#صناعة_المحتوى عمل لا ينفصل عن المجتمع والمستفيدين منه أبدا لذلك:
? هل المنشآت مطالبة من الجمهور بتوفير محتوى يلامس اهتماماته ؟
رأيي نعم المنشآت مطالبة بذلك حتى لو لم يصلها طلب صريح مباشر
#mkt_art
? هل المنشآت مطالبة من الجمهور بتوفير محتوى يلامس اهتماماته ؟
رأيي نعم المنشآت مطالبة بذلك حتى لو لم يصلها طلب صريح مباشر
#mkt_art
الجمهور يتعامل مع ما يراه من محتوى بتحليل سريع وتقييم لنوع هذا المحتوى وقيمته بالنسبة له
فعندما تشاهد تغريدة أو تقرأ مقالاً أو يصلك فيديو لأي منشأة فأنت دون وعي وبشكل تلقائي 100% تبحث عن المفيد لك وبمجرد لامس ذهنك شعور بأنه لا فائدة منه ستصرف نظرك لأي شيء آخر تجد فيه الفائدة
فعندما تشاهد تغريدة أو تقرأ مقالاً أو يصلك فيديو لأي منشأة فأنت دون وعي وبشكل تلقائي 100% تبحث عن المفيد لك وبمجرد لامس ذهنك شعور بأنه لا فائدة منه ستصرف نظرك لأي شيء آخر تجد فيه الفائدة
قد يكون في المحتوى عرض بشكل مباشر أو غير مباشر لما تقدمه المنشأة من خدمات أو منتجات وقد تكون هذه الخدمات محل اهتمامك حتى لو لم تكن بحاجة لها الآن وفورا وهذا سيشعرك بنوع من الرضى عما تشاهده أو تقرأه ولكن عندما تجد معلومة تستطيع الاستفادة منها فوراً ستكون أكثر سعادة
وعندما يرى المتلقي أنك تقدم له فائدة ليس للمنشأة عائد منها يرى ذلك نوعاً من العطاء الذي يشعر بالامتنان له ويحاول فوراً التعبير عن امتنانه على الأقل بمشاركة المحتوى أو الإشارة له مع من حوله
مثلاً شركة تبيع منتجات رياضية ومعدات وأجهزة قد تجعل في المحتوى الذي تقدمه معلومات عن الإحماء قبل التمرين ومعلومات عن تمارين التمدد للعضلات وعن الجهد والوقت المطلوب للتمرين على نوع ما من الأجهزة لتحقق فائدة معينة ... هذه المعلومات قد لا يكون لها علاقة بالأجهزة التي تبيعها
ولكنها لها علاقة باهتمام الجمهور الذي اطلع على ذلك المحتوى .. وغالباً نرى الناس تتناقل مثل هذه المعلومات كنوع من الامتنان وأيضاً لحبها لإفادة غيرها "من المهتمين" ... هنا أستطيع أن أقول أن المحتوى خدم الطرفين وساعد على تقريب حدوث عملية تبادل المنافع بينهما
⭕ ما أثر تجاهل اهتمامات الجمهور والتركيز فقط على أهداف المنشأة واهتماماتها ؟
سأفترض أن تلك المنشأة في مثالي السابق ركزت في محتواها الذي تقدمه على ما يخدم مصلحتها فقط .. لم يكن لديها أي اهتمام في تقديم محتوى مفيد للجمهور المستهدف
سأفترض أن تلك المنشأة في مثالي السابق ركزت في محتواها الذي تقدمه على ما يخدم مصلحتها فقط .. لم يكن لديها أي اهتمام في تقديم محتوى مفيد للجمهور المستهدف
ستصبح العلاقة بين الطرفين جامدة والتواصل محدود جداً .. لن يتفاعل الجمهور مع ما يراه "أنانية من المنشأة" وكم سمعنا من الجمهور عبارات مثل : هذه شركة لا يهمها سوى مصلحتها ولم تفكر يوماً في منفعة عميلها رغم الملايين التي تكسبها من العملاء وغيرها من العبارات التي يعبر بها عن احتجاجه
المحتوى هو في طبيعته تواصل والتواصل يجب أن يخدم طرفيه وإلا أصبح مثل نشرة جوية عن اليابان لسكان الرياض .. مهما بلغت جودته لن يلقى الاهتمام
مثلاً المنشآت التي تبيع منتجات تحتاج إلى صيانة من فترة لأخرى أو لأن صيانتها لابد أن تكون من قبل مختصين حتى لا تتأثر تلك المنتجات .. إذا لم يكن في المحتوى الذي تصنعه تثقيفاً لعملائهم عن الطريقة الصحيحة لاستخدام المنتج والاستفادة منه وتجنب تلفه وتجنب فقدان الضمان الذي تقدمه للصيانة
سيشعر المتلقي بأن الشركة تريد أن تحقق منفعتها ولا يهمها بعد ذلك إن استفدت أنا أو لا
?
أليس كذلك
?
أليس كذلك
لو عكسنا الأمر ووجدنا شركة سيارات مثلاً تعطيك الإرشادات الصحيحة لصيانة السيارة الدورية وتبين لك مثلاً ما أثر تغيير نوع زيت السيارة الموصى به أو تركيب عجلات مقاسها مختلف عن المقاس المحدد وما يسببه من أضرار على المدى الطويل ..
