1️⃣
خواطر رمضانية للتعامل مع مخاطر غير الطبية لوباء كوفيد-١٩
المنحنى الوبائى لاي مرض يمر بمراحل معروفة من انتشار ثم ذروة ثم انحسار ثم ذروة او ذروات لاحقة قبل التحكم التام.
وهذه معلومة ليست جديدة. لكن رغبت ان اشارك بخواطر شخصية عن التعامل مع فترات التوقف
خواطر رمضانية للتعامل مع مخاطر غير الطبية لوباء كوفيد-١٩
المنحنى الوبائى لاي مرض يمر بمراحل معروفة من انتشار ثم ذروة ثم انحسار ثم ذروة او ذروات لاحقة قبل التحكم التام.
وهذه معلومة ليست جديدة. لكن رغبت ان اشارك بخواطر شخصية عن التعامل مع فترات التوقف
2️⃣
-التوقف التام او الجزئي قد يكون مخطط له فيؤخذ في الحسبان اعادة التشغيل او مفاجئ كما هو حاصل في جائحة كوفيد-١٩
-سنركز هنا على التوقف المفاجئ الذي يبين مدى جاهزية اي منشأة لذلك وخطة الطوارئ وادارة المخاطر لديها
-التوقف التام او الجزئي قد يكون مخطط له فيؤخذ في الحسبان اعادة التشغيل او مفاجئ كما هو حاصل في جائحة كوفيد-١٩
-سنركز هنا على التوقف المفاجئ الذي يبين مدى جاهزية اي منشأة لذلك وخطة الطوارئ وادارة المخاطر لديها
3️⃣
-المنشأة التى تستطيع التعامل مع التوقف المفاجئ يكون لديها بالعادة بنية تقنية قوية واليات لتفعيل امكانياتها في وقت الازمات
-فالمرونة بتحول تقديم الخدمات عن بعد يعزز من تواجدها في السوق، مع التأكيد على تأمين سلسلة امدادات كافية وآمنة او مخزون كافي لتسيير الاعمال
-المنشأة التى تستطيع التعامل مع التوقف المفاجئ يكون لديها بالعادة بنية تقنية قوية واليات لتفعيل امكانياتها في وقت الازمات
-فالمرونة بتحول تقديم الخدمات عن بعد يعزز من تواجدها في السوق، مع التأكيد على تأمين سلسلة امدادات كافية وآمنة او مخزون كافي لتسيير الاعمال
4️⃣
-ويحتاج ذلك القدرة على التكييف في تحوير المنتج الحالي الى ما يناسب المرحلة والتركيز على تسويق الموجود بعد تحديد قائمة الاولويات
-ولا بد من اعداد خطة تسويق للوصول الى العميل بكفأة مباشرة او عن طريق طرف اخر، وهنا يأتي دور الابداع والابتكار واعادة تأهيل العاملين في المنشأة
-ويحتاج ذلك القدرة على التكييف في تحوير المنتج الحالي الى ما يناسب المرحلة والتركيز على تسويق الموجود بعد تحديد قائمة الاولويات
-ولا بد من اعداد خطة تسويق للوصول الى العميل بكفأة مباشرة او عن طريق طرف اخر، وهنا يأتي دور الابداع والابتكار واعادة تأهيل العاملين في المنشأة
5️⃣
-الادراة الواعية وذات الارادة القوية تستطيع اعادة صياغة رؤية ورسالة المنشأة ومراجعة اهداف المرحلة الجديدة ومراعاة نفسيات وسلوك العاملين والمستهلكين
-من المتوقع عدم حدوث انحسار كوفيد-١٩ بين ليلة وضحاه. بل بالتدرج في اعادة تدشين الخدمات مع احتمالية اعادة اغلاق كلي او جزئي
-الادراة الواعية وذات الارادة القوية تستطيع اعادة صياغة رؤية ورسالة المنشأة ومراجعة اهداف المرحلة الجديدة ومراعاة نفسيات وسلوك العاملين والمستهلكين
-من المتوقع عدم حدوث انحسار كوفيد-١٩ بين ليلة وضحاه. بل بالتدرج في اعادة تدشين الخدمات مع احتمالية اعادة اغلاق كلي او جزئي
6️⃣
-تستفيد الادارة والارادة الواعية والذكية من فترة الاغلاق بوضع خطط بديلة واحتياطية لاعادة التشغيل بعد تحديد المخاطر والتعامل مع كل منها، فهناك منشآت قد تعتبرها اجازة اجبارية، واخرى تعتبره فترة تخطيط جاد لما يفترض عمله اثناء الايقاف وما بعده
-تستفيد الادارة والارادة الواعية والذكية من فترة الاغلاق بوضع خطط بديلة واحتياطية لاعادة التشغيل بعد تحديد المخاطر والتعامل مع كل منها، فهناك منشآت قد تعتبرها اجازة اجبارية، واخرى تعتبره فترة تخطيط جاد لما يفترض عمله اثناء الايقاف وما بعده
7️⃣
-يُعد بناء نظام آلي اليكتروني خيار مصيري. ومن تجربة شخصية وخلال ساعات حصلت على علاج بتوصيله للمنزل من احدى الصيدليات المعروفة، في حين ان صيدلية تابعة لمجموعة طبية ضخمة لا تستطيع ايصاله. ولا اعتقد ان ذلك يصعب على السلاسل الكبيرة بأن تستثمر الان في هذا المجال
