كيف تتنبأ بحاجة عميلك في القطاع العقاري لتتجنب المخاطرة؟
مقال ترجمته "بتصرف" ولخصته لكم في تغريدات علّ الوقت يمشي أسرع لأن العشا أبطى وأنا جيعان 😅
في كل صناعة أو استثمار، تجربة العميل لا تتوقف على عملية الشراء فقط.
والتنبؤ بحاجات عميلك المحتمل أمر مهم للحفاظ على استثمارك واسمك
مقال ترجمته "بتصرف" ولخصته لكم في تغريدات علّ الوقت يمشي أسرع لأن العشا أبطى وأنا جيعان 😅
في كل صناعة أو استثمار، تجربة العميل لا تتوقف على عملية الشراء فقط.
والتنبؤ بحاجات عميلك المحتمل أمر مهم للحفاظ على استثمارك واسمك
طيب ايش اللي المفروض أتوقعه أو أتنبأ به كمستثمر أو مطور عقاري؟
أفضل طريقة للتنبؤ هي عن طريق الإستماع للعميل المستهدف
دزني لاند كمثال وجدت أن أحد المشاكل اللي تواجه زوارها هي انهم يضيعون المكان اللي وقفوا فيه سياراتهم!!
أفضل طريقة للتنبؤ هي عن طريق الإستماع للعميل المستهدف
دزني لاند كمثال وجدت أن أحد المشاكل اللي تواجه زوارها هي انهم يضيعون المكان اللي وقفوا فيه سياراتهم!!
هذا ليس عيب في منتج دزني، ولا يؤثر في المنتج ولكن يؤثر في تجربة العميل.
لذلك دزني قررت توفر سيارات جولف مهمتها تلف في المواقف تدور على الناس اللي مضيعين سياراتهم 😅 علشان يساعدونهم يلاقوها.
التواصل مع العملاء يساعد في توقع المخاطر ووضع حلول لها قبل أن تدمر جزئ من تجربة العميل.
لذلك دزني قررت توفر سيارات جولف مهمتها تلف في المواقف تدور على الناس اللي مضيعين سياراتهم 😅 علشان يساعدونهم يلاقوها.
التواصل مع العملاء يساعد في توقع المخاطر ووضع حلول لها قبل أن تدمر جزئ من تجربة العميل.
لو تم التواصل مع العملاء المحتملين لمنتج عقاري إيش راح تكون مرئياتهم عن الفراغات المعتادة في تصاميمنا مثل المجالس وعددها وأبعادها وغرف الخدم وغيره
ورأيهم في تعامل رجل المبيعات؟ طريقة استلام مفتاح المنتج؟ هل أوقات الإتصال أو مواعيد إنهاء الإجرائات مناسبه؟ وغيره من التفاصيل..
ورأيهم في تعامل رجل المبيعات؟ طريقة استلام مفتاح المنتج؟ هل أوقات الإتصال أو مواعيد إنهاء الإجرائات مناسبه؟ وغيره من التفاصيل..
عندنا في السعودية، جزء كبير من تجربة العميل للحصول على منتج عقاري تكون عبر مكتب الوساطه.
ومن تجربة شخصية، بعض المكاتب وليس كلها تستغرب ليش فاتح دامه موب طايق نفسه.
لذلك تدريب موظفي الخطوط الأمامية في الشركات العقاريه على أدبيات التعامل مع العملاء وكيف ممكن يترك أثر مهم جداً..
ومن تجربة شخصية، بعض المكاتب وليس كلها تستغرب ليش فاتح دامه موب طايق نفسه.
لذلك تدريب موظفي الخطوط الأمامية في الشركات العقاريه على أدبيات التعامل مع العملاء وكيف ممكن يترك أثر مهم جداً..
طيب ليش مهم وإيش علاقة تعاملهم بالتنبؤ بحاجات العميل؟
التعامل الإحترافي يساهم في صناعة رابط عاطفي بين العميل وبين مقدم الخدمه وهو أمر مهم بقدر المنتج نفسه وراح يسهّل من عملية الحصول على التغذية الراجعة منهم لتكوين فهم يساعد على التنبؤ بتوجهاتهم كعملاء.
التعامل الإحترافي يساهم في صناعة رابط عاطفي بين العميل وبين مقدم الخدمه وهو أمر مهم بقدر المنتج نفسه وراح يسهّل من عملية الحصول على التغذية الراجعة منهم لتكوين فهم يساعد على التنبؤ بتوجهاتهم كعملاء.
ومن أبرز ما يميز موظفي الخطوط الأمامية ويساعد على سرعة إرتباطهم مع العميل وبالتالي مع المنظمه هو:
١- التجاوب مع العميل (يرد على الاتصالات)
٢- الصدق (لأن الرازق فوق)
٣- يمكن الإعتماد عليه (توكله وتنسى)
٤- المتابعة (ما يحتاج تذكره كل شوي)
٥- المثابرة (حريص وموجود متى مابغيته وجاهز)
١- التجاوب مع العميل (يرد على الاتصالات)
٢- الصدق (لأن الرازق فوق)
٣- يمكن الإعتماد عليه (توكله وتنسى)
٤- المتابعة (ما يحتاج تذكره كل شوي)
٥- المثابرة (حريص وموجود متى مابغيته وجاهز)
آخر جزئية من المقال تتكلم عن دور مواقع التواصل الإجتماعي وإمكانية مساهمتها في الحصول على التغذية الراجعة.. ما راح أذكرها لأن شركاتنا ما فيه أحلى منهم في هذي المواقع، بوسترات وكلام ومسابقات لكن تعامل معهم تشوف العجاب!! موب الجميع لكن جزء منهم..
الإهتمام بالتواصل الرقمي مهم ولكن بدون إغفال عناصر التواصل الشخصي وهم الموظفين أنفسهم خاصة اللي يتعاملون مع العميل بشكل مباشر.
في الأخير كلهم موارد مهمه للحصول على تغذية راجعه تساعد على التنبؤ بحاجات العملاء المحتملين 👍👍
رابط المقال:
fortunebuilders.com
في الأخير كلهم موارد مهمه للحصول على تغذية راجعه تساعد على التنبؤ بحاجات العملاء المحتملين 👍👍
رابط المقال:
fortunebuilders.com
@rattibha كرماً
جاري تحميل الاقتراحات...