(٥) طرق لكسب ثقة عميلك
الثقة من الضروريات بينك وبين عميلك ، فبناءً عليها يتم اتخاذ القرار بالشراء منك أم لا ?
الآن مع حدوث الكثير من الانتهاكات من الشركات في مختلف القطاعات أصبح من الصعوبة في المستهلك أن يعطي ثقته للشركات الجديدة في السوق وأصبح أكثر تشككًا من قبل .
#mkt_art
الثقة من الضروريات بينك وبين عميلك ، فبناءً عليها يتم اتخاذ القرار بالشراء منك أم لا ?
الآن مع حدوث الكثير من الانتهاكات من الشركات في مختلف القطاعات أصبح من الصعوبة في المستهلك أن يعطي ثقته للشركات الجديدة في السوق وأصبح أكثر تشككًا من قبل .
#mkt_art
بمجرد فقدان ثقة العميل سيكون من الصعب اكتسابها مرة أخرى وفقدان الثقة يمكن أن يكون مكلفًا جدًا عليك (اي من الصعب اكتساب ثقة العملاء ومن السهل خسارتها ) ?❌
إذاً كيف يمكنك كسب ثقة العميل ؟ والمحافظة عليه ؟!
إذاً كيف يمكنك كسب ثقة العميل ؟ والمحافظة عليه ؟!
١. الشفافية والحماية ?
حفظ بيانات العميل وحمايتها وعدم بيعها لجهات أخرى
والتأكيد على ذلك لعملائك واستخدام برامج حماية قوية لحماية بيانات عميلك .
حفظ بيانات العميل وحمايتها وعدم بيعها لجهات أخرى
والتأكيد على ذلك لعملائك واستخدام برامج حماية قوية لحماية بيانات عميلك .
٢. تعامل مع التقييم السلبي ??
لا تتجاهل الموضوع اعترف بالخطأ واقترح حلول لمعالجة المشكلة ، كن استباقيًا في جمع وتحليل التغذية الراجعة للعملاء ، وقم بإجراءات للتحسين والتطوير بناءً على النتائج ??
لا تتجاهل الموضوع اعترف بالخطأ واقترح حلول لمعالجة المشكلة ، كن استباقيًا في جمع وتحليل التغذية الراجعة للعملاء ، وقم بإجراءات للتحسين والتطوير بناءً على النتائج ??
٣. تواجد على مواقع التواصل الاجتماعي:?
يريد أن يشعر العميل بأنه يتعامل مع أشخاص حقيقين وليس مجرد رد آلي يقوم بالاجابة عليه او حتى المشاركة بطريقة آلية خالية من التعبيرات الإنسانية،يجب أن تشعره بأنك تسعى لتحقيق رغباته،تعرف على متابعيك وتأكد من أن مشاركتك تتوافق مع اهتماماتهم.
يريد أن يشعر العميل بأنه يتعامل مع أشخاص حقيقين وليس مجرد رد آلي يقوم بالاجابة عليه او حتى المشاركة بطريقة آلية خالية من التعبيرات الإنسانية،يجب أن تشعره بأنك تسعى لتحقيق رغباته،تعرف على متابعيك وتأكد من أن مشاركتك تتوافق مع اهتماماتهم.
٤. تجاوز التوقعات ?
عندما تبهر عميلك فإنك تبني الثقة على الفور ، لتقوم بذلك عليك أن تفهمه وتتوقع رغباته واحتياجاته قبل أن يخبرك بها.
عندما تبهر عميلك فإنك تبني الثقة على الفور ، لتقوم بذلك عليك أن تفهمه وتتوقع رغباته واحتياجاته قبل أن يخبرك بها.
٥. شارك معهم تقييمات و تجارب عملاء سابقين : ??? ? ?
فأي منا عندما نريد أن نشتري منتج معين من أي متجر إلكتروني دائما نحرص على مشاهدة التقييمات و الآراء لتجارب سابقة .
فأي منا عندما نريد أن نشتري منتج معين من أي متجر إلكتروني دائما نحرص على مشاهدة التقييمات و الآراء لتجارب سابقة .
فأحرص أنت كصاحب مشروع أن تأخذ التقييمات من العملاء و قم بتحيفزهم إما عن طريق خصم خاص عند تقديمهم للتقييمات،أو هدية مجانية من متجرك،و ثم قدم هذه الآراء و التقييمات في صفحاتك على وسائل التواصل الإجتماعي.
جاري تحميل الاقتراحات...