تقرير نيلسن "مستقبل البقالة" ? في عالم #التجارة_الإلكترونية والذي صدر في عام 2015 وفي طياته -وبين السطور- توقعات تتطرق لأمور نعيشها واقعًا خلال هذه الأيام.
التقرير شمل 60 دولة حول العالم و30 ألف متجر إلكتروني. ?️
هنا سلسلة تغريدات لمقتطفات مهمة من التقرير. تابع معي... ?
التقرير شمل 60 دولة حول العالم و30 ألف متجر إلكتروني. ?️
هنا سلسلة تغريدات لمقتطفات مهمة من التقرير. تابع معي... ?
⚡️ 6 معلومات عامة في التقرير وهي:
1- ربع الذين شملهم التقرير يتبضعون البقالة من الإنترنت و55% سوف يفعلون ذلك في المستقبل (أعتقد أغلبنا يفعل ذلك حاليًا)
2- نضج هذا السوق راجع إلى نضج المستخدمين خصوصًا جيل الألفية (من ولد في 1980-94) ? و Generation Z (من ولد في 1995-2010) ?
1- ربع الذين شملهم التقرير يتبضعون البقالة من الإنترنت و55% سوف يفعلون ذلك في المستقبل (أعتقد أغلبنا يفعل ذلك حاليًا)
2- نضج هذا السوق راجع إلى نضج المستخدمين خصوصًا جيل الألفية (من ولد في 1980-94) ? و Generation Z (من ولد في 1995-2010) ?
3- رغبة المستخدمين في استخدام خيارات البيع بالتجزئة الرقمية في المستقبل هي الأعلى في آسيا، إفريقيا، الشرق الأوسط وأمريكا اللاتينية
4- التجارة الإلكترونية مناسبة تمامًا لعمليات البيع بالتجزئة والاحتياجات الخاصة لأنها يمكن أن تقدم تحديدات أعمق للمنتجات مقارنة بالمتاجر التقليدية
4- التجارة الإلكترونية مناسبة تمامًا لعمليات البيع بالتجزئة والاحتياجات الخاصة لأنها يمكن أن تقدم تحديدات أعمق للمنتجات مقارنة بالمتاجر التقليدية
5- يعد استخدام القسائم عبر الإنترنت وقوائم التسوق عبر الجوال أكثر الأستخدامات الرقمية في المتاجر حاليًا ?
6- بالنسبة للبيع بالتجزئة داخل المتاجر، تتمتع المتاجر الكبيرة بميزة حجم المبيعات، ولكن المتاجر الأصغر تنمو بسرعة أكبر (مليون خط تحت هذه النقطة) ⚠️
6- بالنسبة للبيع بالتجزئة داخل المتاجر، تتمتع المتاجر الكبيرة بميزة حجم المبيعات، ولكن المتاجر الأصغر تنمو بسرعة أكبر (مليون خط تحت هذه النقطة) ⚠️
- "لم يعد المستهلكون يتسوقون بالكامل عبر الإنترنت أوبشكل تقليدي؛بدلاً من ذلك هم يتخذون نهجًا مختلطًا،باستخدام أي قناة تناسب احتياجاتهم.سيكون بائعي التجزئة والمصنعين أكثر نجاحًا عند دمج العوالم المادية والافتراضية، والاستفادة من التقنية لإرضاء المتسوقين، أينما ومتى يريدون التسوق."
- تساؤل يطرحه التقرير: "هل يمكن أن تكون موجة المستقبل انفجاراً من الماضي؟ في خمسينيات وستينيات القرن الماضي، كان توصيل الحليب والضروريات اليومية الأخرى منزليًا أمرًا أساسيًا للعديد من العائلات في أمريكا الشمالية وأوروبا." ?
وهنا نقول بأن هذه الحاجة أصبحت أساسية في يومنا هذا! ?
وهنا نقول بأن هذه الحاجة أصبحت أساسية في يومنا هذا! ?
