اليوم حبيت أشارككم تقييمي العام بشأن #التسوق_الإلكتروني وخاصة شراء المستلزمات السلعية والغذائية بواسطة #المتاجر_والمنصات_الرقمية المتوفرة.
أولاً: للأسف الشديد إمكانيات التوصيل ضعيفة جداً ولا تغطي معظم الولايات، حيث نلاحظ إغلاق خدمة التوصيل على مدار اليوم!
#كورونا_الجديد
يتبع٢
أولاً: للأسف الشديد إمكانيات التوصيل ضعيفة جداً ولا تغطي معظم الولايات، حيث نلاحظ إغلاق خدمة التوصيل على مدار اليوم!
#كورونا_الجديد
يتبع٢
ثانياً: ما يقلني فعلاً من هذه الخدمة هم العاملين المكلفين بإيصال الطلبات ، فقد لاحظت بأن معظم هؤلاء الأفراد غير مصرح لهم للعمل مع موفر الخدمة كـ سائق توصيل ، وإنما يعملون بشكل جزئي في هذه التجارة التي اجدها تحتضن عدد كبير من العمالة المستترة ، الصورة توضح بعض المخالفات !
يتبع٣
يتبع٣
ثالثاً: هناك الكثير من السلع التي تظهر في شاشة المنصة بأنها متوفرة ، ولكن بعد إتمام عملية الشراء ، في الغالب يتصل بك أحدهم ليبلغك بأن السلعة التي طلبتها غير متوفرة ويطلب منك مجبوراً إختيار سلعة بديلة، وهذا بشكل عام يؤثر سلبا على تجربة المستهلك للتسوق الالكتروني.
يتبع ٤
يتبع ٤
رابعاً: للأسف الشديد ، السلع التي يتم عرضها عبر منصات التسوق لا تشكل ١٥٪ من البضائع الموجودة والمتوفرة في ذات الهاييرماركت .. وكأنها منتقاه بشكل أو بأخر خدمة لبعض الماركات أو الشركات .
يتبع٥
يتبع٥
خامساً: في معظم المنصات تستغرق عملية التوصيل أكثر من ٤٨ لكل طلبية !! الأمر الذي يضع هذه الخدمات تحت خطر الانقراض بسبب عدم وجود الكفاءة والقدرة على تلبية إحتياجات العملاء والذي يأتي عامل الوقت ضمن أولويات مستوى وكفاءة الخدمة .
الصورة المرفقة أخذت قبل ساعة ويظهر وقت التسليم!
تم،
الصورة المرفقة أخذت قبل ساعة ويظهر وقت التسليم!
تم،
أود أن أشيد بالجهود المبذولة من قبل القائمين على مختلف منصات التسوق الإلكترونية المتوفرة في السلطنة.
والتأكيد للجميع على أن الملاحظات التي ذكرتها ليست إلا مساحة خصبة للتطوير والتحسين بما يتواكب مع تطلعات العملاء وكذلك أفضل الممارسات العالمية.
بوركت الجهود ??
والتأكيد للجميع على أن الملاحظات التي ذكرتها ليست إلا مساحة خصبة للتطوير والتحسين بما يتواكب مع تطلعات العملاء وكذلك أفضل الممارسات العالمية.
بوركت الجهود ??
جاري تحميل الاقتراحات...