حيث أن العملاء المخلصون لعلامة تجارية معينه يرغبون في شراء منتجاتها/خدماتها بشكل مستمر ويترقبون الجديد منها وقد يخبر هؤلاء العملاء اصدقائهم وعائلاتهم عن تلك العلامة التجارية مما يزيد من تفاعل #التسويق بالكلمة word of mouth. وهذا بناء على العلاقة القوية التي بنتها الشركة مع العميل
عن طريق توفير برامج ولاء لتحافظ على العملاء. هذة البرامج عبارة عن مكافآت تقدمها الشركة لعملائها لتشجيع ودعم الولاء والاحتفاظ بهم لمدة طويلة الأجل من خلال تقديم كوبونات أو خصومات أو سلع مجانية مع المشتريات #تسويق_رقمي #سوق #xxbus
من البرامج الناجحه في الحفاظ على العملاء هي توفير بطاقة المكافآت Rewards Card أو بطاقة عضوية أو قد توفر الشركة تطبيق رقمي لجمع النقاط مع كل عملية شرائية.مثلا: بطاقة شكرا من #سنتربوينت أو تطبيق #كارفور_السعودية حيث العميل يجمع نقاط في كل زيارة ويحصل على خصم من المبلغ الإجمالي
بعض الشركات خارج المملكة (من تجربتي الشخصية) كصيدلية Boots في بريطانيا: يجمع العميل عدد من النقاط في كل عملية شرائية ويحدد أيام في الأسبوع تدبل بها النقاط ويحصل العميل على نقاط أعلى وكوبون خصم على جميع منتجات الصيدلية أو هدية مجانية مما جعل العملاء يترقبون بحماس أيام المكافآت
أيضا محلات القهوه(نيرو) يوزع بطاقات ولاء العميل وتختم البطاقه في كل زيارة للمحل ويحصل على كوب “حجم كبير” من القهوه مجانا. مثال آخر: برنامج الولاء لكريسبي كريم يقدم عدة مكافآت منها نقاط لكل عملية شرائية ليحصل العميل على كوب من القهوه مجانا + هدايا مجانية (كوب بشعار كريسبي كريم)
وايضا يهتم بمناسبات العميل الخاصة كيوم ميلاده يقدم له من خيارات الدونات مايشاء مجانا. ومن الأساليب التي أعجبتني في كريسبي كريم يسأل عن العميل في حال لم يزور المحل لمده طويلة ويجذبه بخدمة مجانية كتقديم كوب من القهوه أو دونات من خياراته المفضلة.
في حال إطلاق عروض او خصومات جديدة . والأهم من ذلك، اليوم ومع الضروف الحالية التي نمر بها في العالم أجمع #كورونا الشركات التي طبقت هذة البرامج استطاعت ان تتواصل شخصيا مع كل عميل على جميع وسائل التواصل الخاصة بهم لإبلاغهم بساعات العمل الجديده أو في حال تم إقفال المتجر.
جاري تحميل الاقتراحات...