7 قواعد أساسية لـ #خدمة_المتعاملين باستخدام #الذكاء_العاطفي
1- ارفع مستوى وعيك
2- اهتم بالشخص وقضيته
3- استخدم السلوك الإيجابي
4- ابنِ أساسيات العلاقة
5- اصغ للعميل
6- استخدم التعبير العاطفي الإيجابي
7- كن موجَّهاً نحو الحل
#خدمة_العملاء
#حسين_الشاطري #الامارات #ابوظبي #دبي
1- ارفع مستوى وعيك
2- اهتم بالشخص وقضيته
3- استخدم السلوك الإيجابي
4- ابنِ أساسيات العلاقة
5- اصغ للعميل
6- استخدم التعبير العاطفي الإيجابي
7- كن موجَّهاً نحو الحل
#خدمة_العملاء
#حسين_الشاطري #الامارات #ابوظبي #دبي
1- ارفع مستوى وعيك
تحقق مما تشعر به. ما هي مشاعرك في الوقت الحاضر؟ هل لديك أية مشاعر سلبية؟ في حال كان الجواب نعم، قم بتهدئة نفسك من خلال التنفس بعمق وبطء. تعلّم قراءة العواطف وجهاً لوجه وعبر الهاتف. فقرأتك للعملاء ستوفر لديك معلومات مهمة للعمل من خلالها.
#الذكاء_العاطفي
تحقق مما تشعر به. ما هي مشاعرك في الوقت الحاضر؟ هل لديك أية مشاعر سلبية؟ في حال كان الجواب نعم، قم بتهدئة نفسك من خلال التنفس بعمق وبطء. تعلّم قراءة العواطف وجهاً لوجه وعبر الهاتف. فقرأتك للعملاء ستوفر لديك معلومات مهمة للعمل من خلالها.
#الذكاء_العاطفي
2- اهتم بالشخص وقضيته
حاول أن تضع نفسك مكان العميل واقترب من حالته بأكبر قدر ممكن وتأكّد من أنه يشعر بحرصك الأكيد على مساعدتك.
#خدمة_العملاء #خدمة_المتعاملين #الذكاء_العاطفي
حاول أن تضع نفسك مكان العميل واقترب من حالته بأكبر قدر ممكن وتأكّد من أنه يشعر بحرصك الأكيد على مساعدتك.
#خدمة_العملاء #خدمة_المتعاملين #الذكاء_العاطفي
3- استخدم السلوك الإيجابي
كن لطيفاً وواضحاً ونزيهاً. أحذر من أن تكون مخادعاً أو غير مهتماً. استخدم المرونة والفكاهة اللطيفة كأداة مشاركة قوية مع العميل. حافظ دائما على علاقة وطيدة مع العميل.
#خدمة_العملاء #خدمة_المتعاملين #الذكاء_العاطفي
كن لطيفاً وواضحاً ونزيهاً. أحذر من أن تكون مخادعاً أو غير مهتماً. استخدم المرونة والفكاهة اللطيفة كأداة مشاركة قوية مع العميل. حافظ دائما على علاقة وطيدة مع العميل.
#خدمة_العملاء #خدمة_المتعاملين #الذكاء_العاطفي
4- ابنِ أساسيات العلاقة
ضع نفسك دائماً مكان العميل. واسألك نفسك ماذا يحتاج؟ وكيف يمكنني حل مشكلته؟ تأكد من أن الكلام الذي تقوله له يساعد على بناء الثقة ولا يضعفها. تحمّل المسؤولية بشكل كامل.
- يتبع
#الذكاء_العاطفي
ضع نفسك دائماً مكان العميل. واسألك نفسك ماذا يحتاج؟ وكيف يمكنني حل مشكلته؟ تأكد من أن الكلام الذي تقوله له يساعد على بناء الثقة ولا يضعفها. تحمّل المسؤولية بشكل كامل.
- يتبع
#الذكاء_العاطفي
4- ابنِ أساسيات العلاقة
حاول ايجاد سبب المشكلة حتى لو كانت من قسم آخر وتابع تواصلك مع العميل عند الحاجة. كن صادقاً مع العميل وأثبته له أنه شخص مهم بالنسبة لك، من خلال متابعتك لمشكلته حتى حلها.
#خدمة_العملاء #خدمة_المتعاملين #الذكاء_العاطفي
حاول ايجاد سبب المشكلة حتى لو كانت من قسم آخر وتابع تواصلك مع العميل عند الحاجة. كن صادقاً مع العميل وأثبته له أنه شخص مهم بالنسبة لك، من خلال متابعتك لمشكلته حتى حلها.
#خدمة_العملاء #خدمة_المتعاملين #الذكاء_العاطفي
5- اصغ للعميل
أظهر للعميل أنك تصغي له حقاً. اتبع مخاوف العميل وليس مجرد سيناريو الرد في الكُتيب لديك. احصل على الصورة الأكبر من حاجة العميل من خلال مراقبة نغمة صوته وحجمه وسرعته ولغة جسده. لا تقاطع العميل لضمان سرد قصته كاملة. أحياناً الإصغاء يمكنه أن يحل الموقف
#خدمة_العملاء
أظهر للعميل أنك تصغي له حقاً. اتبع مخاوف العميل وليس مجرد سيناريو الرد في الكُتيب لديك. احصل على الصورة الأكبر من حاجة العميل من خلال مراقبة نغمة صوته وحجمه وسرعته ولغة جسده. لا تقاطع العميل لضمان سرد قصته كاملة. أحياناً الإصغاء يمكنه أن يحل الموقف
#خدمة_العملاء
6- استخدم التعبير العاطفي الإيجابي
استخدم لغة واضحة وبسيطة. كن إيجابياً في أسلوبك وكيفية صياغتك الأشياء (قم بتدوير السلبيات بعناية). استخدم التأكيد اللطيف عند الضرورة. تجنب ردود الفعل العاطفية واللغوية بأي ثمن. واجه الغضب بالتعاطف مع نفسك ومع العميل
#خدمة_العملاء #الذكاء_العاطفي
استخدم لغة واضحة وبسيطة. كن إيجابياً في أسلوبك وكيفية صياغتك الأشياء (قم بتدوير السلبيات بعناية). استخدم التأكيد اللطيف عند الضرورة. تجنب ردود الفعل العاطفية واللغوية بأي ثمن. واجه الغضب بالتعاطف مع نفسك ومع العميل
#خدمة_العملاء #الذكاء_العاطفي
7- كن موجَّهاً نحو الحل
انطلق لحلٍ ما، وأظهر قبولك للمشكلة، واعتذر إذا كان ذلك مناسباً، ولا تركِّز على المشكلة. انتبه إلى مكان حدوث الصراع المحتمل وابتعد عنه.- أوجِد التعاطف. ضع إطاراً للتفاعل مع الجدوى وانتبه إلى التوقيت (الخاص بك وبالعميل).
#خدمة_المتعاملين #الذكاء_العاطفي
انطلق لحلٍ ما، وأظهر قبولك للمشكلة، واعتذر إذا كان ذلك مناسباً، ولا تركِّز على المشكلة. انتبه إلى مكان حدوث الصراع المحتمل وابتعد عنه.- أوجِد التعاطف. ضع إطاراً للتفاعل مع الجدوى وانتبه إلى التوقيت (الخاص بك وبالعميل).
#خدمة_المتعاملين #الذكاء_العاطفي
جاري تحميل الاقتراحات...