الشيء الأكثر أهمية الآن هو أننا نبقى آمنين كأفراد ونقوم بدورنا للمساعدة في كبح #كورونا . ولكن ما الذي يجب أن تفعله العلامات التجارية في هذا الوقت؟ القائمة أدناه هي قائمة مرجعية لإدارات العلاقات العامة من 10 نقاط يمكن للشركات التفكير فيها.
١) أعد تقييم كل شيء بقدر ما تستطيع
خطة الاتصال التي قمت بكتابتها في الشهر الماضي،أو حتى الأسبوع الماضي أصبحت الآن معطلة.إذا لم تكن قد فعلت ذلك،فاستعد لمراجعة خططك الآن،واحصل على خطة جديدة،واستمر في تحسينها يوميا.تتغير الأشياء طوال الوقت وتحتاج إلى التأكد من أنك تتكيف مع المتغيرات
خطة الاتصال التي قمت بكتابتها في الشهر الماضي،أو حتى الأسبوع الماضي أصبحت الآن معطلة.إذا لم تكن قد فعلت ذلك،فاستعد لمراجعة خططك الآن،واحصل على خطة جديدة،واستمر في تحسينها يوميا.تتغير الأشياء طوال الوقت وتحتاج إلى التأكد من أنك تتكيف مع المتغيرات
٢) تحدث إلى أصحاب المصلحة stakeholders لديك
احصل على إجماع من فريقك المباشر وأصحاب المصلحة الداخليين والعملاء ووسائل الإعلام ومجتمع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك وكل من يهمه الأمر. سيضمن هذا "التدقيق" حصولك على مساهمات الجميع منذ البداية ، وسيساعد في تشكيل الخطوات التالية.
احصل على إجماع من فريقك المباشر وأصحاب المصلحة الداخليين والعملاء ووسائل الإعلام ومجتمع شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك وكل من يهمه الأمر. سيضمن هذا "التدقيق" حصولك على مساهمات الجميع منذ البداية ، وسيساعد في تشكيل الخطوات التالية.
٣) أعد تحديد أهدافك واستراتيجيتك
أهداف العلاقات العامة في الشهر الماضي كانت إما زيادة عدد زيارات العملاء المحتملين ، أو تأمين حضور فعالية ، أما هذا الشهر فهي قصة مختلفة. استراتيجية مرحلية و فكرة جيدة . ما الذي عليك فعله الآن ، هذا الأسبوع،هذا الشهر ؟ وماذا ستفعل عندما ينتهي هذا؟
أهداف العلاقات العامة في الشهر الماضي كانت إما زيادة عدد زيارات العملاء المحتملين ، أو تأمين حضور فعالية ، أما هذا الشهر فهي قصة مختلفة. استراتيجية مرحلية و فكرة جيدة . ما الذي عليك فعله الآن ، هذا الأسبوع،هذا الشهر ؟ وماذا ستفعل عندما ينتهي هذا؟
٤) تموضعك - السلامة والتعاطف مع اللمسة الإنسانية
الآن ليس الوقت المناسب للاستفادة من هذا الوضع. يرغب الناس في رؤية لمسة إنسانية ، علامة تجارية حساسة تهتم ، لذلك يجب أن ينعكس ذلك في نبرة صوتك في جميع الاتصالات. تنعيم اللغة ، والقضاء على المصطلحات اللغوية للشركات وضمان الحساسية.
الآن ليس الوقت المناسب للاستفادة من هذا الوضع. يرغب الناس في رؤية لمسة إنسانية ، علامة تجارية حساسة تهتم ، لذلك يجب أن ينعكس ذلك في نبرة صوتك في جميع الاتصالات. تنعيم اللغة ، والقضاء على المصطلحات اللغوية للشركات وضمان الحساسية.
