القصة تعود لسبعينات القرن الماضي .. تحديدا عام 1970 حين قام أحد موظفي شركة نستله الغذائية باختراع نظام نسبريسو في سويسرا. في 1976 سجل للفكرة براءة اختراع (نعود لها لاحقا) واستمر في تطوير الفكرة حتى الاطلاق الرسمي عام 1986 .. اي ان الرحلة من الاختراع وحتى الاطلاق استغرقت 16 عاماً.
فكرة نسبريسو كانت بيع اسلوب جديد متكامل لتحضير القهوة يقدم من خلال كبسولة وجهاز.
الكبسولة لها وزنية ومقدار ثابت للقهوة، لضمان دقة التجربة، وتصنع كوب واحد من القهوة فقط، لمرة واحدة.
اما اسم نسبريسو فهو دمج (نس)تله مع اس(بريسو)
والجمهور المستهدف هم موظفي الشركات، والمقاهي.
الكبسولة لها وزنية ومقدار ثابت للقهوة، لضمان دقة التجربة، وتصنع كوب واحد من القهوة فقط، لمرة واحدة.
اما اسم نسبريسو فهو دمج (نس)تله مع اس(بريسو)
والجمهور المستهدف هم موظفي الشركات، والمقاهي.
فريق المبيعات بدأ التواصل مع الزبائن، وعرضوا عليهم الجهاز والكبسولات.
اسلوب الإقناع كان مبني على إزاحة هم تحضير القهوة بكل معداتها والوزنية وغيرها مقابل نصف دولار لكل كوب قهوة.
رائع بالتأكيد. للأسف لا.
لتحضير القهوة طقوس وأسلوب معين .. والناس لن يقتنعوا بعذر سهولة التحضير!
اسلوب الإقناع كان مبني على إزاحة هم تحضير القهوة بكل معداتها والوزنية وغيرها مقابل نصف دولار لكل كوب قهوة.
رائع بالتأكيد. للأسف لا.
لتحضير القهوة طقوس وأسلوب معين .. والناس لن يقتنعوا بعذر سهولة التحضير!
كانوا على وشك إلغاء الفكرة، حتى عينت نستله مدير تجاري جديد في 1989.
بتحليل بسيط، نستله غير متخصصة في بيع الأجهزة الكهربائية. فالمنطق يكون بتولي جهات اخرى بيع الأجهزة، بينما تركز نستله على تسويق الكبسولات فقط.
بذلك تغير نموذج العمل بفصل ارتباط مبيعات الجهاز بمبيعات الكبسولات 👌🏼.
بتحليل بسيط، نستله غير متخصصة في بيع الأجهزة الكهربائية. فالمنطق يكون بتولي جهات اخرى بيع الأجهزة، بينما تركز نستله على تسويق الكبسولات فقط.
بذلك تغير نموذج العمل بفصل ارتباط مبيعات الجهاز بمبيعات الكبسولات 👌🏼.
كل شيء كان مخططا له، بما في ذلك شخصية وطبيعة العملاء.
لأن نسبريسو انيقة، ومتميزة، لابد ان ينعكس ذلك على نوعية العملاء، فهم مميزون، ولهم صفات تجمعهم بحيث يختلفون عن مستهلك القهوة التقليدي.
لذلك، أسست نستله نادي نسبريسو والذي يجمع عملاء العلامة التجارية.
ما المتوقع من النادي؟
لأن نسبريسو انيقة، ومتميزة، لابد ان ينعكس ذلك على نوعية العملاء، فهم مميزون، ولهم صفات تجمعهم بحيث يختلفون عن مستهلك القهوة التقليدي.
لذلك، أسست نستله نادي نسبريسو والذي يجمع عملاء العلامة التجارية.
ما المتوقع من النادي؟
النادي يُشعِر العميل بالانتماء، فيكون ذهنيا مرتبط بعلامة نسبريسو.
وكلما استهلك القهوة، سيعود حتما لنسبريسو لانه ضمن تلك الفئة.
من خدمات النادي، بيع الكبسولات للأعضاء، ويكون ذلك الكترونيا، او عبر طلبات الهاتف. والتوصيل للمنزل خلال 24 ساعة.
بمعنى اخر، انت مميز لهذه الدرجة!
وكلما استهلك القهوة، سيعود حتما لنسبريسو لانه ضمن تلك الفئة.
من خدمات النادي، بيع الكبسولات للأعضاء، ويكون ذلك الكترونيا، او عبر طلبات الهاتف. والتوصيل للمنزل خلال 24 ساعة.
بمعنى اخر، انت مميز لهذه الدرجة!
لم يفكروا ابدا في استدراج عملاء ستاربكس، لانهم ليسوا الجمهور المستهدف. من يتطلعون لخدمته هو العميل من الطبقة الراقية.
رسالتهم من خلال الإعلانات كانت عن توفير قهوة المطاعم والمقاهي الفاخرة لك في المنزل.
كل ذلك وضع قواعد راسخة للعملاء، وهنا احتاجت الشركة للتوسع فعادت لبيع الاجهزة
رسالتهم من خلال الإعلانات كانت عن توفير قهوة المطاعم والمقاهي الفاخرة لك في المنزل.
كل ذلك وضع قواعد راسخة للعملاء، وهنا احتاجت الشركة للتوسع فعادت لبيع الاجهزة
أصبحت الكبسولات متوفرة في محلات نسبريسو المختصة، والسوبرماركت، وعبر الموقع الإلكتروني وطلبات الهاتف.
