ثريد عن تأثير الظروف الحالية وجائحة كورونا على استراتيجية منتجك وتجربة استخدامه...
.
.
.
.
#تصميم_المنتجات #استراتيجية_المنتج #تجربة_المستخدم
.
.
.
.
#تصميم_المنتجات #استراتيجية_المنتج #تجربة_المستخدم
1️⃣أولويتك الأولى كمدير منتج رقمي هو استقرار النظام خاصة اذا كان من ضمن القطاعات التي تتلقى ضغط عالي هذه الأيام..
مثل منصات الحكومة الإلكترونية، والتجارة الإلكترونية، واللوجستيات...
مثل منصات الحكومة الإلكترونية، والتجارة الإلكترونية، واللوجستيات...
2️⃣يدخل من ضمن المحافظة على استقرار المنتج:
- عدم إجراء تغييرات جذرية في رحلة العميل المستقرة إلا للضرورة..مع تعريف العملاء بالتغييرات وقيمتها المضافة عبر الجولة التعريفية on boarding
- عدم إجراء تغييرات جذرية في رحلة العميل المستقرة إلا للضرورة..مع تعريف العملاء بالتغييرات وقيمتها المضافة عبر الجولة التعريفية on boarding
3️⃣من المهم أيضاً..ضبط توقعات العملاء، ليستوعبوا الظروف الجديدة..العميل غالباً سيتفهم..لكن يهمه المصداقية واحترام وقته واحترافية التواصل...
4️⃣ رسالة ودودة توضح المشكلة مع وقت تقديري أقصى لفترة التأخير قد تكفي..
المهم ألا يكون هناك فجوة كبيرة بين توقعات العملاء والأداء الفعلي لمنتجك..
المهم ألا يكون هناك فجوة كبيرة بين توقعات العملاء والأداء الفعلي لمنتجك..
5️⃣ اذا كانت عملياتك تجري بشكل ممتاز...فأوضح ذلك حتى يزيد إقبال العملاء وثقتهم..من خلال الموقع وقنواتك التسويقية
مثال جميل من نمشي..
مثال جميل من نمشي..
6️⃣ الاستحواذ على أكبر قدر من العملاء خاصة انه تكاليف الاستحواذ على العملاء هذه الأيام أقل ومدة تعودهم على المنتج أقصر بسبب الفراغ وبسبب التوجه الرقمي الاضطراري...
7️⃣تقديم اشتراك مجاني لمدة شهر او شهرين للعملاء الجدد..يساعدك في تسويق منتجك لشريحة عملاء أكبر..وجزء منهم قد يتحولون إلى عملاء مستمرين..
8️⃣ اذا يمديك تضيف مميزات إضافية لتستحوذ على حصة سوقية أكبر بدون ما تخل باستقرار النظام ليش لا!
مثال حقيقي على هذه الاستراتيجية:
Skype حاول يزاحم Zoom بإضافة الدخول كضيف قبل أيام
gizmodo.co.uk
مثال حقيقي على هذه الاستراتيجية:
Skype حاول يزاحم Zoom بإضافة الدخول كضيف قبل أيام
gizmodo.co.uk
9️⃣في كثير من المنصات... تتلقى رحلات العميل انتباهاً أكبر من رحلات مقدم الخدمة أو مشرفي المنصة Admin-side ..
أعتقد أن العمل عن بعد - وفي غياب التواصل اللحظي بين أعضاء الفريق- يفرض علينا تقديم اهتمام مماثل او مقارب لجانب مقدمي الخدمة حتى تكون جودة الخدمة بشكل عام ممتازة...
أعتقد أن العمل عن بعد - وفي غياب التواصل اللحظي بين أعضاء الفريق- يفرض علينا تقديم اهتمام مماثل او مقارب لجانب مقدمي الخدمة حتى تكون جودة الخدمة بشكل عام ممتازة...
جاري تحميل الاقتراحات...