.
في محاضرة ممتعة استمتعت بها لمايكل بيروت أحد أفضل المصممين في عالمنا اليوم بعنوان: دعونا نتحدث عن العملاء. لخصت وترجمت فيها كم نقطة ان شاء الله تجدونها مفيدة في التغريدات التالية:
.
في محاضرة ممتعة استمتعت بها لمايكل بيروت أحد أفضل المصممين في عالمنا اليوم بعنوان: دعونا نتحدث عن العملاء. لخصت وترجمت فيها كم نقطة ان شاء الله تجدونها مفيدة في التغريدات التالية:
.
.
- إذا بدأت مشروع لا اعرف عن موضوعه شيء فأنني أحاول ان اثقف نفسي فيه وابحث حوله واتعلم عنه.
- صدقوني أن عملائي يشبهون عملائكم قد يعتقد البعض لأنني أعمل في وكالة pentagram فإن العميل قبل أن يأتي لدينا يؤهل نفسه او يكون من نوع خاص معين لا. يأتينا المستعجل والأحمق والمتردد كلهم.
.
- إذا بدأت مشروع لا اعرف عن موضوعه شيء فأنني أحاول ان اثقف نفسي فيه وابحث حوله واتعلم عنه.
- صدقوني أن عملائي يشبهون عملائكم قد يعتقد البعض لأنني أعمل في وكالة pentagram فإن العميل قبل أن يأتي لدينا يؤهل نفسه او يكون من نوع خاص معين لا. يأتينا المستعجل والأحمق والمتردد كلهم.
.
.
- أحب نوعين من العملاء: العميل الذي يحب التصميم والعميل الذي لايلقي بالاً للتصميم نهائياً ويهتم أكثر بالميزانية.
- أسوء نوع هم من في الوسط بين مهتم ويحب التصميم وقد يفهم فيه ولكنه متردد او فاهم لكنه مشوش وليس حاسم في قراره.
.
- أحب نوعين من العملاء: العميل الذي يحب التصميم والعميل الذي لايلقي بالاً للتصميم نهائياً ويهتم أكثر بالميزانية.
- أسوء نوع هم من في الوسط بين مهتم ويحب التصميم وقد يفهم فيه ولكنه متردد او فاهم لكنه مشوش وليس حاسم في قراره.
.
.
- أكره مصطلح "ثقف عميلك" وأكره ان اتحدث عن الألوان أو عن الخطوط وتفاصيل أخرى تقنية مع العميل.
- 99% من حديثنا في الاجتماع عن الشركة واهداف الشركة وكيف نستطيع مساعدتهم في حل تلك المشاكل وربما يكون 1% عن أمور في التصميم تقنية.
.
- أكره مصطلح "ثقف عميلك" وأكره ان اتحدث عن الألوان أو عن الخطوط وتفاصيل أخرى تقنية مع العميل.
- 99% من حديثنا في الاجتماع عن الشركة واهداف الشركة وكيف نستطيع مساعدتهم في حل تلك المشاكل وربما يكون 1% عن أمور في التصميم تقنية.
.
.
- مالذي يجعل عميلك عظيم بالنسبة لك؟
بعد مشوار أكثر من 20 سنة استطيع ان اقول لكم انها اربع مواصفات للعميل الجيد:
1- الذكاء: يقال لن تخسر بالعمل مع أذكياء سواء موظفين او عملاء.
2- الشغف: ليس في التصميم بل لديه شغف لشيء في حياته او مشروعه الذي يعمل عليه.
.
.
- مالذي يجعل عميلك عظيم بالنسبة لك؟
بعد مشوار أكثر من 20 سنة استطيع ان اقول لكم انها اربع مواصفات للعميل الجيد:
1- الذكاء: يقال لن تخسر بالعمل مع أذكياء سواء موظفين او عملاء.
2- الشغف: ليس في التصميم بل لديه شغف لشيء في حياته او مشروعه الذي يعمل عليه.
.
.
.
3- الثقة: هذه أهم مايميز العميل. لن تجد عميل يوافقك في كل رأي خذها قاعدة ولكنه يثق بأنك اتخذت هذا القرار عشرات او مئات المرات قبل ذلك, خصوصاً انك كمصمم ماتقدر تخرج الآلة الحاسبة وتحسب لهم الأرباح في حال استخدموا هذا اللون وارباحهم في حال استخدموا هذا اللون الآخر. الثقة مهمة.
.
3- الثقة: هذه أهم مايميز العميل. لن تجد عميل يوافقك في كل رأي خذها قاعدة ولكنه يثق بأنك اتخذت هذا القرار عشرات او مئات المرات قبل ذلك, خصوصاً انك كمصمم ماتقدر تخرج الآلة الحاسبة وتحسب لهم الأرباح في حال استخدموا هذا اللون وارباحهم في حال استخدموا هذا اللون الآخر. الثقة مهمة.
.
.
4- الشجاعة: يعني ينجزك ويخلصك ويقرر ليس عن الشركة ولكن يقرر ويختار ومبتعد عن التردد ولايترك الأمور معلقه في الهواء او غير واضحه.
- العميل الجيد معك قد لايكون جيد معي.
- اذا قدمت عمل رائع مع عميل رائع فستحصل على عملاء رائعين أكثر. والعكس صحيح عمل سيء مع عميل سيء عملاء سيئين.
.
4- الشجاعة: يعني ينجزك ويخلصك ويقرر ليس عن الشركة ولكن يقرر ويختار ومبتعد عن التردد ولايترك الأمور معلقه في الهواء او غير واضحه.