٥) استعد ، استعد ، استعد
تأكد من أن لديك بيانات معدة لجميع السيناريوهات المحتملة التي يمكنك التفكير فيها.كمثال، هل لديك أسئلة وأجوبة على وسائل التواصل الاجتماعي لمخاوف العملاء؟ التعامل مع هذا بشكل صحيح أمر حيوي.هذا هو المكان الذي يمكن فيه كسب ثقة العلامة التجارية وفقدانها في لحظة
تأكد من أن لديك بيانات معدة لجميع السيناريوهات المحتملة التي يمكنك التفكير فيها.كمثال، هل لديك أسئلة وأجوبة على وسائل التواصل الاجتماعي لمخاوف العملاء؟ التعامل مع هذا بشكل صحيح أمر حيوي.هذا هو المكان الذي يمكن فيه كسب ثقة العلامة التجارية وفقدانها في لحظة
٦) استمر في التواصل بانتظام
لا تهدأ.حتى إذا انخفض نشاطك التجاري مؤقتًا، فلا يزال عليك التحدث إلى مجتمعك. تتغير التوجيهات الحكومية يوميًا، وعليك واجب الاهتمام لطمأنة الأشخاص بأنك تلتزم بذلك وستبقيهم مطّلعين.إن جمال وسائل التواصل الاجتماعي هو أنه يمكنك إجراء محادثة ثنائية مع جمهورك
لا تهدأ.حتى إذا انخفض نشاطك التجاري مؤقتًا، فلا يزال عليك التحدث إلى مجتمعك. تتغير التوجيهات الحكومية يوميًا، وعليك واجب الاهتمام لطمأنة الأشخاص بأنك تلتزم بذلك وستبقيهم مطّلعين.إن جمال وسائل التواصل الاجتماعي هو أنه يمكنك إجراء محادثة ثنائية مع جمهورك
٧) محتوى شيق ومفيد
تم إيقاف الكثير من أنشطة العلاقات العامة مؤقتًا.نهج المحتوى هو وسيلة رائعة لتقديم يد العون.تذكر أن هذا ليس وقتا للإفادة،إنه وقت لإظهار اهتمامك.إذا كنت مطعمًا،فهل يمكن لرئيس الطهاة أن يوضح كيفية إعداد طبق سهل لمقطع فيديو على YouTube ليقوم الناس بإعداده في المنزل
تم إيقاف الكثير من أنشطة العلاقات العامة مؤقتًا.نهج المحتوى هو وسيلة رائعة لتقديم يد العون.تذكر أن هذا ليس وقتا للإفادة،إنه وقت لإظهار اهتمامك.إذا كنت مطعمًا،فهل يمكن لرئيس الطهاة أن يوضح كيفية إعداد طبق سهل لمقطع فيديو على YouTube ليقوم الناس بإعداده في المنزل
٨) انشر الحب
من مسؤوليتنا مساعدة بعضنا البعض على تجاوز المرحلة.ما الذي يمكن أن يفعله عملك لإحداث فرق؟ هل يمكن التبرع بالمال للجمعيات الخيرية؟ هل يمكن لكوفي شوب توصيل القهوة للأطباء والممرضات المتعبين؟ سيخلق هذا تأثيرًا إيجابيًا ، ويولد التقارب مع العلامة التجارية وسيتم تذكره لذلك
من مسؤوليتنا مساعدة بعضنا البعض على تجاوز المرحلة.ما الذي يمكن أن يفعله عملك لإحداث فرق؟ هل يمكن التبرع بالمال للجمعيات الخيرية؟ هل يمكن لكوفي شوب توصيل القهوة للأطباء والممرضات المتعبين؟ سيخلق هذا تأثيرًا إيجابيًا ، ويولد التقارب مع العلامة التجارية وسيتم تذكره لذلك
٩) استمر في القياس والتحليل
لا يزال هذا أمرًا أساسيًا لضمان أن ما تفعله يعمل بالطريقة الصحيحة. نعم ، لا تزال المقاييس الكمية مهمة ، ولكن الأهم هي المقاييس النوعية. بالنظر إلى التعليقات على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، ستضمن لك أن تظل على المسار الصحيح.
لا يزال هذا أمرًا أساسيًا لضمان أن ما تفعله يعمل بالطريقة الصحيحة. نعم ، لا تزال المقاييس الكمية مهمة ، ولكن الأهم هي المقاييس النوعية. بالنظر إلى التعليقات على منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، ستضمن لك أن تظل على المسار الصحيح.
١٠) كن قويا
قالت إليزابيث تايلور ذات مرة: "حان الوقت للشجاعة والدهاء" ، وهذا هو الوقت المناسب. لم تكن تشير إلى #كوفيد_19 بالطبع ، لكن العلامات التجارية تحتاج إلى إظهار القوة وإلهام الوحدة وروح العمل الجماعي. حتى استخدام علامة تصنيف بسيطة مثل #راح_نتجاوزها
قالت إليزابيث تايلور ذات مرة: "حان الوقت للشجاعة والدهاء" ، وهذا هو الوقت المناسب. لم تكن تشير إلى #كوفيد_19 بالطبع ، لكن العلامات التجارية تحتاج إلى إظهار القوة وإلهام الوحدة وروح العمل الجماعي. حتى استخدام علامة تصنيف بسيطة مثل #راح_نتجاوزها
على منشور على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يلهم تغيير طريقة التفكير.
مصدر المحتوى بتصرف
campaignme.com
campaignme.com
جاري تحميل الاقتراحات...