🔗 سلسلة تغريدات عن أهمية العملاء وكيفية التعامل مع شكاويهم:
في عام 2008 قامت شركة شركة الطيران الأمريكية يونايتد @united بكسر قيتار للمغني الكندي @DaveCarroll والذي تبلغ قيمته 3500 دولار أمريكي.
لكن كيف تم ذلك؟ وما الذي حدث بعدها من تأثر في سمعة الشركة؟ تابع معي هذه السلسلة.
في عام 2008 قامت شركة شركة الطيران الأمريكية يونايتد @united بكسر قيتار للمغني الكندي @DaveCarroll والذي تبلغ قيمته 3500 دولار أمريكي.
لكن كيف تم ذلك؟ وما الذي حدث بعدها من تأثر في سمعة الشركة؟ تابع معي هذه السلسلة.
كان المغني في رحلة من شيكاغو إلى نبراسكا مع فرقته الموسيقية Sons of Maxwell وكان معه القيتار الخاص به ليكتشف عند الوصول بأنه تحطم وبشكل كبير.
وخلال الرحلة سمع ديف من بعض الركاب عن كيفية تعامل موظفي حمل الأمتعة السيء وقيامهم برمي صناديق القيتارات في المدرج.
وخلال الرحلة سمع ديف من بعض الركاب عن كيفية تعامل موظفي حمل الأمتعة السيء وقيامهم برمي صناديق القيتارات في المدرج.
وعند الوصول قام بالتواصل مع شركة يونايتد للمطالبة وتعويض خسارته لعدة أشهر ولكن بدون فائدة واحتجت الشركة بأن رفض المطالبة كان بسبب تقديمها بعد 24 ساعة وهي المهلة المحددة لعمل ذلك.
قام في يوليو 2009 بنشر فيديو غنائي "يونايتد تكسر القيتارات" وشرح القصة كاملة بالتعاون مع فرقته.
قام في يوليو 2009 بنشر فيديو غنائي "يونايتد تكسر القيتارات" وشرح القصة كاملة بالتعاون مع فرقته.
خلال 3 أيام وصل عدد مشاهدات الفيديو إلى حوالي نصف مليون (حالياً 20 مليون) وتصدر قوائم يوتوب وآيتونز.
لكن لم تكن هذه نهاية القصة...
تناقلت وسائل الإعلام هذه القصة بشكل مكثف وكيف أنه "وصل صوته" وكانت عبارة عن إهانة ناجحة لشركة يونايتد.
لكن لم تكن هذه نهاية القصة...
تناقلت وسائل الإعلام هذه القصة بشكل مكثف وكيف أنه "وصل صوته" وكانت عبارة عن إهانة ناجحة لشركة يونايتد.
وكان خلال ال 4 أسابيع التالية من نشر الفيديو نزول أسهم شركة يونايتد 10٪ (180 مليون دولار).
بعدها أصبح ديف كارول متحدثًا في العديد من المحافل عن أهمية خدمة العملاء كما قام بوب تايلور المالك لشركة القتيارات - والتي كان أحدها بحوزة ديف- بإهداءه قيتارين والتحضير لفيديو قادم.
بعدها أصبح ديف كارول متحدثًا في العديد من المحافل عن أهمية خدمة العملاء كما قام بوب تايلور المالك لشركة القتيارات - والتي كان أحدها بحوزة ديف- بإهداءه قيتارين والتحضير لفيديو قادم.
كما قام في عام 2012 بتأليف كتاب "يونايتد تكسر القيتارات" ليصبح مرجعًا لقصة واقعية عن كيفية التعامل مع العملاء واحتواء الأزمات.
في عام 2017، هاشتاق #UnitedBreaksGuitars تصدر تويتر وأصبحت جملة "يونايتد تكسر القيتارات" أحد الجمل التي تقال عند سوء التصرف من الشركة.
في عام 2017، هاشتاق #UnitedBreaksGuitars تصدر تويتر وأصبحت جملة "يونايتد تكسر القيتارات" أحد الجمل التي تقال عند سوء التصرف من الشركة.
جاري تحميل الاقتراحات...