هنا الشركة افادت الجمهور من عملائها وغيرهم بأن هذه الأخطاء ستؤثر على صيانة سياراتهم وتقلل من كفاءتها ... لاحظ أن الجميع استفاد وهذا ينعكس على تقوية العلاقة مع العملاء وإعطاء انطباع جيد وشعور بالإطمئنان لدى غير العملاء سيشجعهم على التعامل مع هذه الشركة متى ما احتاجوا لها
⚫ متى أحتاج أكثر لأن اربط اهتمامات المنشأة باهتمامات الجمهور ؟
كلما كانت منتجات وخدمات الشركة كمالية وليست ضرورية والعملاء غير مضطرين لها أصبح لزاماً على صانع المحتوى أن يجذب انتباه واهتمام العميل من خلال اهتماماته والمنافع الإضافية التي قد يستفيد منها
كلما كانت منتجات وخدمات الشركة كمالية وليست ضرورية والعملاء غير مضطرين لها أصبح لزاماً على صانع المحتوى أن يجذب انتباه واهتمام العميل من خلال اهتماماته والمنافع الإضافية التي قد يستفيد منها
كيف
مطعم مثلاً يقدم وجبات صحية ولكنه لا يهتم بتقديم معلومات عن النظام الغذائي السليم .. لن يشعر الجمهور بأهمية التعامل مع هذا المطعم دون غيره إلا إذا شعر بأنه يقدم له معلومات صحيحة ومفيدة تساعده في وضع نظام غذائي يحقق المنفعة بحدها الأقصى من الوجبات التي قدمها
مطعم مثلاً يقدم وجبات صحية ولكنه لا يهتم بتقديم معلومات عن النظام الغذائي السليم .. لن يشعر الجمهور بأهمية التعامل مع هذا المطعم دون غيره إلا إذا شعر بأنه يقدم له معلومات صحيحة ومفيدة تساعده في وضع نظام غذائي يحقق المنفعة بحدها الأقصى من الوجبات التي قدمها
? كيف أجعل المحتوى أداة لبناء الولاء لدى العملاء ومصدرا للثقة المتبادلة ؟
أعتقد في هذه النقطة يجب أن تدرس كل منشأة كيف يتفاعل الجمهور مع المحتوى الذي تقدمه وتقيم ردة الفعل وتطور من محتواها على أساس ذلك باستمرار
أعتقد في هذه النقطة يجب أن تدرس كل منشأة كيف يتفاعل الجمهور مع المحتوى الذي تقدمه وتقيم ردة الفعل وتطور من محتواها على أساس ذلك باستمرار
شركات الاتصالات بشكل عام من أكثر الشركات تعرضاً للهجوم من الجمهور على ما تنشره من محتوى وأخبار عن خدمات أو منتجات جديدة .. "ورأيي الشخصي" أن نسبة كبيرة من ذلك الهجوم غير حقيقي ومن أشخاص لا ناقة لهم ولا جمل وليسوا من العملاء المستفيدين أو حتى المتضررين
ولكن لأن التعامل مع ردات الفعل المشابهة يحدد مصير نمو المعارضة أو تناقصها نجدهم في الغالب يهتمون بشكل جيد مع أي ردة فعل سلبية ويبادرون بالشكر للإيجابية
هذا الاهتمام بردة فعل الجمهور هو ما يبني الولاء لدى العملاء ويجعلهم يفكرون 100 مرة قبل اتخاذ قرار التحول لشركة أخرى
هذا الاهتمام بردة فعل الجمهور هو ما يبني الولاء لدى العملاء ويجعلهم يفكرون 100 مرة قبل اتخاذ قرار التحول لشركة أخرى
وهذا لا يكون الا في حال وجود محتوى ذكي يجمع بين اهتمامات الطرفين ويحقق المنفعة لكلا الطرفين
الشركات بمختلف أنشطتها أصبحت تتناول الأزمة من جانب يربطها بها ... الشركات الطبية والصيدليات والمستشفيات قدمت محتوى تثقيفيا في مجمله كان رائعا
الشركات بمختلف أنشطتها أصبحت تتناول الأزمة من جانب يربطها بها ... الشركات الطبية والصيدليات والمستشفيات قدمت محتوى تثقيفيا في مجمله كان رائعا
المطاعم قدمت محتوى جميلاً في معايير سلامة الغذاء والطرق السليمة للتعامل مع الازدحام عند الشراء وفور الحظر أصبحت تقدم محتوى يبين مدى الهتمام بالتعقيم والنظافة للطلبات أثناء التوصيل
حتى الأسواق التجارية بدأت بتقديم محتوى جميل في كيفية التعامل مع الأزمة وخصوصاً فيما يخص الشراء والتباعد بالمسافات وضرورة التعقيم وعمل إجراءات احترافية مختلفة تحمينا بإذن الله
هذا المحتوى يلامس اهتمام العملاء بشكل كبير في هذا الوقت ويلقى قبولاً وامتناناً من الكثيرين ويتناقلونه ليستفيدوا ويفيدوا غيرهم
ومن استطاع تحقيق ذلك بلا شك استطاع أن يجعل منشأته جزءاً من حياة عملائه والجمهور المستهدف بشكل عام
ومن استطاع تحقيق ذلك بلا شك استطاع أن يجعل منشأته جزءاً من حياة عملائه والجمهور المستهدف بشكل عام
جاري تحميل الاقتراحات...