتجاتك وطالما لك مُنافسين فأنت في الطريق الصحيح :)
أما باقي النقاط: فلازم دائمًا نعمل في المتجر بعض الخصومات والتخفيضات وهدايا وقسائم الشراء لعملاءنا، حتّى نشجع هذا النوع من العملاء على الشراء. في بعض الناس لو قلت له هذا حقها ١٠٠ ريال ما يشتري. لكن لو قلت له نفس المنتج حقه ٢٠٠ ريال وعليه خصم صار ب ١٠٠ يشتريه وهو مغمض. :))
ولازم تتفنن في عمل العروض والتخفيضات وقسائم وكوبونات الشراء في المتجر، بالذات في المراحل الأولى من انشاء متجرك الالكتروني. وأهم شي في النقطة التالية أن تبحث دائمًا عن بيانات العملاء اللي تركوا المتجر لتتواصل معهم وتعيد استهدافهم.
في عنا جوجل تاج مانيجر وعنا فيسبوك بكسل، الأداتان كنز كبير لمن يعرف كيف يستخدمهم، ويتيحن لك تعيد استهداف العملاء اللي تركوا المتجر عند عملية الشراء. وتستطيع استهدافهم اما بالايميل، اعلانات، عروض وزشياء كثيرة جدًا تبدع في استخدامها.
مُلخّص: عليك دومًا أن تهتم بالعملاء، وتبحث عن أسباب تركهم لمتجرك، وتدفعهم للعودة إليه واقناعهم بالشراء منه، اذا عرفت المشكلة ستجد الحل بسهولة. أتمنى أن أكون أفدتكم وأتمنى لكم التوفيق جميعًا. @Mkt_Art
بالنسبة للمشاكل التقنيّة ومشاكل التصميم في المتجر الالكتروني فالأفضل دائمًا قبل اطلاق متجرك تعرضه على مُختصين وناس عاديين تسألهم كيف المتجر؟ مُريح في التصفح؟ الألوان مناسبة؟ الشراء سهل؟ تجد منتجك بسهولة فيه؟ موفر فيه وسائل دفع كافية ومناسبة لمنطقتك الجغرافية أم لا؟ سريع أم لا؟
عند اضافتك لأي منتج في متجرك الالكتروني تأكد من اضافة الصور المناسبة والكافية للمنتج، والمعلومات الكاملة والوافية بطريقة جميلة ومرتبة. ممكن العميل يقتنع بالمنتج لكن ما يقتنع أو يشعر بقلة المعلومات المتوفرة حوله، خاصة لو كان المنتج يتعلق بمعايير الصحة والسلامة والتأمين.
بالنسبة لأدوات جوجل تاج مانيجر وفيسبوك بكسل تستطيع أيضًا اعادة استهداف العملاء الذين تركوا المتجر لسبب الملهيات الحياتية ونسيوا يرجعوا يشتروا، ممكن تستهدفهم وتذكرهم أنهم تركوا السلة وممكن تقدم لهم عروض جميلة. شوبفاي توفر هذه الخدمة بطريقة سهلة وجميلة.
وعند اضافتك لبوابات الدفع في متجرك الالكتروني تأكد أنها جميعًا تعمل بشكل ممتاز. منذ أيام عملت حملة تسويقية لأحد العملاء، وبالفعل جاء الكثير من المستهدفين يسألون عن توفر الدفع عبر مدى، ولولا تداركنا الزمر لخسرنا الكثير منهم. وهذا مثال لسبب من أسباب خسارتك للعملاء.
جاري تحميل الاقتراحات...