سلسلة تغريدات #ثريد
في علم النفس يسموه "سيكلوجية الجماهير"
وفي التسويق نستفيد منه في شيء اسمه
Social proof
او
الدليل الاجتماعي
في هذه السلسلة راح اتكلم بنقاط سريعة عن الموضوع وكيف نستفيد منه في زيادة نسبة تحويل الزوار لعملاء ...
في علم النفس يسموه "سيكلوجية الجماهير"
وفي التسويق نستفيد منه في شيء اسمه
Social proof
او
الدليل الاجتماعي
في هذه السلسلة راح اتكلم بنقاط سريعة عن الموضوع وكيف نستفيد منه في زيادة نسبة تحويل الزوار لعملاء ...
سيكلوجية الجماهير
اغلبنا ان لم نكن كلنا معرضين لهذه الحالة الاجتماعية وقد تكون واعي وترفض الانصياع في مطعم مثلا ولكن تكون تحت تاثير هذه الظاهرة في شراء سيارة ...
وهذا طبيعي لان من احتياجات الانسان الاساسية حسب هرم ماسلو الانتماء للجماعة ...
لذلك تتاثر ممن حولك في قراراتك
اغلبنا ان لم نكن كلنا معرضين لهذه الحالة الاجتماعية وقد تكون واعي وترفض الانصياع في مطعم مثلا ولكن تكون تحت تاثير هذه الظاهرة في شراء سيارة ...
وهذا طبيعي لان من احتياجات الانسان الاساسية حسب هرم ماسلو الانتماء للجماعة ...
لذلك تتاثر ممن حولك في قراراتك
طيب ايش علاقته بالتسويق وزيادة نسبة التحويل؟
الدليل الاجتماعي او Social proof
هو لما يجيك زائر لمتجرك ويشوف كمية ناس تشتري منك بشكل لاواعي يقول اكيد المنتج عنده جيد مو معقول انا صح وال ١٥٠ شخص غلط ...
ونسبة كبيرة من المتجر الان تستخدمه على شكل "تجارب العملاء" او Testimonials
الدليل الاجتماعي او Social proof
هو لما يجيك زائر لمتجرك ويشوف كمية ناس تشتري منك بشكل لاواعي يقول اكيد المنتج عنده جيد مو معقول انا صح وال ١٥٠ شخص غلط ...
ونسبة كبيرة من المتجر الان تستخدمه على شكل "تجارب العملاء" او Testimonials
وتلاقي خاصية التقييم وكتابة التجربة اساسية في اي متجر الكتروني ... من كثرها سار الواحد يشكل في مصداقيتها ...
لذلك من الافضل عدم الاكتفاء بالتعليق والتقييم ... قد تضع رأي عملاء بشكل مفصل او باسمهم وصورتهم الشخصية وحسابهم في تويتر ان امكن ذلك ...
لذلك من الافضل عدم الاكتفاء بالتعليق والتقييم ... قد تضع رأي عملاء بشكل مفصل او باسمهم وصورتهم الشخصية وحسابهم في تويتر ان امكن ذلك ...
والبعض يستخدم رأي الخبراء او المؤثرين لزيادة الثقة بالمنتج والمتجر ...
وللاسف يتم استغلال هذا الشيء بشكل واضح في اعلانات سناب تشات ...
وقد يكون هو البديل في بعض الحالات عن الاحالة الشفهية او مايسمى
Word of mouth
قد تجد احد معارفك ممن تثق برأيهم تحدث عن منتج اشتراه ...
وللاسف يتم استغلال هذا الشيء بشكل واضح في اعلانات سناب تشات ...
وقد يكون هو البديل في بعض الحالات عن الاحالة الشفهية او مايسمى
Word of mouth
قد تجد احد معارفك ممن تثق برأيهم تحدث عن منتج اشتراه ...
احد خبراء التسويق استخدم مصطلحات جميلة لوصف هذا الشيء:
فريق البائعين
و
فريق المشترين
لما تشوف صاحب سلعة يمدح في منتجه قد تشعر انه يمدح ليبيع المنتج حتى وان زاد في البهارات والمدح ...
لكن لما تشوف مشتر مثلك يمدح منتج تثق برأيه اكثر لانه من فريقك فريق المشترين ...
فريق البائعين
و
فريق المشترين
لما تشوف صاحب سلعة يمدح في منتجه قد تشعر انه يمدح ليبيع المنتج حتى وان زاد في البهارات والمدح ...
لكن لما تشوف مشتر مثلك يمدح منتج تثق برأيه اكثر لانه من فريقك فريق المشترين ...
اغلب الناس تستخدم صورة من تويتر او واتساب لاثبات هذا الموضوع ... لكني اراها (رأي شخصي) طريقة غير احترافية ...
