التغريدات الآتية هي سلسلة موجزة عن نموذج كروزبي للجودة الشاملة
من كتابي "الجودة في الواقع"
من كتابي "الجودة في الواقع"
١ /٥ الاسس والمسلمات، يقوم بناء الجودة لدى كروزبي على اربع ركائز اساسية :
١. الجودة هي مطابقة المتطلبات لا المظهرية.
٢. نحقق الجودة بالوقاية لا بالتفتيش.
٣. مؤشر الاداء هو البراءة من العيوب لا قريب بما يكفي
٤. مقياس الاداء هو تكلفة الجودة (=ثمن المخالفات) وليس اي امر آخر
يتبع ٢
١. الجودة هي مطابقة المتطلبات لا المظهرية.
٢. نحقق الجودة بالوقاية لا بالتفتيش.
٣. مؤشر الاداء هو البراءة من العيوب لا قريب بما يكفي
٤. مقياس الاداء هو تكلفة الجودة (=ثمن المخالفات) وليس اي امر آخر
يتبع ٢
٢ /٥ المبادئ: تتجذر الركائز لتقوي البناء على ان:
١. العمل يتكون من عمليات، والعملية هي نشاط واجراءات يستخدم الموارد المتنوعة، لتحويل المدخلات إلى مخرجات وهي الغاية، ولها متطلبات وتنفذ من خلال مسؤوليات محددة.
٢. التركيز على العميل هو مربط الفرس، فارضائه ومسرته هي البُغية
يتبع٣
١. العمل يتكون من عمليات، والعملية هي نشاط واجراءات يستخدم الموارد المتنوعة، لتحويل المدخلات إلى مخرجات وهي الغاية، ولها متطلبات وتنفذ من خلال مسؤوليات محددة.
٢. التركيز على العميل هو مربط الفرس، فارضائه ومسرته هي البُغية
يتبع٣
٣. الاختلافات والتباين حقيقة ثابتة ولا بد لنا من اخذها في الاعتبار للحد منها والقضاء على الجزء المفتعل منها.
يتبع ٤
يتبع ٤
٣ /٥ الاساليب التطبيقية، وهي الآليات التي نتخذها للحصول على الجودة:
١. التحسين المستمر للعمليات CPI وهو الدائم وعليه المعول.
٢. اعادة هندسة العمليات، لاحداث تغيير جذري في العمليات او حتى الغائها.
يتبع ٥
١. التحسين المستمر للعمليات CPI وهو الدائم وعليه المعول.
٢. اعادة هندسة العمليات، لاحداث تغيير جذري في العمليات او حتى الغائها.
يتبع ٥
٤. نحلل تكلفة المخالفات لجميع العمليات ونبدأ بالعمليات ذات التكلفة المخالفة العالية ثم التي تليها، الهدف هو ان نوصل ثمن المخالفات الى الصفر .
يتبع ٦
يتبع ٦
٤ /٥ المنهجية وفيها خطوات التنفيذ، وتتكون من ١٤ خطوة هي:
١. التزام الارة العليا.
٢. تأسيس فريق تحسين الجودة .
٣. تحديد مقاييس الجودة .
٤. تحديد تكلفة الجودة لكل عملية.
٥. تنفيذ برامج التوعية والتثقيف بالجودة ومفاهيمها والثمرة المرجوة.
يتبع ٦
١. التزام الارة العليا.
٢. تأسيس فريق تحسين الجودة .
٣. تحديد مقاييس الجودة .
٤. تحديد تكلفة الجودة لكل عملية.
٥. تنفيذ برامج التوعية والتثقيف بالجودة ومفاهيمها والثمرة المرجوة.
يتبع ٦
٧. التخطيط للبراءة من العيوب.
٨. التدريب على القيام بتحسين الجودة .
٩. تخصيص يوم في السنة وتسميته "يوم البراءة من العيوب" .
١٠. وضع الأهداف وتشجيع الابتكار الفردي بالمنشاة.
يتبع ٧
٨. التدريب على القيام بتحسين الجودة .
٩. تخصيص يوم في السنة وتسميته "يوم البراءة من العيوب" .
١٠. وضع الأهداف وتشجيع الابتكار الفردي بالمنشاة.
يتبع ٧
١١. إزالة أسباب الأخطاء بتشجيع العاملين على الاتصال بالإدارة في حالة عدم قدرتهم على حل المشاكل التي تقف في سبيل تحقيق الأداء الخالي من العيوب .
١٢. وضع نظام لتقدير الموظفين الذين حققوا مؤشرات أداء جيدة في تحسين الجودة، ومنحهم مكافئات وشهادات ودروع وجوائز لتحفيزهم .
يتبع ٨
١٢. وضع نظام لتقدير الموظفين الذين حققوا مؤشرات أداء جيدة في تحسين الجودة، ومنحهم مكافئات وشهادات ودروع وجوائز لتحفيزهم .
يتبع ٨
١٣. تأسيس مجالس الجودة .
١٤. الاصرار والمثابرة وتكرار الخطوات السابقة لكي تصبح عمليات التحسين مستمرة وغير منتهية، ومتغلغلة في ثقافة المنظمة وبيئة العمل فيها.
وفق الله الجميع لتحقيق ما صححه الالباني عن الرسول ﷺ "إن الله يُحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه"
١٤. الاصرار والمثابرة وتكرار الخطوات السابقة لكي تصبح عمليات التحسين مستمرة وغير منتهية، ومتغلغلة في ثقافة المنظمة وبيئة العمل فيها.
وفق الله الجميع لتحقيق ما صححه الالباني عن الرسول ﷺ "إن الله يُحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه"
جاري تحميل الاقتراحات...