- 14% من الذين شملهم التقرير يقولون بأنهم يستخدمون خدمة الاشتراك التلقائية عبر الإنترنت، حيث يتم تجديد الطلبات بشكل روتيني وفي وقت محدد، وأكثر من النصف (54٪) على استعداد للقيام بذلك في المستقبل!
- بعضهم يستخدم خدمة "النقر والتحصيل" ويطلبون عبر الإنترنت للاستلام من المتجر
- بعضهم يستخدم خدمة "النقر والتحصيل" ويطلبون عبر الإنترنت للاستلام من المتجر
- تخيل أن التقرير ذكر هذه المشكلة التي نعيشها اليوم: "يشكل الميل الأخير (التوصيل للمنزل مثلاً) للتجارة الإلكترونية مشكلة لوجستية كبيرة ومخاوف بشأن ارتفاع التكاليف التي لم يتم حلها بعد" ??
- يعد الاستخدام الحالي لخيارات التجارة الإلكترونية الستة (التوصيل للمنازل،الاستلام داخل المتجر،الاستلام من خلال السيارة، الاستلام من الرصيف، والسوبر ماركت الافتراضي والاشتراك التلقائي) هو الأفضل بين المستخدمين، وهم على استعداد لاستخدام جميع خيارات التجارة الإلكترونية في المستقبل.
- أكثر المستخدمين بحسب المنصات:
30% من جيل الألفية يشكلون نسبة 57% من طلبات الإنترنت والتوصيل للمنزل
20% من جيل Z يشكلون نسبة 55% من طلبات الاشتراكات
18% من جيل الألفية يشكلون نسبة 64% لاستخدام المتاجر الإفتراضية
17% من جيل الألفية يشكلون نسبة 61% لاستخدام الاستلام من الموقع
30% من جيل الألفية يشكلون نسبة 57% من طلبات الإنترنت والتوصيل للمنزل
20% من جيل Z يشكلون نسبة 55% من طلبات الاشتراكات
18% من جيل الألفية يشكلون نسبة 64% لاستخدام المتاجر الإفتراضية
17% من جيل الألفية يشكلون نسبة 61% لاستخدام الاستلام من الموقع
كما يذكر التقرير أن التسوق عبر الإنترنت من البقالة شائع بشكل خاص في آسيا والمحيط الهادئ: ?
- أكثر من ثلث المشاركين في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (37٪)، وأكثر من ذلك في الصين (46٪)، يقولون إنهم يستخدمون خدمة الطلب والتوصيل عبر الإنترنت
- أكثر من ثلث المشاركين في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (37٪)، وأكثر من ذلك في الصين (46٪)، يقولون إنهم يستخدمون خدمة الطلب والتوصيل عبر الإنترنت
حصة التجارة الإلكترونية من فئة الحليب صغيرة (2٪)،إلا أ هذه النسبة تضاعفت تقريبًا (+91٪) بين 2013 و 2014، مما أدى إلى نمو جميع فئات السلع الاستهلاكية عبر الإنترنت. ?
وهنا تساؤل مهم: "لماذا التسوق عبر الإنترنت لشراء سلع استهلاكية منتشر في آسيا والمحيط الهادئ مقارنة ببقية العالم؟"
وهنا تساؤل مهم: "لماذا التسوق عبر الإنترنت لشراء سلع استهلاكية منتشر في آسيا والمحيط الهادئ مقارنة ببقية العالم؟"
يجيب التقرير: "هناك عوامل قليلة في اللعب.
أولاً، يمكن التحضر السريع في المنطقة وكثافة السكان العالية من جعل نموذج توصيل المنازل مجديًا اقتصاديًا، لا سيما عندما يقترن بتكاليف العمالة المنخفضة، كما كان الحال في الصين.
أولاً، يمكن التحضر السريع في المنطقة وكثافة السكان العالية من جعل نموذج توصيل المنازل مجديًا اقتصاديًا، لا سيما عندما يقترن بتكاليف العمالة المنخفضة، كما كان الحال في الصين.
