بدأ تصميم الخدمات القانونية يظهر على الساحة كتخصص دقيق مهم يقدمه مصممي الخدمات لشركات المحاماة و قطاع الخدمات القانونية.
في هذا الـ #ثريد سأشرح:
- ماهية مصطلح LSD.
- المشاكل التي تواجه الخدمات القانونية.
-آلية تصميم خدمة قانونية.
- الريادة الإجتماعية القانونية.
في هذا الـ #ثريد سأشرح:
- ماهية مصطلح LSD.
- المشاكل التي تواجه الخدمات القانونية.
-آلية تصميم خدمة قانونية.
- الريادة الإجتماعية القانونية.
الـ Service Design
هي عملية تصميم الخدمات بطريقة مبتكرة وبشكل يناسب الفئة المستهدفة على سبيل المثال (أوبر) صممت نموذج عملها ليعمل وفق نظام الاقتصاد التشاركي مما لاقى اقبالًا كبيرًا و قلل من استخدام سيارات الأجرة التقليدية.
هي عملية تصميم الخدمات بطريقة مبتكرة وبشكل يناسب الفئة المستهدفة على سبيل المثال (أوبر) صممت نموذج عملها ليعمل وفق نظام الاقتصاد التشاركي مما لاقى اقبالًا كبيرًا و قلل من استخدام سيارات الأجرة التقليدية.
سلسلة مطاعم الوجبات السريعة صممت نماذج عملها لتكون أقل تكلفة و تقدم وجبات بأسرع وقت ممكن، فمن التسويق إلى خروج العميل من المطعم هي عملية مدروسة ومصممة بعناية، و عند الحديث عن أهمية التصميم يكفى أن نقول بأن درجة الألوان و طبيعة الطاولات و الكراسي أيضًا مدروسة من قبل مصممي الخدمة.
يعتمد أغلب مقدمي الخدمات القانونية في المملكة والعالم على التقليد أو الأسلوب القديم دون محاولة إعادة ابتكار أو تصميم لخدماتهم وهنا يأتي دور تصميم الخدمات القانونية حيث تركز على إنشاء خدمات جديدة أو إضافة التحسينات على طريقة تقديم هذه الخدمات، بحيث تسهل عملية التشغيل وتزيد الأرباح
فعلى سبيل المثال من أكثر المشاكل التي يواجهها أصحاب الدخل المحدود هو ارتفاع أسعار الخدمات القانونية، حتى أصبحت الصورة النمطية للخدمات القانونية أنها عالية التكلفة دائمًا، كذلك قلة مخرجات الخدمات القانونية البديلة مثل:
- العيادات القانونية
- التقنيات القانونية
- العيادات القانونية
- التقنيات القانونية
عند الحديث عن تصميم الخدمات القانونية فوجب التنويه إلى أهمية عملية أخذ آراء الفئة المستهدفة عن طبيعة الخدمات المقدمة، فوجود نظام CRM مهم جدًا لتطوير الخدمات الحالية للمنشأة القانونية و بناء خدمات ابتكارية جديدة لتتماشى مع السوق
و تكمن آلية بناء و تصميم أي خدمة قانونية في المحاور الرئيسية التالية:
- دراسة نوع و طبيعة الخدمة.
- نمذجة الخدمة.
- تسعير الخدمة بسعر محدد.
- تحديد قنوات تقديم الخدمة.
- وضع آلية واضحة للوصول إلى العملاء.
- توضيح مسار الخدمة للعميل بكل شفافية.
- دراسة نوع و طبيعة الخدمة.
- نمذجة الخدمة.
- تسعير الخدمة بسعر محدد.
- تحديد قنوات تقديم الخدمة.
- وضع آلية واضحة للوصول إلى العملاء.
- توضيح مسار الخدمة للعميل بكل شفافية.
”Everything has a legal perspective, and everything is designable.”
كل شيء له بعد قانوني و كل شيء يمكن تصميمه بطريقة واضحة و سهلة لجميع الأطراف، هذه أهم نقطة عند تصميم أي خدمة قانونية، لأن كل ما يقدم من خدمات يمكن تصميمه بطريقة مدروسة تزيد من الإيرادات.
كل شيء له بعد قانوني و كل شيء يمكن تصميمه بطريقة واضحة و سهلة لجميع الأطراف، هذه أهم نقطة عند تصميم أي خدمة قانونية، لأن كل ما يقدم من خدمات يمكن تصميمه بطريقة مدروسة تزيد من الإيرادات.
وللتبسيط على القراء، سأوضح مثالاً لإعادة تصميم عملية تقديم المستندات القانونية.
