تحدي جديد يحدث الآن في التحول السريع والمباشر لسلوك المستهلكين في خضم جائحة #فيروس_كورونا سنتناولها في هذا الـ #ثريد بشكل مبسط وكيف تعمل الشركات والمؤسسات لمواكبة هذا التحول السريع والصراع الكبير الذي يدور خلف الكواليس لكسب المستهلكين على السوق الإلكتروني،
#التسويق #mkt_art
#التسويق #mkt_art
نبدأ بتعريف سلوك المستهلك:
هي عبارة عن السلوكيات والتصرفات التي يقوم بعملها المستهلك مُنذ سماعهِ عن المنتج أو الخدمة وانتهاءا بشراء ذاك المنتج أو الخدمة مرورًا بالبحث والسؤال والتقصي والمقارنة عن المنتج والخدمة بالقرائن الموجودة في السوق.
هي عبارة عن السلوكيات والتصرفات التي يقوم بعملها المستهلك مُنذ سماعهِ عن المنتج أو الخدمة وانتهاءا بشراء ذاك المنتج أو الخدمة مرورًا بالبحث والسؤال والتقصي والمقارنة عن المنتج والخدمة بالقرائن الموجودة في السوق.
تحليل سلوك المستهلك:
من هو؟
لماذا يشتري؟
متى يشتري؟
من أين يشتري؟
ماذا يشتري؟
أين نجده؟
من هو؟
لماذا يشتري؟
متى يشتري؟
من أين يشتري؟
ماذا يشتري؟
أين نجده؟
لماذا نحلل سلوك المستهلك؟
لأن المستهلك هو الهدف الرئيسي للنشاط التسويقي الذي سنقوم بصناعته له حتى يقوم بشراء المنتجات والخدمات التي أعمل عليها بشكل مباشر دون الذهاب لغيري من المنافسين في السوق.
لأن المستهلك هو الهدف الرئيسي للنشاط التسويقي الذي سنقوم بصناعته له حتى يقوم بشراء المنتجات والخدمات التي أعمل عليها بشكل مباشر دون الذهاب لغيري من المنافسين في السوق.
كيف نحلل سلوك المستهلك؟
ماذا يحتاج ذلك المستهلك في ذاك السوق
دراسة إحتياجات ورغبات وطلبات السوق
تحديد هل الاحتياج مبني على حاجة أو طلب أو رغبة
مدى هذا الاحتياج اذا كان عالي ،متوسط،ضعيف
فهم المستهلكين فهم ديمغرافي وسيكولوجي تام
ماذا يحتاج ذلك المستهلك في ذاك السوق
دراسة إحتياجات ورغبات وطلبات السوق
تحديد هل الاحتياج مبني على حاجة أو طلب أو رغبة
مدى هذا الاحتياج اذا كان عالي ،متوسط،ضعيف
فهم المستهلكين فهم ديمغرافي وسيكولوجي تام
ماذا نستفيد من تحليل سلوك المستهلكين؟
بناء استراتيجية تسويقية تتوائم مع الفئة المستهدفة
المرونة في تنفيذ الخطط التسويقية
القدرة على السيطرة أثناء تنفيذ العملية التسويقية
السيطرة على حجم المبيعات
صناعة التشريعات التي تحمي المستهلكين
صناعة خط مسار واضح ومخطط له
بناء استراتيجية تسويقية تتوائم مع الفئة المستهدفة
المرونة في تنفيذ الخطط التسويقية
القدرة على السيطرة أثناء تنفيذ العملية التسويقية
السيطرة على حجم المبيعات
صناعة التشريعات التي تحمي المستهلكين
صناعة خط مسار واضح ومخطط له
معرفة طبيعة سلوك المستهلكين:
التصرفات الفعلية أثناء عملية الشراء (كيف يشتري)
التحليل النفسي والاجتماعي(ما هو الشي الذي يجعله شراء المنتج من عندي؟)
كيف يتعامل ويستخدم المنتجات التي يشتريها من معي؟
ماذا يفعل بالمنتج بعد الانتهاء من استخدامه؟
هل منتجي ذو استخدام واحد؟استخدام متكرر؟
التصرفات الفعلية أثناء عملية الشراء (كيف يشتري)
التحليل النفسي والاجتماعي(ما هو الشي الذي يجعله شراء المنتج من عندي؟)
كيف يتعامل ويستخدم المنتجات التي يشتريها من معي؟
ماذا يفعل بالمنتج بعد الانتهاء من استخدامه؟
هل منتجي ذو استخدام واحد؟استخدام متكرر؟
أنواع المستهلكين:
المستهلك الفردي:
هو ذلك المستهلك الذي يقوم بشراء الأغراض والأشياء الاستهلاكية للاستخدام الفردي والعائلي
المستهلكين الجماعيين:
هو ذلك المستهلك الذي يشتري بكميات كبيرة لتقديم هذه الأشياء لجماعات ومجموعة كبيرة من البشر.
المستهلك الفردي:
هو ذلك المستهلك الذي يقوم بشراء الأغراض والأشياء الاستهلاكية للاستخدام الفردي والعائلي
المستهلكين الجماعيين:
هو ذلك المستهلك الذي يشتري بكميات كبيرة لتقديم هذه الأشياء لجماعات ومجموعة كبيرة من البشر.
تنقسم عملية الشراء إلى عدة مراحل:
ما قبل عملية الشراء
تبادل المعلومات
مقارنة وتقييم البدائل
عملية التبادل الفعلي
مرحلة ما بعد التبادل
ما قبل عملية الشراء
تبادل المعلومات
مقارنة وتقييم البدائل
عملية التبادل الفعلي
مرحلة ما بعد التبادل
كيف يشتري المستهلك؟
ادرك الحاجة ، أو المشكلة أو الرغبة
البحث عن المعلومات(الحلول)
تقويم البدائل ( المقارنة )
الشراء
ما بعد الشراء(ماذا أضاف له المنتج كقيمة)
هل أدى الغرض المناط منه؟
هل المنتج عزز شيئاً لدى المستهلك؟(القيم المعنوية والنفسية والاجتماعية)
ادرك الحاجة ، أو المشكلة أو الرغبة
البحث عن المعلومات(الحلول)
تقويم البدائل ( المقارنة )
الشراء
ما بعد الشراء(ماذا أضاف له المنتج كقيمة)
هل أدى الغرض المناط منه؟
هل المنتج عزز شيئاً لدى المستهلك؟(القيم المعنوية والنفسية والاجتماعية)
يحتدم الآن التنافس بين الشركات العملاقة لدراسة وتحليل المستهلكين كبير خصوصًا بعد التحول للجانب الإلكتروني بشكل كبير جداً وهذه فرصة من أجل تنضج التجربة بشكل مميز في إطار مدروس بعيداً عن الفوضى.
ختاماً ، علينا جميعا العمل بشكل مُتقن ومدروس لأن ما نبنيه اليوم سينعكس علينا غداً، وعلينا جميعاً أن نتحلى بالمسؤولة ونبنى مسار جديد نقي ونضيف يستمر لعقود من الزمن ولا نفكر لليوم فقط،لأن المستهلك هو عمود نجاح كل المؤسسات والشركات لأنه هو الذي يستهلك من ننتجه ونصنعه.
جاري تحميل الاقتراحات...