البدائل:
-تصميم بطاقات فيها رأي العملاء وبشكل وهوية متجرك
-استخدام الخاصية المتوفرة في المتجر الالكتروني او في منصة محايدة مثل "معروف"
لكن ماهي منصة معروف؟
البدائل:
-تصميم بطاقات فيها رأي العملاء وبشكل وهوية متجرك
-استخدام الخاصية المتوفرة في المتجر الالكتروني او في منصة محايدة مثل "معروف"
لكن ماهي منصة معروف؟
منصة معروف فكرة رائعة من وزارة التجارة في السعودية وهي منصة تهدف لمساعدة المشترين من التاكد من موثوقية المتجر لدى وزارة التجارة السعودية.
والتسجيل فيه ينقسم لقسمين:
قسم لمن لديه سجل تجاري وقسم للتجار الافراد ... وكل قسم لهم ايقونة مختلفة تظهر في متجرك ...
والتسجيل فيه ينقسم لقسمين:
قسم لمن لديه سجل تجاري وقسم للتجار الافراد ... وكل قسم لهم ايقونة مختلفة تظهر في متجرك ...
ميزة هذه المنصة هي الحصول على تقييم العملاء بشكل اكثر موثوقية للزوار لانها منصة "طرف ثالث" محايدة ...
حاول الحصول دائما على رأي العملاء اما بسؤالهم او تحفيزهم للقيام بذلك ...
حاول الحصول دائما على رأي العملاء اما بسؤالهم او تحفيزهم للقيام بذلك ...
طريقة اخرى اكثر تقدما وهي الحصول على رأي العميل عبر حسابه الشخصي او مقطع فيديو يتحدث عن الخدمة ... ويفضل بتصويره الشخصي لزيادة المصداقية ..
وخدمة العملاء ومابعد البيع اكبر سبب يجعل العميل يرغب برد الجميل وتقييم متجرك ولاتجعل الخدمة السيئة او المنتج السيء هو المحفز الوحيد لتقييمك
وخدمة العملاء ومابعد البيع اكبر سبب يجعل العميل يرغب برد الجميل وتقييم متجرك ولاتجعل الخدمة السيئة او المنتج السيء هو المحفز الوحيد لتقييمك
انا بالعادة اتكاسل لتقييم اي متجر اشتريت منه ...
لكن اخر منتج اشتريته من متجر هدايا اونلاين ... واجبرني على التقييم الممتاز بكل سرور بسبب خدمتهم الرائعة
اعجبني جدا تعاملهم خاصة بعد دفع مبلغ المنتج ... التواصل مستمر في كل خطوة يقومو بها تخص منتجي ...
التغليف والتجهيز والشحن
لكن اخر منتج اشتريته من متجر هدايا اونلاين ... واجبرني على التقييم الممتاز بكل سرور بسبب خدمتهم الرائعة
اعجبني جدا تعاملهم خاصة بعد دفع مبلغ المنتج ... التواصل مستمر في كل خطوة يقومو بها تخص منتجي ...
التغليف والتجهيز والشحن
وهذا على خلاف المعتاد حيث ينقطع اي تواصل بعد القيام بعملية الدفع حتى يصل المنتج ... وهذا الشيء قد يسبب للعميل خوف وشك هل المنتج سيصل ام يتاخر ام سيتم الغاءه ... هل هو متوفر ام لا
امثلة لبعض ال Social proof في الانترنت:
من موقع معروف
من موقع معروف
اخذت دبلوم تسويق بمبلغ ٣٠٠٠ ريال رغم عدم اقتناعي التام باحتياجي للدبلوم ولكن ثقتي بالمدربين (علامة تجارية شخصية) + رأي العملاء السابقين ... وبالاخص مقطع فيديو عاليوتيوب شاهدته لاحد العملاء بتصويره الشخصي يتحدث عن ماذا استفاد من الدبلوم توجهت بعد المقكع فورا للتسجيل والدفع ...
احد الاشخاص اخذت لديه دورة ايضا بعد مشاهدة رأي العملاء في موقعه
والعملاء اشخاص ولعلي لااعرفهم جميعا ولكن لديهم حسابات على تويتر وكل شخص لديه هوية شخصية الكترونية ...
والعملاء اشخاص ولعلي لااعرفهم جميعا ولكن لديهم حسابات على تويتر وكل شخص لديه هوية شخصية الكترونية ...
لذلك قد تحصل على ٥ او ١٠ اراء لاشخاص يسهل الوصول اليهم من الزوار اما لديهم موقع الكتروني او حسابات شخصية على تويتر افضل من ١٠٠ تعليق وتقييم لاشخاص لاتعرفهم ...
رتبها @Rattibha
طريقة اخرى للتسويق باستخدام طريقة Social proof تلاقي جملة في المتاجر:
انضم الى ٢٥ ألف عميل حول العالم
نخدم ١٠ الاف عميل
٢٤ ألف شخص اشترو هذا المنتج
٥٠٠ شخص استثمرو في انفسهم
انضم الى ٢٥ ألف عميل حول العالم
نخدم ١٠ الاف عميل
٢٤ ألف شخص اشترو هذا المنتج
٥٠٠ شخص استثمرو في انفسهم
جاري تحميل الاقتراحات...