#ثريد عن الخطوات الجوهرية التي يمر بها المستهلك خلال عملية الشراء من باب نشر ثقافة #سلوك_المستهلك
#ريتوبت
#تسويق
#mkt_art
#ريتوبت
#تسويق
#mkt_art
المرحلة الأولى (قبل الشراء):
يبدأ المستهلك في التفكير بمواصفات المنتج/الخدمة التي يحتاجها ثم يقارن المنتجات والعلامات التجارية ويقيم المعروض منها. قد يؤثر على القرارات هنا عوامل منها السعر، الجودة، الطعم, العروض أو اسم العلامة التجارية.
يبدأ المستهلك في التفكير بمواصفات المنتج/الخدمة التي يحتاجها ثم يقارن المنتجات والعلامات التجارية ويقيم المعروض منها. قد يؤثر على القرارات هنا عوامل منها السعر، الجودة، الطعم, العروض أو اسم العلامة التجارية.
مثلا: شراء الأجبان كمنتج غذائي. قد يكون السعر مناسب والعروض مميزة ولكن الطعم والعلامة التجارية يؤثر على اتخاذ القرار كما حدث في عام ٢٠٠٦ من مقاطعة المنتجات الدنمركية (جبن بوك تحديدا) لمده معينه ثم عاود المستهلكين لشرائها مجددا بسبب الطعم.
المرحلة الثانية(القرار الشرائي)
المستهلك يتخذ قرار الشراء الفعلي حيث يحدد المنتج/الخدمة التي يرغب بشرائها لإشباع حاجاته ،اسم العلامة التجارية ومكان البيع.
المرحلة الثالثة(بعد الشراء)
المستهلك يبدأ بتقييم التجربة بعد إستخدام المنتج/الخدمة لقياس الرضا ومدى اقتناعة بالمنتج/الخدمة
المستهلك يتخذ قرار الشراء الفعلي حيث يحدد المنتج/الخدمة التي يرغب بشرائها لإشباع حاجاته ،اسم العلامة التجارية ومكان البيع.
المرحلة الثالثة(بعد الشراء)
المستهلك يبدأ بتقييم التجربة بعد إستخدام المنتج/الخدمة لقياس الرضا ومدى اقتناعة بالمنتج/الخدمة
و تحديد القرار المستقبلي في تكرار شراء أو التوقف. ويتضمن تقييم تجربة الشراء بعدة نقاط منها:
١- تقييم المواصفات المكتسبة من المنتج/الخدمة وهل أشبعت الحاجات والرغبات
٢- تقييم خدمة العملاء والإهتمام بالعميل
٣- تقييم المتجر/الجودة
١- تقييم المواصفات المكتسبة من المنتج/الخدمة وهل أشبعت الحاجات والرغبات
٢- تقييم خدمة العملاء والإهتمام بالعميل
٣- تقييم المتجر/الجودة
٤- تقييم خدمات مابعد البيع
هنا مهمة الشركة معرفة ماهي العوامل التي أثرت على رضا المستهلك والعكس حيث المشاعر السلبية أو الإيجابية لها أثر كبير على اعادة الشراء والتسويق عن طريق العملاء للآخرين من خلال word of mouth
هنا مهمة الشركة معرفة ماهي العوامل التي أثرت على رضا المستهلك والعكس حيث المشاعر السلبية أو الإيجابية لها أثر كبير على اعادة الشراء والتسويق عن طريق العملاء للآخرين من خلال word of mouth
جاري تحميل الاقتراحات...