مع التحول السريع للعملية التسويقية بين التسويق التقليدي والتسويق الرقمي والكم الهائل من الإعلانات التي تمر على المشاهد والزبون بشكل يومي ، يقف هنا الزبون حائراً بين هذا الكم الهائل الذي يشاهده ويقوم العقل والعاطفة بتحليل هذه الأشياء ،
وهنا الشي يؤدي إلى تقليل نسبة التركيز وزيادة نسبة التشتيت لدى الزبائن ويصبحون عُرضة لتجربة أي منتج أو خدمة تؤدي الغرض الذي يريدونه ، بعيداً عن العلامات التجارية التي كانوا يتعاملون معها سابقاً ، فأصبح هذا الشي هاجساً للمشتغلين ف #التسويق
ولذلك بدأ المشتغلين في التسويق بتجديد مسار الزبون من 4As إلى 5As
ويعرف مسار 4As :
AIDA
الانتباه attention
الاهتمام interest
الرغبة desire
العمل action
ويعرف مسار 4As :
AIDA
الانتباه attention
الاهتمام interest
الرغبة desire
العمل action
ينتبه الزبون للإعلان ( بمحتواه المميز الذي يحاكي ذلك الزبون ويعتقد بأنه سيحقق له الحاجة التي يرغب بها )
يتحول الانتباه إلى اهتمام ( من خلال تنامي ذلك الانتباه وضخ المحتوى التسويقي بشكل منظم ويعزز الجوانب التي تحاكي ذلك الزبون )
يتحول الانتباه إلى اهتمام ( من خلال تنامي ذلك الانتباه وضخ المحتوى التسويقي بشكل منظم ويعزز الجوانب التي تحاكي ذلك الزبون )
يتحول الانتباه إلى رغبة ( من نضج التجربة التسويقية لدى الزبون واقتناعه بشكل كبير جداً بأذن ذلك المنتج أو الخدمة تحقق الرغبة التي يحتاجها الزبون)
تتحول الرغبة إلى عمل ( بعد التراكمات التي تلقها الزبون أصبح مقتنع اقتناع تام بذلك المنتج أو الخدمة فيقرر الشراء)
تتحول الرغبة إلى عمل ( بعد التراكمات التي تلقها الزبون أصبح مقتنع اقتناع تام بذلك المنتج أو الخدمة فيقرر الشراء)
ماذا يحدث في 4As ? :
يتعلم الزبائن عن العلامة التجارية ( الوعي )
يحبون العلامة التجارية أو لا يجبونها ( الموقف )
يقررون الشراء من عدمه ( الفعل )
قرار اعادة الشراء ( الفعل من جديد )
يتعلم الزبائن عن العلامة التجارية ( الوعي )
يحبون العلامة التجارية أو لا يجبونها ( الموقف )
يقررون الشراء من عدمه ( الفعل )
قرار اعادة الشراء ( الفعل من جديد )
ويتم عمل العملية كالتالي من خلال:
مثال:
إعلانات ( الوعي)
زيادة ضخ الإعلانات ( الموقف )
مندوب المبيعات ( الفعل )
مركز الخدمات ( الفعل من جديد )
بهذه العملية المبسطة تتم 4As
ولكن الجودة تغلف هذه العملية كلها
مثال:
إعلانات ( الوعي)
زيادة ضخ الإعلانات ( الموقف )
مندوب المبيعات ( الفعل )
مركز الخدمات ( الفعل من جديد )
بهذه العملية المبسطة تتم 4As
ولكن الجودة تغلف هذه العملية كلها
بعد ذلك تطورت العملية إلى عصر الاتصال الدائم فظهرت معنا 5As :
الوعي awareness
الجاذبية appeal
طرح الأسئلة ask
الفعل act
التأييد advocate
الوعي awareness
الجاذبية appeal
طرح الأسئلة ask
الفعل act
التأييد advocate
في هذه المرحلة تطورت العملية وأصبحت أكثر نُضج من خلال :
الوعي ( أنا أعرف )
الجاذبية ( أنا معجب )
طرح الأسئلة ( أنا مقتنع )
الفعل ( أنا أشتري )
التأييد ( أنا أوصي )
الوعي ( أنا أعرف )
الجاذبية ( أنا معجب )
طرح الأسئلة ( أنا مقتنع )
الفعل ( أنا أشتري )
التأييد ( أنا أوصي )
ختاماً، يعتبر الزبون هو ذلك الشخص الذي تصنع وتجتهد وتنتج له لكي تبيع ، لذلك وجب علينا أن نتواكب مع مسارات هذا الزبون وجعله موالياً ومؤيداً لمؤسستنا بطريقة ذكية ومدروسة تلبي كل حاجاته ورغباته بكل جودة كي يبقى معنا ولا يذهب مع غيرنا .
جاري تحميل الاقتراحات...