43% زيادة في الزيارات, 500% من زيادة النتائج و23% زيادة في العملاء المتحملين... هذا النجاح الباهر أتى من التركيز على خدمة العملاء, لننظر إلى بنك آسيا الوسطى BCA كيف استطاع فعل ذلك
#ثريد #ثردات_سهل
#ثريد #ثردات_سهل
1- بنك آسيا الوسطى هو أكبر بنك في القطاع الخاص في دولة إندونيسيا بما يزيد عن ألف فرع في أرجاء الدولة, يقدم البنك حلولاً ماليةً متنوّعة
2-كان هدف البنك هو الوصول لأعلى عدد محتمل من العملاء إللي عندهم الرغبة بالحصول على خدمة قروض السيارات, ولأن هذا المنتج معقّد من ناحية المعاملات المالية للحصول على القرض راد البنك إنشاء قناة تمكن العملاء المحتملين لطرح الأسئلة التي يحتاجونها بسهولة, وذلك لأن طبيعة المنتج معقدة.
3- البنك فكر في العميل فوضع نفسه مكانه, وشاف صعوبة بالحصول على المعلومات وهالشي ممكن يكون عائق أمام العملاء الراغبين بالحصول على القروض, وهالشي حيخليهم يخسرون الكثير من العملاء
4- وطبعا هذا شيء يتجاهله الكثير من التجار, لإنهم يركزون على التسويق للمنتج فقط بدون مراعاة العوائق عشان كذا لازم تفترض أنك العميل وليس التجار عشان تختبر إذا كان منتجك أو خدمتك جيدة أو لا
5- أراد البنك الترويج لقروض السيارات عبر قناة رقمية, لكنهم لاحظوا أن تعقيد هذه المنتجات سيولد العديد من الأسئلة, وبالتالي فالتواصل ذو الجهة الواحدة مثل الإعلانات المباشرة ما حينفع, فكان لازم يلاقوا طريقة أكثر سهولة للترويج عن الخدمة
6-وكالعادة هنا يأتي دور الفريق التسويقي في الشركة لإن فريق التسويق من المفترض أن يكون الأكثر إبداعاَ بالتفكير خارج الصندوق, فنظر في الخدمات التي يستعملها الناس غالباً في حياتهم اليومية.. فوجد أن خدمة الواتساب هي الأكثر شيوعاً في التواصل الشخصي في إندونيسيا....
7- عشان كذا قرر البنك أنها ستكون أنسب طريقة لتسهيل عملية التواصل بينهم وبين العملاء بحيث أنه يوفر خط مفتوح ومريح للتواصل بين العميل والبنك بسهولة تامّة ويزيل عائق صعوبة الوصول للمعلومة تماماً, وبالفعل تم استخدام واتساب بزنس كقناة للبيع
8- ومو بس كذا,
استخدم البنك إعلانات الفيسبوك والانستغرام لتوصيل الناس بقناتهم على الواتساب, بدلاً من الترويج للأقساط مباشرة, حيث يمكن للناس طرح أسئلة حول الإجراءات والسياسات، مثل الأوراق المطلوبة وشروط الدفع وغيرها من الشروط والأحكام
استخدم البنك إعلانات الفيسبوك والانستغرام لتوصيل الناس بقناتهم على الواتساب, بدلاً من الترويج للأقساط مباشرة, حيث يمكن للناس طرح أسئلة حول الإجراءات والسياسات، مثل الأوراق المطلوبة وشروط الدفع وغيرها من الشروط والأحكام
9- في نفس الوقت, تم تدريب فريق خدمة العملاء على التعامل مع محادثات واتساب وهالشيء خلاهم سريعين في التعامل وتقديم خدمة ممتازة لعملائهم.
10-باستخدام الشركة لمنصة الواتساب والتي تعتبر شائعة جدداً في إندونيسيا, تمكن البنك من ربط عملائه المحتملين به بطريقة سلسة وسهلة جداً لتمهيد الطريق أمام أي شخص يود الحصول على معاملة معقدة بطبيعتها مثل قروض السيارات.
11-الزبدة يا متابعيني .. فهم العميل والمشاكل التي تواجهه للحصول على المنتج أو الخدمة, هو ما يحتاج معرفته كل تاجر يبيع منتجات أو خدمات, العميل دائماً هو الأصل في العملية التسويقية, وكل الجهود المبذولة من التخطيط والتصنيع والإدارة والإنتاج والترويج وغيرها هدفها في النهاية هو العميل
جاري تحميل الاقتراحات...