ثانيًا ، خلق ازدهار استخدام الهواتف الذكية فرصًا هائلة للتجارة عبر الهاتف المحمول. أخيرًا ، في الصين على وجه الخصوص، دفعت مخاوف سلامة الأغذية المستهلكين إلى البحث عن سلع عالية الجودة عبر الإنترنت." هل هذه العوامل من الممكن تطبيقها محليًا؟ ?
حقيقة: "عندما يتعلق الأمر بالتجارة الإلكترونية، مسألة اختيار المنتج أمر أساسي!"
يذكر التقرير: "لا يعكس التسوق الافتراضي بالضرورة التسوق الفعلي. في الواقع، فإن غالبًا ما تكون العلاقة بين الاثنين علاقة عكسية."
هنا يمكن الخروج بأفكار (كيف أتميز عبر متجري الإلكتروني)! ⚡️
يذكر التقرير: "لا يعكس التسوق الافتراضي بالضرورة التسوق الفعلي. في الواقع، فإن غالبًا ما تكون العلاقة بين الاثنين علاقة عكسية."
هنا يمكن الخروج بأفكار (كيف أتميز عبر متجري الإلكتروني)! ⚡️
- في الولايات المتحدة على سبيل المثال، فإن مزيج مبيعات المنتجات عبر الإنترنت هو ما يقرب 60٪ من المواد غير الغذائية مقابل 40٪ من المواد الغذائية، بينما العكس صحيح لأجمالي الطلبات داخل المتاجر، والتي تمثل حوالي 60٪ من المواد الغذائية و 40٪ من المواد غير الغذائية.
يذكر التقرير داعمين للتجارة عبر الإنترنت وهي: (الوفرة للمنتجات + السعر المناسب) وحاجزين للتجارة عبر الإنترنت (الحاجة الملحة + التدقيق بصحة وتطابق المنتجات).
هل التجارة التقليدية سوف تزول في قطاع المقاضي أو البقالة؟
"التجارة الإلكترونية ستنمو، ولكن المتاجر التقليدية ستظل سائدة"
- يعتقد الغالبية (61٪) أن الذهاب إلى البقالة هي تجربة ممتعة وجذابة. تعتقد نسبة مماثلة (57٪) أن التسوق في البقالة في المتاجر التقليدية هو يوم ممتع للعائلة.
"التجارة الإلكترونية ستنمو، ولكن المتاجر التقليدية ستظل سائدة"
- يعتقد الغالبية (61٪) أن الذهاب إلى البقالة هي تجربة ممتعة وجذابة. تعتقد نسبة مماثلة (57٪) أن التسوق في البقالة في المتاجر التقليدية هو يوم ممتع للعائلة.
يذكر التقرير 5 استراتيجيات للنجاح في #التجارة_الإلكترونية:
- إنشاء المصداقية وتجاوز التوقعات
- اجعل التسوق سهلا
- تعرف على السوق (اعرف عميلك جيدًا)
- فهم مناسبات التسوق والنظر في التخصص في هذا المجال
- فكر في طرق بديلة للطلب والتوزيع
- إنشاء المصداقية وتجاوز التوقعات
- اجعل التسوق سهلا
- تعرف على السوق (اعرف عميلك جيدًا)
- فهم مناسبات التسوق والنظر في التخصص في هذا المجال
- فكر في طرق بديلة للطلب والتوزيع
أما عن جلب التقنية إلى المتاجر التقليدية فيذكر التقرير عن المستخدمين التالي:
- 18% يستخدم الكوبونات الإلكترونية (26% من هذا الاستخدام في أمريكا)
- 14%يستخدم برامج الولاء والنقاط
- 1 من أصل 10 متسوقين يستخدمون الواي-فاي المجاني داخل البقالة
- 18% يستخدم الكوبونات الإلكترونية (26% من هذا الاستخدام في أمريكا)
- 14%يستخدم برامج الولاء والنقاط
- 1 من أصل 10 متسوقين يستخدمون الواي-فاي المجاني داخل البقالة
لكن ماذا عن التسهيلات التقنية للتسوق في المتاجر التقليدية نفسها (مثل الدفع الذاتي Self-Checkout)؟
- 22٪ من المتسوقين يستخدمون الدفع الذاتي وحوالي الثلثين (65٪) على استعداد للقيام بذلك في المستقبل.
