Bath & Body Works
اعتمدت على إحياء الذكريات
وصنعت قصة خيالية كانت سبب تعلق عملاءها بها
اما ميزانيتها التسويقية، فلا تعترف بالدعاية
القصة كاملة هنا
#تسويق_ماجد
اعتمدت على إحياء الذكريات
وصنعت قصة خيالية كانت سبب تعلق عملاءها بها
اما ميزانيتها التسويقية، فلا تعترف بالدعاية
القصة كاملة هنا
#تسويق_ماجد
بداية نشاط الشركة كان ببيع المنتجات في متاجر الملابس الامريكية في قسم مستحضرات التجميل.
استخدمت تصاميم والوان قريبة من الطبيعة .. حتى شعارها كان اخضر لتمييزها عن المنافسين. الى ان رفعت الشركة المنافسة The Body Shop قضية بسبب تشابه التصاميم مع تصاميم منتجاتها فغيرت الشركة كل شيء.
استخدمت تصاميم والوان قريبة من الطبيعة .. حتى شعارها كان اخضر لتمييزها عن المنافسين. الى ان رفعت الشركة المنافسة The Body Shop قضية بسبب تشابه التصاميم مع تصاميم منتجاتها فغيرت الشركة كل شيء.
مرت الشركة بأزمة تحديد هوية .. بالذات مع تشابه العروض المقدمة من المنافسين، وبعد خسارتها لجهود عام كامل من الترويج لعلامتها التجارية بالتصميم الأخضر.
التصميم الجديد كان مرتبط بالريف الأمريكي في ألوانه ورسوماته .. كما يستهدف ربط تجربة العميل بدفء المنزل في التصميم وحتى الرائحة.
التصميم الجديد كان مرتبط بالريف الأمريكي في ألوانه ورسوماته .. كما يستهدف ربط تجربة العميل بدفء المنزل في التصميم وحتى الرائحة.
زيادة على التصاميم والروائح، قدمت شخصية خيالية قريبة من الناس سمتها Kate. "كيت" تمثل شخصية البراند، وتخيلوها فتاة تربت في مزرعة .. أحبت صنع مستحضرات التجميل من المكونات الطبيعية حولها.
درست علم الأحياء لدراسة فوائد هذه المكونات الطبيعية. وبعد تخرجها افتتحت متجرها الخاص.
درست علم الأحياء لدراسة فوائد هذه المكونات الطبيعية. وبعد تخرجها افتتحت متجرها الخاص.
مع اخذ التصاميم الداخلية وشخصية Kate في الاعتبار، زوار فروع Bath & Body Works سيشعرون انهم في زيارة صديقتهم التي يعرفونها ويحبون شخصيتها، بالتالي تقليل ذلك الشعور بالتواجد في متجر يبيع منتجات مثل اي متجر.
وكما تجرب الفتيات العطور لدى الصديقات، قدمت الشركة فكرة مقاربة. كيف؟
وكما تجرب الفتيات العطور لدى الصديقات، قدمت الشركة فكرة مقاربة. كيف؟
في فروع Bath & Body Works يمكنك تجربة اي منتج.
لا جديد!! .. ولكن المميز ان التجربة تصل حتى لمنتجات الصابون والشامبو.
في الفروع حوض مجهز للعميلة لتجرب استخدام حتى الصابون
كأنك في ضيافة كيت تماما 😁
لا جديد!! .. ولكن المميز ان التجربة تصل حتى لمنتجات الصابون والشامبو.
في الفروع حوض مجهز للعميلة لتجرب استخدام حتى الصابون
كأنك في ضيافة كيت تماما 😁
شخصية كيت تؤثر على موظفات المتجر ايضا، فيلبسون ويتصرفون بما يناسب شخصيتها.
يتسائلون دائما: ماذا كانت ستفعل كيت لو واجهت هذا الموقف مع العميل. وما رد فعلها مع إطلاق هذا المنتج مثلا.
ايضا يعتبرون الزوار ضيوفها، ويستقبلونهم عند الأبواب بالتحية والترحيب والإعلان عن عروض اليوم.
