تحت هذا الثريد سوف أشارككم أزمة شركة كادبوري عام 2006
حيث تم استدعاء مليون قطعة شوكولاتة ملوثة ببكتيريا السالمونيلا
#مخاطر #أزمات #إدارة_المخاطر
المرجع الأساسي
Roads to Ruin Report 2011
حيث تم استدعاء مليون قطعة شوكولاتة ملوثة ببكتيريا السالمونيلا
#مخاطر #أزمات #إدارة_المخاطر
المرجع الأساسي
Roads to Ruin Report 2011
في 19 يناير 2006 :
أشارت اختبارات ضمان الجودة لـ كادبوري آثار بكتيريا السالمونيلا في سبعة من منتجات الشوكولاتة.
اتبعت كادبوري البرتوكول الخاص بهذه الأحداث. و لأن كمية التلوث كانت دقيقة ، قررت الشركة أن المنتجات لا تشكل أي خطر على الصحة ، وبالتالي لم تقم بإجراء استدعاء.
أشارت اختبارات ضمان الجودة لـ كادبوري آثار بكتيريا السالمونيلا في سبعة من منتجات الشوكولاتة.
اتبعت كادبوري البرتوكول الخاص بهذه الأحداث. و لأن كمية التلوث كانت دقيقة ، قررت الشركة أن المنتجات لا تشكل أي خطر على الصحة ، وبالتالي لم تقم بإجراء استدعاء.
في يونيو 2006:
بعد خمسة أشهر من الحدث ، أبلغت كادبوري وكالة المعايير الغذائية البريطانية (FSA) رسميًا. وبدأ التحقيق في الحدث. وتم الكشف أنه تم الإبلاغ عن 45 حالة تسمم غذائي خلال الأشهر الأربعة السابقة ، مقارنة مع اثني عشر حالة في نفس الفترة من عام 2005
بعد خمسة أشهر من الحدث ، أبلغت كادبوري وكالة المعايير الغذائية البريطانية (FSA) رسميًا. وبدأ التحقيق في الحدث. وتم الكشف أنه تم الإبلاغ عن 45 حالة تسمم غذائي خلال الأشهر الأربعة السابقة ، مقارنة مع اثني عشر حالة في نفس الفترة من عام 2005
في 23 يونيو 2006:
قامت شركة كادبوري بسحب احتياطي لمليون قطعة من منتجات الشوكولاتة السبعة لطمأنة المستهلكين.
قامت شركة كادبوري بسحب احتياطي لمليون قطعة من منتجات الشوكولاتة السبعة لطمأنة المستهلكين.
عند تحليل الحادث:
تم استنتاج صحة اختبارات ضمان الجودة و التي اشارت بشكل إلى صحيح وجود السالمونيلا ولكن كان هناك افتراض خاطئ بأن مستوى التلوث آمن.
تم استنتاج صحة اختبارات ضمان الجودة و التي اشارت بشكل إلى صحيح وجود السالمونيلا ولكن كان هناك افتراض خاطئ بأن مستوى التلوث آمن.
تأثير الحادث:
انخفضت مبيعات شوكولاتة كادبوري في المملكة المتحدة بنسبة 14٪ في الشهر الذي تلى الاستدعاء.
انخفضت حصتها في السوق بنسبة 1٪ .
تم إلغاء إعلانات الرعاية التليفزيونية لشركة Coronation Street.
انخفضت مبيعات شوكولاتة كادبوري في المملكة المتحدة بنسبة 14٪ في الشهر الذي تلى الاستدعاء.
انخفضت حصتها في السوق بنسبة 1٪ .
تم إلغاء إعلانات الرعاية التليفزيونية لشركة Coronation Street.
قلل الاستدعاء الإيرادات بمقدار 35 مليون جنيه إسترليني والأرباح بمقدار 5 إلى 10 مليون جنيه إسترليني
كانت هناك غرامة قدرها مليون جنيه إسترليني بالإضافة إلى التكاليف القانونية المرتبطة بها.
كانت هناك غرامة قدرها مليون جنيه إسترليني بالإضافة إلى التكاليف القانونية المرتبطة بها.
و من الجدير بالإشارة بأن:
لم يكن للحدث آثار طويلة المدى - عادت حصة Cadbury في السوق بسرعة إلى مستويات ما قبل الحدث. وتعزى هذه المرونة Resilience إلى حد كبير إلى المكانة الخاصة لعلامة كادبوري التجارية في أذهان الجمهور. الأمة المفضلة لمدة 150 سنة.
لم يكن للحدث آثار طويلة المدى - عادت حصة Cadbury في السوق بسرعة إلى مستويات ما قبل الحدث. وتعزى هذه المرونة Resilience إلى حد كبير إلى المكانة الخاصة لعلامة كادبوري التجارية في أذهان الجمهور. الأمة المفضلة لمدة 150 سنة.
من الاستجابات المناسبة التي قامت بها هو اعتذار الرئيس التنفيذي للعملاء و الذي أظهر تحكم الشركة في الوضع ، و إدراكها لشعور العملاء. وساهم ذلك في تقليل الغرامة المالية لوكالة المعايير الغذائية
''نحن آسفون حقًا لأننا تصرفنا بحسن نية طوال الوقت ولكننا تسببنا في قلق العملاء ونعتذر''
''نحن آسفون حقًا لأننا تصرفنا بحسن نية طوال الوقت ولكننا تسببنا في قلق العملاء ونعتذر''
تعلمت كادبوري من هذا الحدث أهمية الاستدعاء الفوري حفاظا على سلامة المستهلكين حيث تعرضت لعدد من الحوادث المشابهة في السنوات التالية وأجرت الاستدعاء بشكل فوري.
جاري تحميل الاقتراحات...