1. #الإجراء غير معرّف ، ماهو المقصود ؟!
لا نعرف ما هي مدخلات الإجراء !
لا نعرف ماهي مخرجاته !
لا نعرف العميل !
لا نعرف السياسات و الاستراتيجية الحاكمة للإجراء !
لا نعرف ممكنات الإجراء !
كيف أقدر أعرف الإجراء ؟ اشرحها في وقت لاحق .
لا نعرف ما هي مدخلات الإجراء !
لا نعرف ماهي مخرجاته !
لا نعرف العميل !
لا نعرف السياسات و الاستراتيجية الحاكمة للإجراء !
لا نعرف ممكنات الإجراء !
كيف أقدر أعرف الإجراء ؟ اشرحها في وقت لاحق .
2. لا يوجد مالك للإجراء .
لا نعرف من هو المالك للإجراء ؟
ماهي وظيفته ؟
ونركز هنا على الدور Role لا على اسم الشخص .
لا نعرف من هو المالك للإجراء ؟
ماهي وظيفته ؟
ونركز هنا على الدور Role لا على اسم الشخص .
3. #الإجراء غير معروف الغرض !
لكل إجراء الهدف من وراء تنفيذه ، لذلك السؤال الجوهري لحل هذه المشكلة لماذا نقوم بتنفيذ هذا الإجراء ؟ ما هو الهدف منه ؟
سأطرح في وقت لاحق كيف نحدد الغرض .
لكل إجراء الهدف من وراء تنفيذه ، لذلك السؤال الجوهري لحل هذه المشكلة لماذا نقوم بتنفيذ هذا الإجراء ؟ ما هو الهدف منه ؟
سأطرح في وقت لاحق كيف نحدد الغرض .
4. ثقافة البطل الخارق للإجراء .
بمعنى وجود شخص ينفذ هذا #الإجراء بطريقة صحيحة ما أن يتم تغيير هذا البطل لا ينفذ الإجراء بالطريقة الصحيحة .
علاجه يتم بعدة طرق أشهرها : نمذجة الإجراء modeling
بمعنى وجود شخص ينفذ هذا #الإجراء بطريقة صحيحة ما أن يتم تغيير هذا البطل لا ينفذ الإجراء بالطريقة الصحيحة .
علاجه يتم بعدة طرق أشهرها : نمذجة الإجراء modeling
5. العميل الداخلي لا يفهم #الإجراء !
قد تركز المنظمات على العميل الخارجي كمتلقي نهائي للخدمة/المنتج ولكنها تغفل عن العميل الداخلي ( الموظف )
وكيف يدرك أن ما يقوم به يحقق رغبات وتوقعات العميل الخارجي .
قد تركز المنظمات على العميل الخارجي كمتلقي نهائي للخدمة/المنتج ولكنها تغفل عن العميل الداخلي ( الموظف )
وكيف يدرك أن ما يقوم به يحقق رغبات وتوقعات العميل الخارجي .
7. #الإجراء بطيء جدًا ومرهق !
تنفذ الإجراءات بطريقة يومية وعندما تكون غير منمذجة أو ممتثلة يتم إضافة العديد والعديد من الإجراءات الفرعية والأنشطة .
تنفذ الإجراءات بطريقة يومية وعندما تكون غير منمذجة أو ممتثلة يتم إضافة العديد والعديد من الإجراءات الفرعية والأنشطة .
8. الهدر الكبير في #الإجراء
الإجراء يملك 3 أنواع من الأنشطة:
1.أنشطة تضيق قيمةValue Added
2.أنشطة لا تضيق قيمةNon-Value Added
3.أنشطة غير ذات قيمة لكنها ضرورية/والحقيقة أنه وصف غير دقيق والأفضل تسميتها(بالممكنات للإجراء)
كل ما ارتفعت الأنشطة التي لا تضيف قيمة أدى لزيادة المشاكل
الإجراء يملك 3 أنواع من الأنشطة:
1.أنشطة تضيق قيمةValue Added
2.أنشطة لا تضيق قيمةNon-Value Added
3.أنشطة غير ذات قيمة لكنها ضرورية/والحقيقة أنه وصف غير دقيق والأفضل تسميتها(بالممكنات للإجراء)
كل ما ارتفعت الأنشطة التي لا تضيف قيمة أدى لزيادة المشاكل
10. لا يوجد ربط بين #الاستراتيجية و #الإجراء .
الإجراء لا ينفذ #الاستراتيجية أو يخالفها .
لذلك تعد الاستراتيجية هي النية ويترجم الإجراء هذه النوايا .
الإجراء لا ينفذ #الاستراتيجية أو يخالفها .
لذلك تعد الاستراتيجية هي النية ويترجم الإجراء هذه النوايا .
جاري تحميل الاقتراحات...