حبيت أخبركم أن أنا طول حياتي اشتغلت في ال customer service يعني من ٢٠١٢ و أول وظيفة حالي كانت في كول سنتر في شركة طيران و كنت آخذ اتصالات لزباين ال privilege club طبعًا كنت أنزف واجد بس ما في شي اسمه تكلم زبون بوقاحة و المقولة الدائمة customer is always right
بعدين انتقلت للبنك
بعدين انتقلت للبنك
بعد كم شهر بس و حطوني في قسم الشكاوي يعني أداوم من ٨ ل ٣ عشان ينازعوني و أرجع البيت و بعد الشخص إلي ينازعك لازم تتابع مشكلته و تحلها و تتصل فيه و تخبره عن الأبديت و خلال المكالمة ينازعك زيادة و again مافي شي اسمه ترد و تتواقح و ياحبذا لو تعتذر كل مرة عشان يهدأ الزبون و تذكره
أنك بتساعده و أنك حاس فيه بعدين إنتقلت من الزباين العاديين لزباين الشركات و صار الوضع أصعب الشركات تريد كل شي بسرعة و ما تريد مشاكل و حتى لو مافي مشاكل بيتصلوا يقولوا please this has to be done today كنت ماسكة حل مشاكل كل الشركات و استفساراتهم و بعدي ما أتذكر حد اشتكى عن وقاحتي
عادي كنت أتضارب مع الفروع عشان الزبون أهم شي عندي الزبون تنحل مشكلته و ما أزيد ع مشكلته و أصير وقحة بعدها خلوني أرد ع الزباين في تويتر و كنا نسوي ميتنج خاص نشوف الردود نطلع الأخطاء و نقيم أساليب الرد عشان تكون ردودنا احترافية و لبقة و إذا الزبون كان واجد متضايق كنا نطلبه يحضر
ميتنج و يجي شخصيًا عشان نحل المشكلة و دائمًا كانت النتيجة مرضية. إذا صار غلط أو جاء أي رد فيه قطرة وقاحة والله كانوا ينادونا ميتنج و نتهزأ و للعلم كانت ماسكة مع بعض السوشيل ميديا و الفرود cases يعني متخيلين كمية الزف إلي كنت أحصله بس بعده اللباقة كانت لازم تكون موجودة. هذا البوست
ما عشان أمدح نفسي بس عشان تعرفوا أن الشخص إلي يشتغل في هالمجال لازم تكون عنده هال skills و المؤسسة لازم نفسها تفرض هالأشياء ع الموظف عشان تبين الشركة احترافية ما يصير عمانتل تخلي موظفين ناقص يطلعوا من الشاشة ياكلونا و لازم لما يردوا ع الأقل يكتبوا "مرحبا، مساء الخير إلخ" ما
يبدأوا الكلام ب "شو المشكلة" ولا أكتب انجليزي و يردوا عربي. في شي اسمه اللغة المفضلة للزبون ما يصير أنت تكلمه باللغة إلي تناسبك وما يصير تبين أنك متضايق من الزبون وما يصير تطنش الزبون وما ترد عليه هاذي principles عالمية ما يصير نتجاهلها عشان الموظف كاره وظيفته أو عشان ما فيه بارض
أو عنيد و كاره الزبون أو متضارب مع مديره أو مع زوجته أو حبيبته ما يصير الزبون يجي يقولك اعتذر و تكتب "نعتذر منك" ما يصير أجي أذكرك أنك كلمتني بوقاحة و أطلب اعتذار أنت لازم تكتشف أنك كلمتني بطريقة غير احترافية و تجي تعتذر
جاري تحميل الاقتراحات...