نظّمت الإدارة العامة للإعلام والعلاقات @mediakku بجامعة الملك خالد دورة متميزة جداً بعنوان "الإدارة الاستراتيجية للعلاقات العامة والإعلام في عالم متغير" قدمها المهندس محمد البنا.
? من أفضل وأميز الدورات التي حضرتها?
أُلخص أبرز النقاط أسفل هذه التغريدة ⬇️
? من أفضل وأميز الدورات التي حضرتها?
أُلخص أبرز النقاط أسفل هذه التغريدة ⬇️
* تغير العالم لا يرتبط بالأزمات كـ #كورونا ؛ وإنما تزيد هذه الأزمات من سرعة التغيير.
* أبرز التحديات التي تواجه العالم:
١. التغيير السريع عالمياً
٢. البقاء لم يعد للأقوى، وإنما للأسرع
٣. القيادة الإدارية الفعالة
٤. الوعي: فريق العمل والجمهور
٥. الجاهزية للمستقبل
٦. الجدارة.
* أبرز التحديات التي تواجه العالم:
١. التغيير السريع عالمياً
٢. البقاء لم يعد للأقوى، وإنما للأسرع
٣. القيادة الإدارية الفعالة
٤. الوعي: فريق العمل والجمهور
٥. الجاهزية للمستقبل
٦. الجدارة.
لحل هذه التحديات؛ يجب عمل الآتي:
١. التحول من هواة إلى محترفين. لن نستطيع الوصول إلى الاحتراف إلا من خلال المتخصصين
٢. صناعة الثقافة قبل اتخاذ القرار
٣. وضع خطط استباقية، وليس مجرد رد فعل
١. التحول من هواة إلى محترفين. لن نستطيع الوصول إلى الاحتراف إلا من خلال المتخصصين
٢. صناعة الثقافة قبل اتخاذ القرار
٣. وضع خطط استباقية، وليس مجرد رد فعل
٤.التحول من الفكر التقليدي إلى التخطيط الاستراتيجي.٢٠٪ من وقت القيادة العليا للأعمال الروتينية و٨٠٪ للأعمال الاستراتيجية
* ماهية الاستراتيجية والعلاقات العامة:
أصل الكلمة يونانيStratosويعني قيادة،و Agoويعني حرب
كتاب فن الحربThe Art of War لكاتبهSun Tzu’sمهم لمن يرسم الاستراتيجيات
* ماهية الاستراتيجية والعلاقات العامة:
أصل الكلمة يونانيStratosويعني قيادة،و Agoويعني حرب
كتاب فن الحربThe Art of War لكاتبهSun Tzu’sمهم لمن يرسم الاستراتيجيات
أحدث تعريفات الاستراتيجية:
طريق مدروس
توافقنا عليه جميعا
أعددنا له عدته
لانتقال منظم وممنهج
من واقع نحياه إلى مستقبل نطمح إليه.
(اختيار المنظمة اليوم.. يصنع نتائجها في الغد)
طريق مدروس
توافقنا عليه جميعا
أعددنا له عدته
لانتقال منظم وممنهج
من واقع نحياه إلى مستقبل نطمح إليه.
(اختيار المنظمة اليوم.. يصنع نتائجها في الغد)
أركان الاستراتيجية:
- فعل
- جماعي
- في المستقبل.
الخطة الاستراتيجية:
-وثيقة مرجعية
-تصف التوجهات والأهداف الاستراتيجية
-تصف المبادرات والبرامج
-تحدد مؤشرات الأداء
-تحدد الموارد اللازمة
-تحدد المسؤوليات
-يمكن من خلالها قياس مدى التقدم نحو الأهداف.
(الخطة تترجم الاستراتيجية كمرجع)
- فعل
- جماعي
- في المستقبل.
الخطة الاستراتيجية:
-وثيقة مرجعية
-تصف التوجهات والأهداف الاستراتيجية
-تصف المبادرات والبرامج
-تحدد مؤشرات الأداء
-تحدد الموارد اللازمة
-تحدد المسؤوليات
-يمكن من خلالها قياس مدى التقدم نحو الأهداف.
(الخطة تترجم الاستراتيجية كمرجع)
*العلاقات العامة.. المفهوم والأهداف والمبادئ
- فكرة العلاقات العامة:
تحقيق التفاهم الإنساني
تتعلق بالتطورات الحديثة لأهداف الإدارة العليا
إدارة السمعة
إدارة الصورة الذهنية
همزة الوصل بين فلسفة المنظمة والجمهور.
