من أكثر الطرق الفعالة والأكثر سهولة لتحليل سلوك العملاء " تحليل RFM "
وهو أحد طرق التجزئة الأكثر شيوعاً، يقوم على تقسيم قاعدة العملاء لمجموعات متجانسة وتحليل سمات كل مجموعة، بدلاً من التقسيم التقليدي لكل القاعدة وفقاً للعمر/المنطقة الجغرافية...وما إلى ذلك
كيف يعمل؟
تابع #الثريد
وهو أحد طرق التجزئة الأكثر شيوعاً، يقوم على تقسيم قاعدة العملاء لمجموعات متجانسة وتحليل سمات كل مجموعة، بدلاً من التقسيم التقليدي لكل القاعدة وفقاً للعمر/المنطقة الجغرافية...وما إلى ذلك
كيف يعمل؟
تابع #الثريد
تحليل RFM يوضح العوامل التالية:
1- Recency :الحداثة
وتعني مدى نشاط العميل في زيارة موقعك أو للدفع، ويعد مؤشر هام لقياس مدى الاحتفاظ بالعميل
2- Frequency: التكرار
تكرار عمليات الشراء أو الزيارات للعميل في موقعك، وهي من أهم المؤشرات التي تقيس بها القيمة الدائمة للعميل (CLV)
1- Recency :الحداثة
وتعني مدى نشاط العميل في زيارة موقعك أو للدفع، ويعد مؤشر هام لقياس مدى الاحتفاظ بالعميل
2- Frequency: التكرار
تكرار عمليات الشراء أو الزيارات للعميل في موقعك، وهي من أهم المؤشرات التي تقيس بها القيمة الدائمة للعميل (CLV)
3- Monetary value : القيمة المالية للعميل
تعني القدرة الشرائية للعميل أو النية في الإنفاق، بجانب المؤشرات السابقة تعطيك تحليل دقيق للقيمة الدائمة للعميل
#تابع
تعني القدرة الشرائية للعميل أو النية في الإنفاق، بجانب المؤشرات السابقة تعطيك تحليل دقيق للقيمة الدائمة للعميل
#تابع
أهم الحقائق التي توضحها عوامل RFM :
- كلما كان الشراء حديثاً، زادت استجابة العميل للإعلانات الترويجية
- كلما زاد تكرار الشراء لدى العميل، كان العميل أكثر تفاعلاً و رضا (جودته عاليه)
- تختلف القيمة الشرائية بين العملاء ل (المنفق الثقيل، وذو القيمة المنخفضة).
- كلما كان الشراء حديثاً، زادت استجابة العميل للإعلانات الترويجية
- كلما زاد تكرار الشراء لدى العميل، كان العميل أكثر تفاعلاً و رضا (جودته عاليه)
- تختلف القيمة الشرائية بين العملاء ل (المنفق الثقيل، وذو القيمة المنخفضة).
جاري تحميل الاقتراحات...