يتضح دائمًا بأن المستندات القانونية تفتقر إلى التصميم الجيد و دائمًا ما تكون على شكل أسطر متتالية دون ألوان أو رسوم بيانية توضحية.
يتضح دائمًا بأن المستندات القانونية تفتقر إلى التصميم الجيد و دائمًا ما تكون على شكل أسطر متتالية دون ألوان أو رسوم بيانية توضحية.
يفهم الأشخاص العاديين من غير المختصين ٦٠٪ إلى٧٠٪ من المستندات القانونية بمجال العقود، مما يزيد التساؤلات لديهم بشكل كبير.
الهدف هو رفع نسبة فهم العملاء للعقود القانونية إلى ما يزيد عن ٨٥٪ حتى تزيد فعالية الوقت لمقدمي هذه الخدمات و تقل الأسئلة طرديًا بتقليل سعر الخدمة المقدمة.
الهدف هو رفع نسبة فهم العملاء للعقود القانونية إلى ما يزيد عن ٨٥٪ حتى تزيد فعالية الوقت لمقدمي هذه الخدمات و تقل الأسئلة طرديًا بتقليل سعر الخدمة المقدمة.
و كأفكار لإعادة تصميم خدمة عقود العمل على سبيل المثال، وذلك بالاستعانة بالتقنية، تصميم الملفات بطريقة بصرية مريحة للقارئ مع امكانية إضافة (باركود) يوجه العميل إلى ملف يوضح له حقوقه و واجباته بخصوص العقد ويحتوي أيضًا على إجابات للأسئلة الأكثر طرحًا.
عند إعادة تصميم الخدمات المتعلقة بالمستندات القانونية وجب التركيز على ثلاثة عناصر رئيسية تم توضيحها في مثلث المستندات القانونية الحديثة، و الذي ابتكرته بناءً على دراسة تفحصية لسوق الخدمات القانونية السعودي.
ما أهمية الريادة الاجتماعية القانونية لدعم سوق الخدمات القانونية ؟
تعتبر المشكلة الأكبر لسوق تقديم الخدمات القانونية السعودي هي الأسلوب الوعظي المتبع عبر وسائل التواصل الاجتماعي من قبل بعض المعرفات القانونية مما يؤثر على السوق المهني بالسلب و يضعف جودة الخدمات القانونية المقدمة
تعتبر المشكلة الأكبر لسوق تقديم الخدمات القانونية السعودي هي الأسلوب الوعظي المتبع عبر وسائل التواصل الاجتماعي من قبل بعض المعرفات القانونية مما يؤثر على السوق المهني بالسلب و يضعف جودة الخدمات القانونية المقدمة
فإعطاء المشورة القانونية -على سبيل المثال- بشكل مجاني وغير منطم يؤثر بالسلب على قطاع الخدمات القانونية وبالخصوص قطاع المحاماة حيث يقل طلب الحصول على المشورة القانونية وبالتالي يزيد سعرها، فيبحث طالب الاستشارة عن قنوات أخرى تقدم مايريده بأقل تكلفة و كذلك أقل جودة وموثوقية.
كما تؤثر مثل هذه الممارسات الغير منظمة على الطلبة حيث أنها تجتزئ لهم المعلومات وتقدمها باختصار غير كافي فيضعف المنتج البشري.
وهذا الأسلوب العشوائي في تقديم المشورة القانونية وقد يكون بحسن نية و بحجة نشر الثقافة القانونية يؤثر سلبا وبشكل كبير على قطاع مقدمي الخدمات القانونية.
وهذا الأسلوب العشوائي في تقديم المشورة القانونية وقد يكون بحسن نية و بحجة نشر الثقافة القانونية يؤثر سلبا وبشكل كبير على قطاع مقدمي الخدمات القانونية.
تذكر بأن الاستثمار في تصميم خدماتك القانونية سيعود عليك بالنفع مستقبلاً، حاول أن تعيد تصميم خدماتك القانونية بطريقة تزيد من أرباحك و تخدم بها الفئات المستهدفة بأسعار مناسبة للوضع الإقتصادي، و الأهم من ذلك أن تكون تلك الخدمات ذات جودة و شفافية عالية.
فإن أردت مساعدة وخدمة المجتمع، فالأفضل أن تقوم ببناء خدمات قانونية ذات جودة عالية بسعر منخفض يغطي التكاليف الأساسية (مصاريف التشغيل)
وهذا ما يسمى بـ
الريادة الاجتماعية القانونية.
وهذا ما يسمى بـ
الريادة الاجتماعية القانونية.
جاري تحميل الاقتراحات...