- فكرة العلاقات العامة:
تحقيق التفاهم الإنساني
تتعلق بالتطورات الحديثة لأهداف الإدارة العليا
إدارة السمعة
إدارة الصورة الذهنية
همزة الوصل بين فلسفة المنظمة والجمهور.
* المفهوم الحديث للعلاقات العامة:
- جهود إدارية وفنية مستهدفة وممنهجة ومخططة ومستمرة لتحقيق التفاهم بين أي منظمة وجماهيرها
- وظيفة إدارية تتعلق بتقييم اتجاهات الجمهور وميوله
- أحد فنون الاتصال والتفاهم الإنساني
- هندسة التفاهم والإقناع.
- جهود إدارية وفنية مستهدفة وممنهجة ومخططة ومستمرة لتحقيق التفاهم بين أي منظمة وجماهيرها
- وظيفة إدارية تتعلق بتقييم اتجاهات الجمهور وميوله
- أحد فنون الاتصال والتفاهم الإنساني
- هندسة التفاهم والإقناع.
* أهداف العلاقات العامة:
- تأسيس لهوية المنظمة
- تطوير إنتاج المنظمة وزيادة توزيعها
- تحقيق قبول اجتماعي للمنظمة (فكرتها وخدماتها وأسلوبها)
- الوصول إلى الجمهور المستهدف
- بناء سمعة المنظمة
- معالجة الأزمات المتعلقة بالمنظمة (الداخلية والخارجية).
- تأسيس لهوية المنظمة
- تطوير إنتاج المنظمة وزيادة توزيعها
- تحقيق قبول اجتماعي للمنظمة (فكرتها وخدماتها وأسلوبها)
- الوصول إلى الجمهور المستهدف
- بناء سمعة المنظمة
- معالجة الأزمات المتعلقة بالمنظمة (الداخلية والخارجية).
* مبادئ العلاقات العامة:
-اعرف جمهورك جيدا
-البداية من الداخل
-تبادل المعلومات بين المنظمة وجماهيرها (بناء الثقة)
-احترام الرأي العام وكسب ثقة الجماهير
-العلاقات العامة مهمة قيادية
- النشر وحده لا يكفي لكسب ثقة وتأييد الجماهير.
(على قدر ماتفصح من معلومات؛ على قدر ماتبني ثقة جيدة)
-اعرف جمهورك جيدا
-البداية من الداخل
-تبادل المعلومات بين المنظمة وجماهيرها (بناء الثقة)
-احترام الرأي العام وكسب ثقة الجماهير
-العلاقات العامة مهمة قيادية
- النشر وحده لا يكفي لكسب ثقة وتأييد الجماهير.
(على قدر ماتفصح من معلومات؛ على قدر ماتبني ثقة جيدة)
* المؤسسات في العالم ثلاثة أنواع:
- مؤسسات سلع:كالسيارات
- مؤسسات خدمات:كالجهات الحكومية
- مؤسسات قيم وأفكار: كالمؤسسات الدينية والتعليمية، رأس المال الحقيقي فيها هي العلاقات والتواصل مع الجمهور.
* النشر وحده لا يكفي لكسب ثقة الجمهور، يجب دراسة الجمهور ومعرفة توجهاته واهتماماته
- مؤسسات سلع:كالسيارات
- مؤسسات خدمات:كالجهات الحكومية
- مؤسسات قيم وأفكار: كالمؤسسات الدينية والتعليمية، رأس المال الحقيقي فيها هي العلاقات والتواصل مع الجمهور.
* النشر وحده لا يكفي لكسب ثقة الجمهور، يجب دراسة الجمهور ومعرفة توجهاته واهتماماته
* عمليات الإدارة الاستراتيجية للعلاقات العامة:
- أسئلة الاستراتيجية: أين نحن الآن؟ وأين نريد أن نكون؟ وكيف سنصل؟
* عمليات الإدارة الاستراتيجية للعلاقات العامة:
- التفكير الاستراتيجي
- التخطيط الاستراتيجي
- الأداء الاستراتيجي.
- أسئلة الاستراتيجية: أين نحن الآن؟ وأين نريد أن نكون؟ وكيف سنصل؟
* عمليات الإدارة الاستراتيجية للعلاقات العامة:
- التفكير الاستراتيجي
- التخطيط الاستراتيجي
- الأداء الاستراتيجي.
