انتهيت مؤخراً من خوض أطول مطالبة مالية قانونية في حياتي ! نعم كانت المطالبة فريدة من نوعها حيث انني لم ألتقي بالخصوم و لم اتحدث معهم بل فالحقيقة لا اعرف اسماءهم ولا حتى اشكالهم ، كانت مُطالبة صديقة للبيئة حيث اننا لم نستخدم حبراً و لا ورقاً ! كان اطراف الدعوى من 6 جنسيات مختلفة
1
1
بما فيهم انا ، تتخلص القصة في انني وفي كل عام اخرج في اجازة عائلية و نحزم امتعتنا ونسافر خلال فترة الربيع وهي الفترة التي تكون فيها المدارس مغلقة لمدة اسبوعين ، ولأن الترتيب المسبق لكل شيء من صفاتي التي اعتز بها فقد باشرت الاعداد لهذه الرحلة في شهر 12 الماضي
2
2
اخترنا المدن والفنادق ومخطط سير الرحلة وكل التفاصيل الدقيقة وحتى الخطة البديلة وُضِعت ، ولأنني لا اسافر إلا على طيران الاتحاد كان هذا الخيار محسوماً منذ البداية ، وقع اختيارنا على زيارة مُدن (أمستردام هولندا 3 ليالي ، بروج بلجيكا 2 ليالٍ ، ديزنيلاند باريس 2 ليالٍ ،
3
3
جنيف سويسرا 3 ليالي،واخيراً ميلانو ايطاليا 3 ليالي)قمنا بإختيار الفنادق وانهيت اجراءات الحجز وكانت كلها بنظام غير قابلة لاسترداد مبلغ الحجز في حالة الألغاء أو التغير وحتى تذاكر الطيران كانت بنفس النظام ، بطبيعة الحال من له تعامل مع الفنادق الاوروبية يعرف تماماً بأنهم لا ينتظرون
4
4
وصولك او قبل ذلك بأيام معدودة لكي يخصموا المبلغ منك بل فور ان تضغط على زر التأكيد تكون رسالة البنك قد وصلتك تُشعرك بالخصم قبل ان يرتد إليك طرفك ، كنت خلال الأيام اللاحقة اتابع بأهتمام انتشار وتفشي كوفيد-19 في دول العالم ، حتى وصلنا إلى شهر 2 حيث بدأت حالات الإصابة تظهر في المدن
5
5
التي قررت زيارتها ، توجست من السفر خصوصاً ان معي ابنتي التي تبلغ 5 سنوات وبضعة أشهر ، تزداد اعداد الإصابات يوماً بعد يوم وفي اثناء ذلك بعثت برسالة ألكترونية استقصي الوضع في الـ 5 مدن ، كانت الإجابة من قبلهم بأن عدد الاصابات لا يشكل اي قلق لدى السلطات المحلية في كل بلد
6
6
لم اطمئن لإجاباتهم خصوصا ان الاجراءات الاحترازية عندنا قد اخذت منحناً اكثر جدية مما استدعى الجلوس مع العائلة واخذ قرار بعدم السفر و ألغاء الرحلة بالكامل ! في بعض القرارات الحياتية التي تتخذها قد تتسبب احياناً بتعرضك للخسارة الجانبية اما بسبب طبيعتها او لأسباب خارجة عن ارادتك
7
7
و السفر احداها ، إلا انني كنت مقتنع تماماً بأن وباء كوفيد-19 هو (ظرف قاهر) وفي القانون يستدعي الظرف القاهر ان يعود الحال إلى ما كان عليه قبل التعاقد و هذه المبدأ القانوني موجود في كل القوانين الدولية على اختلاف الدول لأنها من المبادئ التي تُعنى بالتعاملات المدنية والتجارية
8
8
والمرتبطة بالطبيعية البشرية ، وفي نفس الوقت اصبح الوضع في اوروبا كارثي جداً وكان من المستحيل السفر إليها بالإضافة إلى التوجيهات الصادرة من وزارة الخارجية بعدم السفر في الوقت الحالي ، جلست اعد العدة وكافة الدفوع اللازمة لذلك لاسترجاع اكبر قدر ممكن من المبالغ
9
9
وبطبيعة الحال كنت مُتقبل للخسارة ولكن ليس من شيمي الاستسلام بل المحاولة تلو المحاولة مغلفة بالأسباب القانونية قد تُحقق الأهداف المرجوة ، صغت رسالة ألكترونية اشبه بما تكون الى لائحة دعوى كالتي تُستخدم في الدعاوى القضائية بها وقائع وطلبات وقبل ذلك قمت ببحث سريع على آخر القرارات
10
10
والقوانين التي صدرت في تلك الدول الاوروبية حول او بسبب كوفيد-19 حتى اعرف من اين اشن هجومي الكاسح ، وبالفعل دقت ساعة الحقيقة و ارسلت البريد في انتظار صدى صوت ما ألقيت به ، ومن هذا المنبر
11
11
احب ان احي طيران الاتحاد كما عهدناهم حيث انهم عرضوا علي ترقية حجزي وتغير الوجهة والمواعيد بدون اي رسوم إضافية إلى انني آثرت الاسترداد و هو ما تم في ظرف يومين عمل ، في بداية الأمر كان تعاطي الفنادق مع طلباتي سلبي جداً ، لم يبدوا اي تعاون اطلاقاً !
12
12
احدهم قال ان هذا الأمر لا يعننا وتحجج آخر بأن الشروط و الاحكام واضحة وان الاسترداد غير متاح إطلاقاً ، و ودفع احدهم بأن تعريف الظروف القاهرة وفقاً لقانون البلد غير ما تقدمت به ، صعدت من حدة ردودي عليهم
13
13
وتبنيت مبدأ (ما عندي شي أخسره) و (انا و من خلفي الطوفان) و تراشقت معهم بالرسائل طيلة شهر تقريبا تبادلنا فيها أكثر من 30 بريد ألكتروني ، عرضوا علي خلالها اعطائي حجوزات مفتوحة لمدة سنة إلا أنني تمسكت بمطالبي ولم اتزحزح قيد أُنملة لأنني واثق من دفوعي وحججي
14
14
التي لا تخلوا حتى من تعليمات وتوجيهات منظمة الصحة العالمية ووزارتنا الخارجية و حتى تعليمات الاتحاد الاوروبي نفسه ، صغت ما يمكن صياغته و تحدثت عن حقوق الانسان التي يتشدقون بها جهاراً و نهاراً ، كانت طلباتي أما أسترداد المبلغ كاملاً أو استرداده كاملاً ، لا حل ثالث
15
15
في نهاية المطاف وافقوا على إرجاع المبالغ كلاً حسب سياسته و بالفعل تم هذا الأمر. الشاهد من هذه القصة هي أن المرء يسعى و يرمي بكل اسلحته حتى في وجود الشروط والاحكام ، وضع المطالبة في شكل الكتابة و ارسلها قد تخلق لك فرصة للحصول على استثناءات من هذه الشروط والاحكام
16
16
بالتأكيد هناك ظروف ومسببات مُساعدة ولكن امتلاكك لهذه الشخصية يُسهل عليك أمور كثيرة ويحقق لك نجاحات لا تتوقعها و تذكر دائماً .. ان من اراد ان يؤخذ منك شيئاً عليه ان يشقى ويتعب حتى ينتزع منك ذلك. انتهى
17
17
جاري تحميل الاقتراحات...