لازم نعرف أول شي من هو العميل وحتى نعرفه لازم نجاوب عن 5 أسئلة :
1⃣ ايش يشتري العميل
2⃣ ليش يشتري
3⃣ كيف يشتري
4⃣ متى يشتري
5⃣ من وين يشتري
1⃣ ايش يشتري العميل
2⃣ ليش يشتري
3⃣ كيف يشتري
4⃣ متى يشتري
5⃣ من وين يشتري
🥇 يقال ان المستهلك هو نتيجة لمجموعة متداخلة من العوامل المحيرة لكل علماء الانسانيات
لذلك لا تتخيل أن الموضوع سهل أبدا لازم تاخذ فترة كافية في التحليل والدراسة وبكميات مناسبة من الحالات اللي تدرسها
لذلك لا تتخيل أن الموضوع سهل أبدا لازم تاخذ فترة كافية في التحليل والدراسة وبكميات مناسبة من الحالات اللي تدرسها
كيف نفهم عناصر سلوك العميل 🎨
سلوك العميل ممكن نقول انه النمط المتكرر في سلوك الشخص لما يقوم بـ (( الشراء أو الاستخدام أو التقييم)) للمنافع من ((منتجات وخدمات وحتى الأفكار)) اللي يتوقع منها أن تشبع حاجاته أو تلبي رغباته
سلوك العميل ممكن نقول انه النمط المتكرر في سلوك الشخص لما يقوم بـ (( الشراء أو الاستخدام أو التقييم)) للمنافع من ((منتجات وخدمات وحتى الأفكار)) اللي يتوقع منها أن تشبع حاجاته أو تلبي رغباته
🔴العوامل اللي تأثر في سلوك العملاء
في كثير أشياء مثل ما قلنا تؤدي دور في هذا السلوك وتختلف بأهميتها وزيادة تأثيرها من عميل لأخر ولكن هالعوامل كلها تعتبر ذات دور مهما كبر أو صغر للوصول لقرار الشراء ورح أعددها باختصار
في كثير أشياء مثل ما قلنا تؤدي دور في هذا السلوك وتختلف بأهميتها وزيادة تأثيرها من عميل لأخر ولكن هالعوامل كلها تعتبر ذات دور مهما كبر أو صغر للوصول لقرار الشراء ورح أعددها باختصار
🌟العوامل السيكولوجية النفسية :
الدوافع
الادراك
التعليم
الشخصية
التوجهات
الدوافع
الادراك
التعليم
الشخصية
التوجهات
🌟العوامل الاجتماعية :
الثقافة
الطبقة الاجتماعية
الجماعات المرجعية
الأسرة
الثقافة
الطبقة الاجتماعية
الجماعات المرجعية
الأسرة
ويتأثر السلوك أيضا بعدة أشياء منها:
🌟الموقف الشرائى:
متى – اين – لماذا – ظروف الاسرة – من يشتري
🌟مصادر المعلومات:
مصادر اجتماعية – مصادر تجارية
🌟الموقف الشرائى:
متى – اين – لماذا – ظروف الاسرة – من يشتري
🌟مصادر المعلومات:
مصادر اجتماعية – مصادر تجارية
🌟بعدها يمر العميل بخطوات قرار الشراء وهي بالترتيب:
- إدراك الحاجة
– المقارنة مع البدائل
– اتخاذ القرار والشراء
– ما بعد الشراء
– الرضا والولاء
- إدراك الحاجة
– المقارنة مع البدائل
– اتخاذ القرار والشراء
– ما بعد الشراء
– الرضا والولاء
جاري تحميل الاقتراحات...