* مستويات البشر التخصصية:
- المنظرون: يُستفاد منهم في التفكير الاستراتيجي
- المخططون: التخطيط الاستراتيجي
- القادة: إدارة الأداء
- العمال والمنفذين: إدارة الأداء
- المروجين: إدارة الأداء
- المقيمين: إدارة الأداء
- المنظرون: يُستفاد منهم في التفكير الاستراتيجي
- المخططون: التخطيط الاستراتيجي
- القادة: إدارة الأداء
- العمال والمنفذين: إدارة الأداء
- المروجين: إدارة الأداء
- المقيمين: إدارة الأداء
قبل أن تبدأ؛ أيهما أهم في إدارة الاستراتيجية:
الخطة أم المنهج؟
في العلاقات العامة: المنهجية قبل الخطة.
خطط .. نفذ .. قيّم .. حسّن، ثم عدّل الخطة.
الخطة أم المنهج؟
في العلاقات العامة: المنهجية قبل الخطة.
خطط .. نفذ .. قيّم .. حسّن، ثم عدّل الخطة.
* النطاقات الاستراتيجية للعلاقات العامة:
١. نطاق داخلي: الأطراف المعنية داخلياً كالموظفين
٢. نطاق البيئة المحيطة بالمنظمة: الجمهور المباشر كطلاب الجامعة
٣. نطاق مستوى الدولة: كالعوامل الاقتصادية والبيئية
٤. نطاق مستوى العالم: علاقاتك العالمية.
١. نطاق داخلي: الأطراف المعنية داخلياً كالموظفين
٢. نطاق البيئة المحيطة بالمنظمة: الجمهور المباشر كطلاب الجامعة
٣. نطاق مستوى الدولة: كالعوامل الاقتصادية والبيئية
٤. نطاق مستوى العالم: علاقاتك العالمية.
* مستويات التواصل:
- التواصل مع الذات
- التواصل الفردي
- التواصل الجماعي
- التواصل الجماهيري: هو الأهم لأنه خارج عن السيطرة الكاملة بعكس باقي المستويات. وهو المستوى الذي يتعامل معه مسؤولي العلاقات العامة.
- التواصل مع الذات
- التواصل الفردي
- التواصل الجماعي
- التواصل الجماهيري: هو الأهم لأنه خارج عن السيطرة الكاملة بعكس باقي المستويات. وهو المستوى الذي يتعامل معه مسؤولي العلاقات العامة.
* مستوى العلاقات
- علاقات تكامل
- علاقات شراكة
- علاقات تنافس
- علاقات دولية
- علاقات صراع.
ينبغي معرفة مستوى العلاقة بين المنظمة والمستهدفين.
- علاقات تكامل
- علاقات شراكة
- علاقات تنافس
- علاقات دولية
- علاقات صراع.
ينبغي معرفة مستوى العلاقة بين المنظمة والمستهدفين.
* مراحل تكوين الرأي العام:
١. مرحلة الإدراك: التعريف بالمشكلة وحجمها ونشرها
٢. مرحلة التفاعل: التعريف بالأسباب والدوافع
٣. مرحلة التبلور: تحديد المواقف والترويج والمقارنة
٤. مرحلة النتائج: تحركات صحيحة وترجمتها للواقع.
١. مرحلة الإدراك: التعريف بالمشكلة وحجمها ونشرها
٢. مرحلة التفاعل: التعريف بالأسباب والدوافع
٣. مرحلة التبلور: تحديد المواقف والترويج والمقارنة
٤. مرحلة النتائج: تحركات صحيحة وترجمتها للواقع.
* استراتيجيات التعامل مع المراحل:
- لا تحرق المراحل
- حذار من الانتقال الخاطئ
- لست اللاعب الوحيد
- هناك منظمات تجيد مرحلة ولا تجيد الأخرى
- لكل مرحلة جهود تختلف عن المراحل الأخرى
- لكل مرحلة أدوات تواصل تختلف عن الأخرى
- من لا يملك استراتيجية؛ سيكون مجرد ردة فعل.
- لا تحرق المراحل
- حذار من الانتقال الخاطئ
- لست اللاعب الوحيد
- هناك منظمات تجيد مرحلة ولا تجيد الأخرى
- لكل مرحلة جهود تختلف عن المراحل الأخرى
- لكل مرحلة أدوات تواصل تختلف عن الأخرى
- من لا يملك استراتيجية؛ سيكون مجرد ردة فعل.
أشكر الدكتور @mzaloshbah المشرف العام على إدارة العلاقات العامة والإعلام على التميز في اختيار العنوان والمدرب. ورشة عمل رائعة ومتميزة جداً، ولا يُستغرب هذا التميز من سعادته.
جاري تحميل الاقتراحات...