- العميل الجيد معك قد لايكون جيد معي.
- اذا قدمت عمل رائع مع عميل رائع فستحصل على عملاء رائعين أكثر. والعكس صحيح عمل سيء مع عميل سيء عملاء سيئين.
.
.
- العميل السيء يأخذ من وقتك أكثر مما هو مفترض. أمور مثل غيرنا رأينا, الملف اللي ارسلناه لكم كان ناقص وهذا هو الملف الكامل. وهكذا.
- والعميل الجيد لا تطيل معه كثيراً رغم أني اجد انه مفترض ان تعكس المعادلة فالعميل الجيد يجب أن تعطيه من وقتك أكثر والسيء تقلل وقتك معه.
.
- العميل السيء يأخذ من وقتك أكثر مما هو مفترض. أمور مثل غيرنا رأينا, الملف اللي ارسلناه لكم كان ناقص وهذا هو الملف الكامل. وهكذا.
- والعميل الجيد لا تطيل معه كثيراً رغم أني اجد انه مفترض ان تعكس المعادلة فالعميل الجيد يجب أن تعطيه من وقتك أكثر والسيء تقلل وقتك معه.
.
.
- حاول استبدال العميل السيء. أعلم انك لاتستطيع ان تكون انتقائي جداً في احيان كثيرة ولكن حاول ان تعمل توازن بين العملاء الجيدين والسيئين بالنسبة لك.
- لو حدد لي العميل الجيد ميزانية معينة قد تكون أقل مما يستحق العمل سأقبل بذلك. بل سأعمل بشكل مجاني لو لزم الأمر مع عميلي الجيد.
.
- حاول استبدال العميل السيء. أعلم انك لاتستطيع ان تكون انتقائي جداً في احيان كثيرة ولكن حاول ان تعمل توازن بين العملاء الجيدين والسيئين بالنسبة لك.
- لو حدد لي العميل الجيد ميزانية معينة قد تكون أقل مما يستحق العمل سأقبل بذلك. بل سأعمل بشكل مجاني لو لزم الأمر مع عميلي الجيد.
.
.
- أن تكون صادقاً مع عميلك مثل أن تخبره أن هذا الأمر ليس منه فائدة أو ستنفق الكثير من المال عليه دون فائدة والأفضل لك ان تعمل كذا وكذا فسيكون ذو جدوى على مشروعك وأقل عليك في التكلفة. ( نصيحة مثل هذه تجعل العميل يثق بك رغم انك المستفيد من المبلغ المرتفع الذي كان سيدفعه لكن الصدق)
- أن تكون صادقاً مع عميلك مثل أن تخبره أن هذا الأمر ليس منه فائدة أو ستنفق الكثير من المال عليه دون فائدة والأفضل لك ان تعمل كذا وكذا فسيكون ذو جدوى على مشروعك وأقل عليك في التكلفة. ( نصيحة مثل هذه تجعل العميل يثق بك رغم انك المستفيد من المبلغ المرتفع الذي كان سيدفعه لكن الصدق)
.
- طبيعي جداً ان اتصل بأحد عملائي قبل يوم الإجتماع واخبره بأني لم أجد الحل (الشعار مثلاً) المناسب لكم لكن لدي عدة حلول سأضعها غداً امامكم على الطالة وسنحاول سوياً ايجاد حل .. بعض العملاء قد يتجنن من كلام مثل هذا والبعض الآخر يسعد جداً بمثل هذه الشفافية وطريقة العمل.
.
- طبيعي جداً ان اتصل بأحد عملائي قبل يوم الإجتماع واخبره بأني لم أجد الحل (الشعار مثلاً) المناسب لكم لكن لدي عدة حلول سأضعها غداً امامكم على الطالة وسنحاول سوياً ايجاد حل .. بعض العملاء قد يتجنن من كلام مثل هذا والبعض الآخر يسعد جداً بمثل هذه الشفافية وطريقة العمل.
.
.
- القاعدة كالتالي: اذا وجدت عميل ممتاز لا تتركه. من الممكن ان يعمل مع مصمم غيرك ولكنه لايزال يعمل معك بين حين وآخر حاول ان تحضى بعلاقات جيدة معه.
- قد أرشح للعميل مصممين أفضل مني يقومون بعمل تصاميم من نوع معين أفضل مني وسبق وعملتها واخبرت عملائي واحبوا مني ذلك ولكن البعض يصر..
- القاعدة كالتالي: اذا وجدت عميل ممتاز لا تتركه. من الممكن ان يعمل مع مصمم غيرك ولكنه لايزال يعمل معك بين حين وآخر حاول ان تحضى بعلاقات جيدة معه.
- قد أرشح للعميل مصممين أفضل مني يقومون بعمل تصاميم من نوع معين أفضل مني وسبق وعملتها واخبرت عملائي واحبوا مني ذلك ولكن البعض يصر..
.
على أن من يقوم بالعمل هو انا.
- اتفقت مع باولا شير انك اذا حصلت على 5 عملاء أي اصبح لديك 5 عملاء تعمل معهم بإستمرار فأنت محظوظ :)
.
انتهى.
على أن من يقوم بالعمل هو انا.
- اتفقت مع باولا شير انك اذا حصلت على 5 عملاء أي اصبح لديك 5 عملاء تعمل معهم بإستمرار فأنت محظوظ :)
.
انتهى.
جاري تحميل الاقتراحات...