1️⃣ بسبب #كورونا والتحول إلى #العمل_عن_بعد ، أصبح الكثير من المستخدمين يعبرون عن تجاربهم والمعوقات التي تواجههم على الشبكات الاجتماعيه. ولذلك هذا الثريد يهمك إذا كان لديك #منتج أو تقدم #خدمات وتسعى لمعرفة تجارب وآراء المستفيدين من خلال #الاستماع_الاجتماعي (social listening ).
2️⃣ الاستماع الاجتماعي - هو جمع وتحليل البيانات على الشبكات الاجتماعية (crowd data) - لاكتساب ميزة تنافسية من خلال الحصول على رؤى أفضل يمكن العمل عليها بسرعة ، دون تكبد تكلفة وبطء المناهج التقليدية.
3️⃣ في الغالب تقتصر أغلب أدوات الاستماع الاجتماعي الحالية على مراقبة الرأي العام ، مثل حساب عدد المرات التي يتم فيها ذكر العلامة التجارية (brand) ، وتحليل المشاعر (sentiment analysis )، وهنا بعض الأدوات المساعدة في جمع وتحليل تلك البيانات
brandwatch.com
brandwatch.com
4️⃣ ولكن بالامكان الاستفادة بشكل أكبر من خلال تحليل بيانات الشبكات الاجتماعية بجمع البيانات واستخدام أدوات معالجة اللغة الطبيعية (natural language processing ) NLP لتحليلها بشكل أعمق لاكتشاف معلومات وأنماط خفية.
5️⃣ وعلى سبيل المثال، يمكن لبنك استخدام الاستماع الاجتماعي لاكتشاف نقاط معاناة العملاء وتحديدها لمعالجتها وتحسين المنتجات، وكذلك تحديد العملاء المحتملين لتقديم خدمات ومنتجات مخصصه وتضمين متطلباتهم في مراحل التصميم.
6️⃣ وكمثال تطبيقي (دراسة منشورة لي مع طالب)، تم استخدام الاستماع الاجتماعي لجمع بيانات متعلقة ببرنامج #سناب تشات (snapchat ) على منصة تويتر، وتم جمع بيانات تشير إلى مشاكل أو مقترحات من المستخدمين ( emerging requirements).
7️⃣ وكان الهدف من الدراسة بناء تصور عما يواجه المستخدمين والاستماع الى مقترحاتهم وتحليلها بشكل آلي باستخدام تقنيات معالجة اللغة الطبيعية (NLP) مما يساهم في تطوير المنتج.
8️⃣ تم استخدام حزمة CoreNLP والمطوره من قبل فريق في جامعة ستانفورد، ويمكن استخدام حزمة ستانزا (Stanza) والتي تدعم تحليل نصوص ٧٠ لغة طبيعية من ضمنها العربية
stanfordnlp.github.io
stanfordnlp.github.io
stanfordnlp.github.io
stanfordnlp.github.io
@Rattibha من فضلك
جاري تحميل الاقتراحات...