ثريد/
إدارة علاقات العملاء (CRM)
إذا كنت صاحب متجر أو مشروع أو تتعامل مع العملاء أو مع أشخاص متعددين لأي هدف معين ؛ فأنت بحاجة لبرنامج إدارة علاقات العملاء , لرفع جودة العمل و أتمتة التواصل معهم دون حدوث أي أخطاء
تحت هذه التغريدة , سوف نكتب بعض التفاصيل
إدارة علاقات العملاء (CRM)
إذا كنت صاحب متجر أو مشروع أو تتعامل مع العملاء أو مع أشخاص متعددين لأي هدف معين ؛ فأنت بحاجة لبرنامج إدارة علاقات العملاء , لرفع جودة العمل و أتمتة التواصل معهم دون حدوث أي أخطاء
تحت هذه التغريدة , سوف نكتب بعض التفاصيل
ما هو إدارة علاقات العملاء ؟
هي طريقة لإدارة عملاء الشركة الحاليين و المحتملين .
الحاليين :
تقوم بتلبية طلباتهم و رصد جميع ما تم الاتفاق عليه صوتاً و صورة و كتابةً
المحتملين :
تقوم بالأتصال على عملاء محتملين لبيع خدمة أو منتج لهم , بناءً على بيانات تم جمعها من جهات متعددة
هي طريقة لإدارة عملاء الشركة الحاليين و المحتملين .
الحاليين :
تقوم بتلبية طلباتهم و رصد جميع ما تم الاتفاق عليه صوتاً و صورة و كتابةً
المحتملين :
تقوم بالأتصال على عملاء محتملين لبيع خدمة أو منتج لهم , بناءً على بيانات تم جمعها من جهات متعددة
مثال/
لو عندك متجر يبيع أجهزة طبية
العملاء الحاليين الذين قاموا بالشراء , سوف تقوم بمتابعة حالة الطلب معهم حتى يصل لهم المنتج + معالجة المشاكل
المحادثة معهم سوف تكون مرصودة , فتقوم بتدوين كل شيء يريده العميل و ما تم الانتهاء منه و الخطوة القادمة > برامج CRM تساعد على هذا الرصد
لو عندك متجر يبيع أجهزة طبية
العملاء الحاليين الذين قاموا بالشراء , سوف تقوم بمتابعة حالة الطلب معهم حتى يصل لهم المنتج + معالجة المشاكل
المحادثة معهم سوف تكون مرصودة , فتقوم بتدوين كل شيء يريده العميل و ما تم الانتهاء منه و الخطوة القادمة > برامج CRM تساعد على هذا الرصد
مثال آخر /
العملاء المحتملين
فريق التسويق الذي قام بتجميع قائمة من أرقام و بريد العملاء المحتملين , تقوم بالتواصل معهم حسب أهميتهم (عميل مهم - متوسط- غير مهم)
و الأوقات التي يفضل الاتصال بهم و ما يجب عرضه عليهم و التفاصيل التي تساعد على بناء صفقة أو (call action) مع هذا العميل
العملاء المحتملين
فريق التسويق الذي قام بتجميع قائمة من أرقام و بريد العملاء المحتملين , تقوم بالتواصل معهم حسب أهميتهم (عميل مهم - متوسط- غير مهم)
و الأوقات التي يفضل الاتصال بهم و ما يجب عرضه عليهم و التفاصيل التي تساعد على بناء صفقة أو (call action) مع هذا العميل
أبرز ما تقدمه هذه الخدمة :
- تسجيل المكالمة و الرسائل في ملف العميل
- أتمتة المبيعات ,التسويق ,الدعم الفني
- الربط مع جهات الاتصال بجوالك+البريد
- جدولة المهمات و الأحداث
- تبادل بيانات العملاء مع فريق عملك
- تعطيك قائمة عملاء و معلوماتهم و تطلب من موظف التواصل معهم
- تسجيل المكالمة و الرسائل في ملف العميل
- أتمتة المبيعات ,التسويق ,الدعم الفني
- الربط مع جهات الاتصال بجوالك+البريد
- جدولة المهمات و الأحداث
- تبادل بيانات العملاء مع فريق عملك
- تعطيك قائمة عملاء و معلوماتهم و تطلب من موظف التواصل معهم
- إذا كان عندك متجر, تستطيع التواصل مع شركة تسويق لجلب مبيعات, عادةً يطلبون منك يوزر لنظام إدارة علاقات العملاء التابع لك, من آجل التواصل مع العملاء المحتملين الذي قمت أنت بتدوينها
- أيضاً, مع فريق عملك توزيع الأدوار , أنت تجلب البيانات , و الآخر يقدم عرض لهم, و الآخر يتابع معهم
- أيضاً, مع فريق عملك توزيع الأدوار , أنت تجلب البيانات , و الآخر يقدم عرض لهم, و الآخر يتابع معهم
هناك عدة شركات تقدم نظام خدمة إدارة علاقات العملاء (CRM) باشتراك شهري أو مجاني , و تشمل تطبيق جوال + منصة :
1- زوهو Zoho
المشاريع الصغيرة و المتوسطة
يوجد خطة مجانية
2- سيلز فورس Salesforce
للمحترفين
3- ملف اكسل بسيط للمبتدئين
انصح به كبداية
drive.google.com
1- زوهو Zoho
المشاريع الصغيرة و المتوسطة
يوجد خطة مجانية
2- سيلز فورس Salesforce
للمحترفين
3- ملف اكسل بسيط للمبتدئين
انصح به كبداية
drive.google.com
جاري تحميل الاقتراحات...