١. الاستحواذ على العميلacquisition : ستحصل خلال هذه المرحله على عملاء/مشتركين جدد لكن هذه مجرد البدايه فمثلا قد تجد العميل قام بتحميل تطبيق لكن لا يفتحه ،لذلك عليك الاستمرار بنشر الوعي حول منتجك خاصه اذا كانت الفكره جديده وتحتاج الى تغيير في سلوك العميل.
٢. تفعيل العميلactivation: هى مرحلة تعريف العملاء على الفوائد والمميزات التي يقدمها منتجك والتأكد من فهمه لها فيما يطلق على هذه المرحلة البعض (AHA moment ) لأن العميل يكتشف عندها القيمه الحقيقية التي يقدمها منتجك .
٣. الحفاظ على العميلretention: بعد استخدام العميل للمنتج يجب أن تتأكد من استخدامه المستمر له، كما عليك أن تبقيه عميلا لك وأن لا يذهب لمنافسيك ، عليك أن تتابع وتفعل كل ما يلزم ليبقى عميلا لديك مدى الحياة.
٤. الايرادات الماليهrevenue: لا يهم حقيقة مدى تفاعل العميل مع منتجك ما لم يترتب على ذلك عوائد ماليه لمشروعك ، لذلك ابذل جهدك في هذه المرحلة لتحويله من عميل مجاني إلى عميل يدفع ، كما يجب بذل المزيد من الجهد ليتكرر استخدامه المدفوع لمنتجك.
٥. الإحالةreferral: ذلك بجعل عملائك يخبرون أصدقائهم عن منتجاتك ويسوقون له نيابه عنك ، هذا سيساعد في اعادة المراحل الخمس مره أخرى مع عملاء جدد.
نموذج عملي: شــركة أوبــر. عندمــا يقــوم العميــل
بتحميــل التطبيــق والاشــتراك فيــه يكــون قــد أتــ َّم الخطــوة الأولــى.
نموذج عملي: شــركة أوبــر. عندمــا يقــوم العميــل
بتحميــل التطبيــق والاشــتراك فيــه يكــون قــد أتــ َّم الخطــوة الأولــى.
فــإن قــام بطلــب أول رحلــة لــه باســتخدام أوبــر عندئــذ يكــون العميــل قــد تــم تفعيلــه. ومــن ثــم ينبغــي علــى أوبر المحافظة عليه بأن تتمكن من جعله يسـتخدم الخدمة بشـكل متكر ٍر من خلال الباقـات قبـل أن يتسـرب إلـى المنافسـين (كريـم مثـلًاقبـل أن تسـتحوذعليهـا أوبــر)
فــي أوبــر لا يوجــد اســتخدام مجانــي للمنتــج، لذلــك لا يوجــد فــرق بـــين الخطــوة الثالثـةوالرابعـة.أمـافـي بعـض الخدمـات الــتي يكـون لديهـانســخٌةمجانيـٌة (مثـل دروب بوكـس Dropbox) يكـون علـى الشـركة بـذل الجهـد فـي تحويـل العملاء المجانــيين إلـى عملاء دافــعين.
ثـم يأتـي دور الشـركات فـي إغـراء العميـل ليقـوم بإحالـة مسـتخدمين جــدد لمنتجهــا. تقــوم أوبــر بذلــك بإعطــاء العميــل رصيــد إضافــي لقــاء الإحالــة، بـــينما
تقــوم الدروبكــس بذلــك بإعطائــه مســاحة تخزيــن إضافيــة
تقــوم الدروبكــس بذلــك بإعطائــه مســاحة تخزيــن إضافيــة
جاري تحميل الاقتراحات...