- 22٪ من المتسوقين يستخدمون الدفع الذاتي وحوالي الثلثين (65٪) على استعداد للقيام بذلك في المستقبل.
يركز التقرير على أن: المتاجر الكبيرة (هايبرماركت/سوبرماركن) تقود الساحة، لكن المتاجر الصغيرة تنمو بسرعة أكبر.
على أساس القيمة، تمثل الهايبر/السوبر ماركت ما يزيد عن نصف المبيعات العالمية (51 ٪)، ولكن المتاجر الصغيرة والصيدليات والبقالة نمت بمعدل أسرع على مدى الأشهر الـ 12 الماضية
على أساس القيمة، تمثل الهايبر/السوبر ماركت ما يزيد عن نصف المبيعات العالمية (51 ٪)، ولكن المتاجر الصغيرة والصيدليات والبقالة نمت بمعدل أسرع على مدى الأشهر الـ 12 الماضية
أين يتسوق الناس؟ هذا يعتمد على الفئة المراد التسوق منها!
في الأسواق المتقدمة، تتركز المبيعات في محلات الهايبر/السوبر ماركت في التالي:
61٪ العناية الشخصية
62٪ الطعام والمشروبات
79٪ فئة الرعاية المنزلية
في الأسواق المتقدمة، تتركز المبيعات في محلات الهايبر/السوبر ماركت في التالي:
61٪ العناية الشخصية
62٪ الطعام والمشروبات
79٪ فئة الرعاية المنزلية
أما بالنسبة لفئة الطعام والمشروبات، فإن المتاجر الصغيرة هي أيضا لاعب كبير في هذا المجال (حيث تشكل نسبتها 20% من المبيعات):
20% مجال العناية الشخصية
22% مجال الأدوية
20% مجال العناية الشخصية
22% مجال الأدوية
الحصول على ولاء العملاء هو عامل مهم وأساسي في عالم متقلب. ?
وهنا ذكر التقرير عوامل الولاء على الصعيد العالمي:
68٪ على السعر (وهذا شيء بديهي ويعد المسيطر)
على الجودة 55٪
على الراحة 46٪
العروض الترويجية 45٪
النظافة 39٪
تنوع الاختيارات/التشكيلة 36 ٪
تعامل موظفي المتاجر 27٪
وهنا ذكر التقرير عوامل الولاء على الصعيد العالمي:
68٪ على السعر (وهذا شيء بديهي ويعد المسيطر)
على الجودة 55٪
على الراحة 46٪
العروض الترويجية 45٪
النظافة 39٪
تنوع الاختيارات/التشكيلة 36 ٪
تعامل موظفي المتاجر 27٪
ونختم بالحديث عن الفوز في بيئة التجزئة الجديدة؟
هنا 6 نقاط مهمة وهي:
1- تذكر ما يدفع المتسوقين للشراء
2- إضافة قيمة رقمية مميزة
3- فكر في تعدد القنوات بشكل كلي
4- تعرف على المتسوقين بشكل جيد
5- واكب التغيير على مستوى الصناعة
6- التكيف وضبط الأوضاع (بندة وأون كليك)! ?
هنا 6 نقاط مهمة وهي:
1- تذكر ما يدفع المتسوقين للشراء
2- إضافة قيمة رقمية مميزة
3- فكر في تعدد القنوات بشكل كلي
4- تعرف على المتسوقين بشكل جيد
5- واكب التغيير على مستوى الصناعة
6- التكيف وضبط الأوضاع (بندة وأون كليك)! ?
شكرًا لقراءة ملخص #تقرير_مهند وأتمنى أ استفدت من المعلومات في الأعلى... ?
رابط التقرير:
nielsen.com
#التجارة_الإلكترونية
@Rattibha ?
رابط التقرير:
nielsen.com
#التجارة_الإلكترونية
@Rattibha ?
جاري تحميل الاقتراحات...