-يُعد بناء نظام آلي اليكتروني خيار مصيري. ومن تجربة شخصية وخلال ساعات حصلت على علاج بتوصيله للمنزل من احدى الصيدليات المعروفة، في حين ان صيدلية تابعة لمجموعة طبية ضخمة لا تستطيع ايصاله. ولا اعتقد ان ذلك يصعب على السلاسل الكبيرة بأن تستثمر الان في هذا المجال
8️⃣
-استثمرت الكثير من القطاعات الحكومية في البني التحتية، واستطاعت خدمة عملائها بكفاءة عالية وهي كثيرة مثل وزارة الداخلية ووزارة الصحة والشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني ووزارة العدل وهناك امثلة مشرفة اخرى، ووجدت تجاوبا ايجابيا بسبب وعي الفئات المخدومة
-استثمرت الكثير من القطاعات الحكومية في البني التحتية، واستطاعت خدمة عملائها بكفاءة عالية وهي كثيرة مثل وزارة الداخلية ووزارة الصحة والشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني ووزارة العدل وهناك امثلة مشرفة اخرى، ووجدت تجاوبا ايجابيا بسبب وعي الفئات المخدومة
9️⃣
-في المجال الصحي، ساهم تفعيل العيادات الافتراضية في استمرار الخدمة الطبية وعدم انقطاعها. كذلك ايصال الادوية الى المريض عبر طرف اخر لايصال الادوية ومستلزمات المريض، مع انه ربما واجه صعوبات وقت الحظر الكامل، وهنا يأتي دور القيادات في ابتكار افكار جديدة للتعامل مع هذا التحدي
-في المجال الصحي، ساهم تفعيل العيادات الافتراضية في استمرار الخدمة الطبية وعدم انقطاعها. كذلك ايصال الادوية الى المريض عبر طرف اخر لايصال الادوية ومستلزمات المريض، مع انه ربما واجه صعوبات وقت الحظر الكامل، وهنا يأتي دور القيادات في ابتكار افكار جديدة للتعامل مع هذا التحدي
?
-ستُظهر الظروف والمخاطر الحالية العديد من فرص التحسين بحيث تؤدي الى ابتكار حلول ابداعية لتعزيز جودة الخدمات
-بناء أليات فاعلة للتواصل مع العميل عامل مهم، وتوعيته بالبدائل المتاحة في هذه الظروف سيكون له دور ايجابي خاصة مع ارتفاع وعي المجتمع وقدرته على تلقى مثل هذه البدائل.
-ستُظهر الظروف والمخاطر الحالية العديد من فرص التحسين بحيث تؤدي الى ابتكار حلول ابداعية لتعزيز جودة الخدمات
-بناء أليات فاعلة للتواصل مع العميل عامل مهم، وتوعيته بالبدائل المتاحة في هذه الظروف سيكون له دور ايجابي خاصة مع ارتفاع وعي المجتمع وقدرته على تلقى مثل هذه البدائل.
1️⃣ 1️⃣
-للاسف ان هناك بعض المنشآت فشلت في الاستمرار في تقديم خدماتها مما يدل انها تعمل بطرق غير متطورة او غير حديثة. وهذا سيضع امامها تحديات بالاستمرار بعد كوفيد-١٩، لان الاستمرار سيكون للافضل والاقوى
-للاسف ان هناك بعض المنشآت فشلت في الاستمرار في تقديم خدماتها مما يدل انها تعمل بطرق غير متطورة او غير حديثة. وهذا سيضع امامها تحديات بالاستمرار بعد كوفيد-١٩، لان الاستمرار سيكون للافضل والاقوى
1️⃣2️⃣
-من يتعامل مع خطط ادارة المخاطر، يضع الفرضيات المحتملة مثل تفشي الامراض، او عطل الانظمة الاليكترونية، او الظواهر الطبيعية، او الحروب، اوغيرها. وكذلك يضع خطط عامة للتفاعل معها بحيث لا يتفاجىء بها، ويستطيع تفعيل الخطط البديلة بشكل سريع
-من يتعامل مع خطط ادارة المخاطر، يضع الفرضيات المحتملة مثل تفشي الامراض، او عطل الانظمة الاليكترونية، او الظواهر الطبيعية، او الحروب، اوغيرها. وكذلك يضع خطط عامة للتفاعل معها بحيث لا يتفاجىء بها، ويستطيع تفعيل الخطط البديلة بشكل سريع
1️⃣3️⃣
-الخطط البديلة لا تشمل فقط الاوضاع الطارئة السلبية، بل الفرص التى تحدث بسبب الظروف الطارئة مثل استفادة منشآت بيع التجزئة والاتصالات وبعض الصناعات
-واخيرا. عذرا على الاطالة لكنها خواطر رمضانية سريعة
-الخطط البديلة لا تشمل فقط الاوضاع الطارئة السلبية، بل الفرص التى تحدث بسبب الظروف الطارئة مثل استفادة منشآت بيع التجزئة والاتصالات وبعض الصناعات
-واخيرا. عذرا على الاطالة لكنها خواطر رمضانية سريعة
جاري تحميل الاقتراحات...