نظام الـ(CRM) هو اختصارًا لـ(Customer relationships management) وتعني نظام إدارة علاقات العملاء، وهو نظام داخلي يستخدمه فريقي المبيعات والتسويق ويحتوي على عدة أدوات مترابطة ومتنوعة تحقق أهم هدف: مبيعات أكثر. كيف؟
يتكون الـ(CRM) عادة من الأدوات التالية:
١. مركز معلومات: العملاء المحتملين والحاليين.
٢. إدارة صفقات: خط زمني للعملاء المحتملين والحاليين.
٣. إدارة مهام: مهام مثل ارسال العقود والمكالمات والمتابعة.
٤. التقارير ولوحة التحكم: مثل كم عقد تم توقيعه، كم مكالمة أنجزت.
١. مركز معلومات: العملاء المحتملين والحاليين.
٢. إدارة صفقات: خط زمني للعملاء المحتملين والحاليين.
٣. إدارة مهام: مهام مثل ارسال العقود والمكالمات والمتابعة.
٤. التقارير ولوحة التحكم: مثل كم عقد تم توقيعه، كم مكالمة أنجزت.
من المفترض ان يستخدم نظام إدارة علاقات العملاء؟
١. الشركات التي عملائها شركات اخرى (B2B)
٢. الشركات التي تقدم خدمات مخصصة لعملاء نهائيين (B2C) ، مثل متاجر المجوهرات، خدمات محاماة او ذات قيمة عالية.
١. الشركات التي عملائها شركات اخرى (B2B)
٢. الشركات التي تقدم خدمات مخصصة لعملاء نهائيين (B2C) ، مثل متاجر المجوهرات، خدمات محاماة او ذات قيمة عالية.
إذا قررت ان النظام مهم يكون في مشروعك وخطتك، متى الوقت مناسب؟
إذا وصلت مرحلة تجربة منتجك/خدماتك مع عملاء فعليين، وبديت تتواصل مع عدة عملاء تقنعهم يجربون خدمتك و أصبح التواصل يومي.
الإكسل حل جزئي، مع الوقت بيكون غير فعال مع زيادة العملاء.
إذا وصلت مرحلة تجربة منتجك/خدماتك مع عملاء فعليين، وبديت تتواصل مع عدة عملاء تقنعهم يجربون خدمتك و أصبح التواصل يومي.
الإكسل حل جزئي، مع الوقت بيكون غير فعال مع زيادة العملاء.
كيف نظام إدارة علاقة العملاء بيساعد في النمو؟
١. أتمتة العمليات والمهام وتقليل الجهد اليومي.
٢. وضوح الخط الزمني للعملاء المحتملين هذا الشهر.
٣. سهولة الوصول لبيانات العملاء.
١. أتمتة العمليات والمهام وتقليل الجهد اليومي.
٢. وضوح الخط الزمني للعملاء المحتملين هذا الشهر.
٣. سهولة الوصول لبيانات العملاء.
للوصول لفعالية عالية، من الأفضل ربط النظام بالأنظمة الأخرى التي تستخدم في الشركة لتحقيق الاستفادة الكاملة.
بعض الأمثلة بالصورة التالية.
بعض الأمثلة بالصورة التالية.
والسؤال المهم: التكلفة؟
عادة هذا النوع من الأنظمة يكون بطريقة الباقات حسب المميزات، مع تكلفة لكل حساب إضافي (حسابات الموظفين) بتكلفة شهرية تبدأ من 60-150 ريال شهريًا او أعلى.
مع فترة تجربة مجانية 14 يوم لاكتشاف الخيارات و النظام.
عادة هذا النوع من الأنظمة يكون بطريقة الباقات حسب المميزات، مع تكلفة لكل حساب إضافي (حسابات الموظفين) بتكلفة شهرية تبدأ من 60-150 ريال شهريًا او أعلى.
مع فترة تجربة مجانية 14 يوم لاكتشاف الخيارات و النظام.
هذه الأنظمة لها تفاصيل ومميزات كثيرة تستحق ان تعرض بالتفاصيل على حده في تغريدات لاحقه بإذن الله تعالى.
شكرًا لوقتكم.
شكرًا لوقتكم.
جاري تحميل الاقتراحات...