لماذا الموقع الالكتروني والهاتف رغم توفير المنتجات في السوبرماركت؟ لزيادة خيارات نقاط البيع!
الان أصبح البراند قوي، معروف، بقاعدة عملاء، ويباع في كل مكان.
ساعده ايضا التسويق 👌🏼
لماذا الموقع الالكتروني والهاتف رغم توفير المنتجات في السوبرماركت؟ لزيادة خيارات نقاط البيع!
الان أصبح البراند قوي، معروف، بقاعدة عملاء، ويباع في كل مكان.
ساعده ايضا التسويق 👌🏼
مع حلول عام 2006 اختارت نسبريسو سفيرا لها من هوليوود يتميز بالاناقة، والفخامة، ويتقبله معظم الناس حول العالم. بالطبع نتكلم عن العالمي جورج كلوني.
بداية شراكته معهم كانت في اوروبا وباقي العالم، وبحلول عام 2015 أصبح سفيرا العلامة التجارية في امريكا أيضا.
ماذا عن المنافسين؟
بداية شراكته معهم كانت في اوروبا وباقي العالم، وبحلول عام 2015 أصبح سفيرا العلامة التجارية في امريكا أيضا.
ماذا عن المنافسين؟
ذكرنا حصول نسبريسو على تسجيل براءة اختراع لتقنيتهم في تحضير القهوة. تاريخ نهاية الحماية من المنافسة انتهت في 2012، وتغير السوق بعدها.
بعد سنة من دخول المنافسين، أصبحت الحصة السوقية للكبسولات حوالي 60% والبقية مقسمة بين المنافسين.
30% من المستهلكين اختاروا المنافس لفرق السعر فقط
بعد سنة من دخول المنافسين، أصبحت الحصة السوقية للكبسولات حوالي 60% والبقية مقسمة بين المنافسين.
30% من المستهلكين اختاروا المنافس لفرق السعر فقط
اليوم، وبعد سنوات من دخول المنافسين، لا تزال نسبريسو قائدة للسوق بحصة تتجاوز 30%
نقاط ضعفها تتلخص في محدودية نقاط توزيعها، اقتصار استخدام جهازها على القهوة فقط، وارتباطها الوثيق بشخصية جورج كلوني منذ سنوات دون تغيير، وهو ما قد لا يجذب البعض
السؤال الآن، هل لها ارتباط بستاربكس؟
نقاط ضعفها تتلخص في محدودية نقاط توزيعها، اقتصار استخدام جهازها على القهوة فقط، وارتباطها الوثيق بشخصية جورج كلوني منذ سنوات دون تغيير، وهو ما قد لا يجذب البعض
السؤال الآن، هل لها ارتباط بستاربكس؟
في 2019، وقعت نستله اتفاقية ب7 مليار دولار مع ستاربكس تتمكن الاخيرة من خلالها من تقديم منتجاتها للاستخدام في مكائن نسبريسو.
هل هو انتصار لستاربكس على حساب نسبريسو؟ ام فرصة اكبر لنسبريسو للتوسع في الاستثمار؟
هل هو انتصار لستاربكس على حساب نسبريسو؟ ام فرصة اكبر لنسبريسو للتوسع في الاستثمار؟
واقعيا، الشراكة بين نسبريسو وستاربكس تخدم الطرفين.
صحيح ان ستاربكس ستتمكن من بيع قهوة أكثر الان عبر نسبريسو، لكن هذا يعطي أجهزة نسبريسو استخدامات أكثر، ويزيد الخيارات لمستخدميها.
وطبعا، هي شراكة بين علامتين قوية مما يسهم في التكامل بين العلامتين.
ولا زال لتطور نسبريسو مجال.
صحيح ان ستاربكس ستتمكن من بيع قهوة أكثر الان عبر نسبريسو، لكن هذا يعطي أجهزة نسبريسو استخدامات أكثر، ويزيد الخيارات لمستخدميها.
وطبعا، هي شراكة بين علامتين قوية مما يسهم في التكامل بين العلامتين.
ولا زال لتطور نسبريسو مجال.
التوسع في النكهات يمثل فرصة جبارة، ايضا توفير منتجاتها في نقاط بيع اكثر للتغلب على المنافسين.
اما جورج كلوني، فشخصية مميزة، لكن ستعاني العلامة التجارية اذا ابتعد عنها لأي ظرف، اعتقد من المهم لهم التعاقد مع أكثر من وجه إعلامي. ولو شخصية لكل 5 سنوات
اخيرا، فنون وصفات نسبريسو.
اما جورج كلوني، فشخصية مميزة، لكن ستعاني العلامة التجارية اذا ابتعد عنها لأي ظرف، اعتقد من المهم لهم التعاقد مع أكثر من وجه إعلامي. ولو شخصية لكل 5 سنوات
اخيرا، فنون وصفات نسبريسو.
على موقعها الرسمي، وعلى قناتها في يوتيوب، تعرض نسبريسو على عشاقها فرصة تجربة الباريستا في المنزل.
هنا وصفة Iced Coffee Macchiato، وعلى مواقعها وصفات أكثر
شكرا للمتابعة
#تسويق_ماجد
هنا وصفة Iced Coffee Macchiato، وعلى مواقعها وصفات أكثر
شكرا للمتابعة
#تسويق_ماجد
جاري تحميل الاقتراحات...