معي عقد من أكثر من سنة لإحدى الباقات الخاصة لأحد المشغلين لمدة 3 سنوات.
بعد الإعلان عن الباقات الجديدة طلبت كسر العقد السابق واستخدام العقد الجديد كونه أفضل.
رد المشغل لازم تدفع 75 ريال كقيمة كسر عقد إنهاء مبكر حتى لو تنتقل لعقد آخر (رغم أني اكملت أكثر من نصف مدة العقد).
بعد الإعلان عن الباقات الجديدة طلبت كسر العقد السابق واستخدام العقد الجديد كونه أفضل.
رد المشغل لازم تدفع 75 ريال كقيمة كسر عقد إنهاء مبكر حتى لو تنتقل لعقد آخر (رغم أني اكملت أكثر من نصف مدة العقد).
قدمت شكوى رسمية لهيئة تنظيم الإتصالات على هذا المشغل بناء على التوجيه الخاص بالهيئة الموضح هنا وأن قيمة كسر العقد كحد أقصى هي قيمة شهرين من الفاتورة الشهرية والتي هي 20 في موضوعي.
(هذا على إفتراض أني ما اكلمت سنة ونصف * يعني مفترض تكون أقل من 20 ريال*)
(هذا على إفتراض أني ما اكلمت سنة ونصف * يعني مفترض تكون أقل من 20 ريال*)
رد عليّ هذا المشغل اليوم صباحا بأن قيمة الإنهاء المبكر هي 75 لأن باقتك قديمة من أكثر من سنة ونصف بينما توجيه الهيئة ينص على الجديدة.
رديت عليهم ان التوجيه لم يذكر الجديدة فقط بالإضافة أن من باب أولى الزبون القديم من المفترض يحظى بمميزات أفضل عن الزبون الجديد.
رد المشغل: لا 75
رديت عليهم ان التوجيه لم يذكر الجديدة فقط بالإضافة أن من باب أولى الزبون القديم من المفترض يحظى بمميزات أفضل عن الزبون الجديد.
رد المشغل: لا 75
ردت عليّ هيئة تنظيم الإتصالات بطلب تفاصيل الواقعة وذكرت لهم ووضحت لهم أن هذه التفاصيل رفض المشغل ذكرها نصيا في مختلف شبكات التواصل الإجتماعي الخاصة به ولا يوجد لديّ دليل سوى المكالمات الهاتفية التي دائما ما يذكر المشغل بأنها مسجلة وبإمكانكم الرجوع لها إن أردتم ذلك.
في نفس الوقت طلبت من المشغل ايقاف الباقة بشكل مؤقت لأني ماضٍ في شكوى وما اريد اتحمل تكاليف فاتورة أنا أريد أكسر العقد الخاص بها.
رد المشغل: لا يمكن كسر العقد إلا بدفع 75 ريال أو انتظر رد الهيئة لشكواك وبعدها تأخذ الأمور مجراها.
* الرد ايضا هاتفيا وما معي مستند يثبت ذلك*
رد المشغل: لا يمكن كسر العقد إلا بدفع 75 ريال أو انتظر رد الهيئة لشكواك وبعدها تأخذ الأمور مجراها.
* الرد ايضا هاتفيا وما معي مستند يثبت ذلك*
قبل ساعات اتصل فيني الموظف الخاص بهذا المشغل للذهاب لتخليص المعاملة وكسر العقد كالتالي :
-الإنضمام لأي باقة جديدة ولو بدون عقد ويكون مجانا!!
-قطع جميع الباقات بمبلغ 4.5 ريال فقط! (كان 75 ريال).
تخيلوا 😳
-الإنضمام لأي باقة جديدة ولو بدون عقد ويكون مجانا!!
-قطع جميع الباقات بمبلغ 4.5 ريال فقط! (كان 75 ريال).
تخيلوا 😳
المفاجأة الثانية
معي باقة ثانية بنفس التفاصيل لكن لرقم آخر وطلبت كسر العقد في نفس الوقت (على اعتبار واصل معكم وخلصوني مرة وحدة).
رد المشغل : ادفع 105 ريال كسر العقد
ليش؟
لأن هذا الرقم ما قدمت عليه شكوى وما يمكن ننهيه بدون شكوى رسمية للهيئة وبعد ما ترد عليك الهيئة ننهيه!
معي باقة ثانية بنفس التفاصيل لكن لرقم آخر وطلبت كسر العقد في نفس الوقت (على اعتبار واصل معكم وخلصوني مرة وحدة).
رد المشغل : ادفع 105 ريال كسر العقد
ليش؟
لأن هذا الرقم ما قدمت عليه شكوى وما يمكن ننهيه بدون شكوى رسمية للهيئة وبعد ما ترد عليك الهيئة ننهيه!
تخيلوا معي لو ما كنت أعرف عن توجيه الهيئة ودفعت 75 و 105ريال.
تخيلوا كم عدد الأشخاص اللي انهوا عقودهم بناء على رد المشغل فقط ودفعوا مبالغ لا يفترض دفعها.
واقع مرير نعايشه
أتمنى ان تضع الهيئة حدا له لكي لا يقع الكثير فيه
وليتذكر هذا المشغل أن الحقوق توهب ولا تُطلب!
ليلة سعيدة🌹
تخيلوا كم عدد الأشخاص اللي انهوا عقودهم بناء على رد المشغل فقط ودفعوا مبالغ لا يفترض دفعها.
واقع مرير نعايشه
أتمنى ان تضع الهيئة حدا له لكي لا يقع الكثير فيه
وليتذكر هذا المشغل أن الحقوق توهب ولا تُطلب!
ليلة سعيدة🌹
استمرت المماطلة أيضا لهذا الرقم واصرار على دفع 105 ريال.
وتم حل الموضوع بالمجان أيضا بعد ما رفعت شكوى ثانية للرقم الآخر.
تحتاج تأذيهم بكم اتصال وتضبط أمورك علشان يخبروك تجي الفرع لحل الموضوع وديًا😃.
أنا استغرب ليش رغم توجيه الهيئة،ما زال المشغلين يماطلوا في حقوق الزبائن.
وتم حل الموضوع بالمجان أيضا بعد ما رفعت شكوى ثانية للرقم الآخر.
تحتاج تأذيهم بكم اتصال وتضبط أمورك علشان يخبروك تجي الفرع لحل الموضوع وديًا😃.
أنا استغرب ليش رغم توجيه الهيئة،ما زال المشغلين يماطلوا في حقوق الزبائن.
مع العلم أن الحساب الرسمي الخاص بهم في تويتر رفض ذكر قيمة كسر العقد رغم أني سألتهم أكثر من 5 مرات وكنت أصر على معرفة الإجابة نصيا.
جوابهم تواصل مع رقم التواصل الخاص بهم.
بس في الأسئلة الثانية وقيمة الفواتير يجاوبوا🙉
ليش ؟
لأنه عارفين الموضوع يكون ضدهم لما يكون فيه دليل نصي.
جوابهم تواصل مع رقم التواصل الخاص بهم.
بس في الأسئلة الثانية وقيمة الفواتير يجاوبوا🙉
ليش ؟
لأنه عارفين الموضوع يكون ضدهم لما يكون فيه دليل نصي.
جاري تحميل الاقتراحات...