تسويق الخدمات السياحة🏖.
لا حاجة ان اقسم على ان تسويق الخدمات السياحية يعد من اصعب انواع التسويق، إذ ان تسويق الخدمات اصعب من تسويق المنتجات الملموسة بشكل عام؛ ولأن تسويق الخدمات به اربع خصائص تشكل تحديات في مجملها وهي:
Perishability.
Variability.
Inseparability.
Intangibility.
لا حاجة ان اقسم على ان تسويق الخدمات السياحية يعد من اصعب انواع التسويق، إذ ان تسويق الخدمات اصعب من تسويق المنتجات الملموسة بشكل عام؛ ولأن تسويق الخدمات به اربع خصائص تشكل تحديات في مجملها وهي:
Perishability.
Variability.
Inseparability.
Intangibility.
دعونا نطبق هذه الخصائص على تسويق الغرف الفندقية على سبيل المثال🍍، سنجد انه تجتمع فيها الخصائص الاربع جميعها، كيف؟
الجواب كما يلي:
الجواب كما يلي:
الغرف الفندقية هي خدمة (Perishability) ومعنى ذلك انها غير قابله للتخزين🗄 فكل يوم لا تباع هذه الغرفة - اي تأجيرها للعميل- يخسر الفندق جزء من الاموال من حساب اهلاك الأصول والمصاريف الثابتة ناهيك عن المتغيرة؛
لذلك غالبًا في الفنادق السعر اخر اليوم ارخص من اول اول اليوم، لأن الفندق لا يريد ان ينتهي هذا اليوم بدون تأجير الغرفة كي لا يخسر📉.
والغرفة الفندقية هي (Variability) اي ان هناك فرق في جودة الخدمة بإختلاف المقدمين قد يكون المقدم الرئيسي او العام هو نفسه من يقدم الخدمة في مختلف الاماكن؛ ولكن لأن الخدمات مرتبطة بمقدميها -المباشرين- فقد تختلف جودة الخدمة من فندق(.....) في دبي🇦🇪الى نفس الفندق في الصين🇨🇳 مثلًا،
وهذا الامر مشتت للعميل وقد تؤثر بشكل كبير في اختياره، لذلك السؤال الذي يجب ان نسأله لنتفادى هذا التشتت او هذا الاختلاف هو: من؟ ومتى؟ وما الطريقة المناسبة لتقديم الخدمة في الموسم المحدد؟؛ لذلك الفنادق التي لديها معايير ثابتة ذات جودة عالية تستمر في النجاح📊.
الخاصية الثالثة و هي (Inseparability) وهي عدم امكانية الفصل بين الخدمة ومقدمها. وهذه تنطبق في الغرف الفندقية بشكل كبير، و لو اخذ الضيف افضل غرفة في الفندق ولكن موظف الاستقبال👨💼 لم يصنع انطباع جيد فسيشمئز الضيف من الغرفة وفرصة عودته للفندق ستتقلص بشكل ملحوظ.
الخاصية الرابعة (Intangibility) وهذا هو اكبر عامل يصنع الفرق بين تسويق الخدمة و تسويق المنتج. اذ تنص الكلمة اعلاه على معنى (الغير ملموس) وهذا الشيئ الذي يجعل تسويق الخدمة امر عسير جدًا،
و نجد ان من يقدم البضائع في العادة يستطيع ان يقدم عينات مجانية لجذب العملاء ولكن لا يستطع مقدم الخدمة السياحية فعل ذلك الا بكلفة عالية، إذ ليس من السهل ان يعمد الفندق إلى ان يقول "اقضي ليلتين مجانية للتجربة"!!!.
ويعد تسويق الخدمات السياحية اصعب من تسويق الخدمات الاخرى لأن السياحة من الرفاهيات فلا يستطيع الكثير تسويقها بسهولة لأنك لا تتعامل مع احتياج واضح مثل تسويق المنتجات الغذائية مثلًا، لذلك ارى ان مسوقين الخدمات السياحية يقومون بالعمل الاصعب و المهمة الاكثر ارهاقًا.
جاري تحميل الاقتراحات...