يتسائلون دائما: ماذا كانت ستفعل كيت لو واجهت هذا الموقف مع العميل. وما رد فعلها مع إطلاق هذا المنتج مثلا.
ايضا يعتبرون الزوار ضيوفها، ويستقبلونهم عند الأبواب بالتحية والترحيب والإعلان عن عروض اليوم.
بناء الوعي بالعلامة التجارية لا يعترف بالدعاية. فيستبدلها بالتواجد في الأسواق الكبرى والمواقع المهمة، كما تجمع بيانات عملاءها وترسل ما يناسبهم من منتجات وعروض وكوبونات إلى بريدهم الالكتروني. منها يتعرفون على ما يفضله عملاءهم، ويزيدون من الولاء في نفس الوقت.
للروائح ودراسة أثرها أهمية كبرى لهم ايضا. يدركون مدى ارتباط روائح معينة بذكريات قريبة أو بعيدة للعملاء منذ الطفولة مثلا.
إنتاج العطور يراعي ذلك .. ولا يستمر عطر معين لسنوات طويلة .. يوقفون توفيره، وبعد فترة يقدمونه ضمن مواسم معينة او عروض خاصة.
كما تختلف العطور باختلاف المدن.
إنتاج العطور يراعي ذلك .. ولا يستمر عطر معين لسنوات طويلة .. يوقفون توفيره، وبعد فترة يقدمونه ضمن مواسم معينة او عروض خاصة.
كما تختلف العطور باختلاف المدن.
ولأن العطور تحب التجديد، ينتجون 200 رائحة جديدة سنويا لاستخدامها في كافة المنتجات.
ويحافظون على توفر حوالي 400 رائحة في اي متجر، مع تغيير المعروض بين فترة وأخرى لكسر الروتين.
أسعارهم ليست عالية، ولكن ليست الارخص ايضا. يستهدفون بتسعيرهم عموم الطبقة المتوسطة وأعلى.
ويحافظون على توفر حوالي 400 رائحة في اي متجر، مع تغيير المعروض بين فترة وأخرى لكسر الروتين.
أسعارهم ليست عالية، ولكن ليست الارخص ايضا. يستهدفون بتسعيرهم عموم الطبقة المتوسطة وأعلى.
للعميل معاملة خاصة ايضا بعد الشراء .. اي منتج لا يعجبك بامكانك إرجاعه لاسترداد قيمته بالكامل.
واجهوا حالات استغلال من بعض العملاء حيث يرجعون عبوات فارغة بحجة انها لم تناسبهم، ولا يعترض المتجر على طلبهم لانهم قلة، مقابل عملاء كثر مخلصين للعلامة ويقدرون هذا المستوى من الخدمة.
واجهوا حالات استغلال من بعض العملاء حيث يرجعون عبوات فارغة بحجة انها لم تناسبهم، ولا يعترض المتجر على طلبهم لانهم قلة، مقابل عملاء كثر مخلصين للعلامة ويقدرون هذا المستوى من الخدمة.
الثقة في العميل تصل ايضا لاستبدال كوبونات الخصم حتى لو ادعى انه فقد الكوبون او نسيه في المنزل بدون اي دليل.
كما تقبل الكوبونات حتى بعد 3 ايام من انتهاء صلاحيتها. كل ذلك لتضمن البيع للعميل بدلا من تحوله للمنافس.
كل ما سبق يبرر وجود عملاء يستقلون السيارة لساعات للوصول لأحد الفروع
كما تقبل الكوبونات حتى بعد 3 ايام من انتهاء صلاحيتها. كل ذلك لتضمن البيع للعميل بدلا من تحوله للمنافس.
كل ما سبق يبرر وجود عملاء يستقلون السيارة لساعات للوصول لأحد الفروع
أخيرا، تقدم خصومات كبيرة لمرتين في السنة. مرة بعد موسم الاعياد، ومرة في الصيف. التخفيضات تصل فيها حتى 75% على جميع منتجات الفروع.
متى كانت آخر تجربة لك معهم؟ وكيف كانت؟
#تسويق_ماجد
متى كانت آخر تجربة لك معهم؟ وكيف كانت؟
#تسويق_ماجد
جاري تحميل الاقتراحات...