تطور التكنولوجيا في التسويق.
التكنولوجيا والتسويق لاينفصلان ابداً، لكن لم يكن الأمر بهذه الطريقة دائماً.
في هذا #الثريد حنسلط الضوء على التطور الهائل في تكنولوجيا التسويق الرقمي ونستكشف العوامل ،الشركات و الابتكارات التي غذتها.
#mkt_art
#MktPhilosophy
التكنولوجيا والتسويق لاينفصلان ابداً، لكن لم يكن الأمر بهذه الطريقة دائماً.
في هذا #الثريد حنسلط الضوء على التطور الهائل في تكنولوجيا التسويق الرقمي ونستكشف العوامل ،الشركات و الابتكارات التي غذتها.
#mkt_art
#MktPhilosophy
بداية التسويق الرقمي يعود الى الثمانينيات، عندما أصبحت أجهزة الكمبيوتر معقدة بما يكفي لتخزين كميات ضخمة من معلومات العملاء.
التحول التكنولوجي توافق مع التحول في العقلية من دفع المنتج الى "تسويق العلاقات" مما اعطى اولوية لاتصالات العملاء.
التحول التكنولوجي توافق مع التحول في العقلية من دفع المنتج الى "تسويق العلاقات" مما اعطى اولوية لاتصالات العملاء.
في العام ١٩٨٦ قدمت شركة ACT هي ( شركة اتصال وادارة العملاء ) اول برنامج تسويقي لقاعدة البيانات في عالم الأعمال.
روبرت شو و يلقب ( والد التسويق الرقمي ) وبمساعدة روبرت كاستنبوم قاما بتطوير العديد من حلول تسويق قواعد البيانات كما أدرج شو ميزات جديدة في نماذج تسويقها، بما في ذلك قنوات المبيعات الهاتفية والميدانية تحسين استراتجية الاتصال، ادارة الحملات، ادارة موارد التسويق وتحليلات التسويق.
قواعد البيانات الرقمية غيرت من العلاقة بين المشتري و البائع، مما سمح للعلامات التجارية بتتبع المستهلكين بشكل لم يسبق له مثيل. لكن العملية كانت لاتزال يدوية. ظهور اجهزة الكمبيوتر الشخصية مهدت الطريق لنمو هائل في تكنولوجيا التسويق في التسعينيات (CRM)
برنامج ادارة علاقات العملاء، هو نظام لتتبع التفاعلات مع العملاء الحاليين والمستقبليين.
راج بشكل هائل في التسعينيات.
راج بشكل هائل في التسعينيات.
شهدت ادارة علاقات العملاء إصلاحاً شاملاً في اواخر التسعينيات عندما دخل بائعين جدد مثل Oracle , SAP , Baan الى السوق.
أجبرت هذه المنافسة البائعين على توسيع نطاق خدماتهم لتشمل تطبيقات التسويق والمبيعات والخدمات.
أجبرت هذه المنافسة البائعين على توسيع نطاق خدماتهم لتشمل تطبيقات التسويق والمبيعات والخدمات.
تغير هذا الاتجاه في عام ١٩٩٩
كانت شركة Salesforce اول شركة تقدم تطبيقات الأعمال عبر موقع ويب. والتي تعرف الان باسم "الحوسبة السحابية" عمل هذا النموذج الذي يركز على الويب كمخطط لمستقبل تكنولوجيا التسويق.
كانت شركة Salesforce اول شركة تقدم تطبيقات الأعمال عبر موقع ويب. والتي تعرف الان باسم "الحوسبة السحابية" عمل هذا النموذج الذي يركز على الويب كمخطط لمستقبل تكنولوجيا التسويق.
في ١٠ مارس من عام ٢٠٠٠ وصلت فقاعة الانترنت الى ذروتها ثم انفجرت في نهاية الاسبوع التالي عندما قام كبار المساهمين مثل Dell و Cisco ببيع غالبية أسهمهم.
بحلول عام ٢٠٠٥، غير السلوك الرقمي دينامكية القوة بين المشتري والبائع بشكل كبير. بدأ المستخدمون في البحث عن المنتجات واتخاذ القرارات بشأنها عبر الإنترنت قبل التحدث الى مندوب المبيعات.
المسوقون وجدوا انفسهم في منطقة مجهولة وكانوا يتدافعون لتتبع لغة الجسد الرقمية.
المسوقون وجدوا انفسهم في منطقة مجهولة وكانوا يتدافعون لتتبع لغة الجسد الرقمية.
في عام ٢٠٠٧ قدمت شركات التسويق مثل
Marketo , Pardot , Act on حلاً لهذا اللغز:
التسويق الرقمي.
التسويق الرقمي مكن المسوقين من اطلاق عدة حملات متعددة القنوات، تقسيم الجمهور وتقديم محتوى مخصص للغاية.
Marketo , Pardot , Act on حلاً لهذا اللغز:
التسويق الرقمي.
التسويق الرقمي مكن المسوقين من اطلاق عدة حملات متعددة القنوات، تقسيم الجمهور وتقديم محتوى مخصص للغاية.
التسويق الرقمي كان تطوراً مهماً. الا أنها لم تتكيف بالسرعة الكافية مع تطور قنوات واجهزة المستهلكين.
وسائل التواصل الاجتماعي كانت لاتزال في مهدها آنذاك.
التسويق الرقمي لم يكن يخطط ان تصبح قنوات التواصل الاجتماعي احد اهم واشهر منافذ التسويق في القرن الحادي والعشرين.
التسويق الرقمي لم يكن يخطط ان تصبح قنوات التواصل الاجتماعي احد اهم واشهر منافذ التسويق في القرن الحادي والعشرين.
الخط الزمني لظهور قنوات التواصل الاجتماعي:
LinkedIn 2002 Dec
Facebook 2004 Feb
Gmail 2004 Apr
Yelp 2004 Oct
YouTube 2005 Feb
Twitter 2006 Mar
LinkedIn 2002 Dec
Facebook 2004 Feb
Gmail 2004 Apr
Yelp 2004 Oct
YouTube 2005 Feb
Twitter 2006 Mar
ولتلبية هذا الاحتياج بدأت شركات البرمجيات في الظهور. وبحلول نهاية العقد انتشر مشهد التسويق الالكتروني. كان لدى المبرمجين حلول برمجية متاحة لقنوات التواصل والجوال، البحث والتحليلات ولكن هذا الانتشار للخيارات لم يأتي دون عواقب.
على مدى العقد الماضي تحول المستهلكين من كونهم خبراء في التكنولوجيا الى معتمدين عليها.
ونتيجة لذلك يتوقعون تجربة مستخدم سلسة عبر كل جهاز وكل قناة رقمية. وهذا حفز من تنوع التسويق الرقمي.
ونتيجة لذلك يتوقعون تجربة مستخدم سلسة عبر كل جهاز وكل قناة رقمية. وهذا حفز من تنوع التسويق الرقمي.
التسويق الرقمي اصبح اليوم رائداً في مجال التسويق ويتم تطويره دورياً كما سنشاهد تحول تكنولوجياً جديداً في التسويق مستقبلاً.
جاري تحميل الاقتراحات...