#ادارة_الأزمات في المنشئات الصغيرة والمتوسطة، موضوع مهم لكل رواد الأعمال في ظل أزمة #فيروس_كورونا
في هذه السلسلة من التغريدات سنوضح ما المقصود بإدارة الأزمات، وما أجزائها وما أهميتها للمشاريع الصغيرة والمتوسطة؟ وما هي مراحل إنهاء الأزمات في المشاريع الصغيرة والمتوسطة
#دراسة_جدوى
في هذه السلسلة من التغريدات سنوضح ما المقصود بإدارة الأزمات، وما أجزائها وما أهميتها للمشاريع الصغيرة والمتوسطة؟ وما هي مراحل إنهاء الأزمات في المشاريع الصغيرة والمتوسطة
#دراسة_جدوى
إدارة الأزمات هي عملية تخطيط اتخاذ القرارات، والتكيف والحلول وتدريب الموظفين للتعامل مع مختلف حالات الأزمات، بهدف القضاء على خطر الأزمات وفقدانها أو الحد منها
ويمكن عادة تقسيم إدارة الأزمات إلى جزئين:
1- ادارة الوقاية ما قبل الازمة واثناء الازمة،
2- إعادة التأهيل في حالات الطوارئ بعد الأزمات.
1- ادارة الوقاية ما قبل الازمة واثناء الازمة،
2- إعادة التأهيل في حالات الطوارئ بعد الأزمات.
إدارة الأزمات هي علم متخصص ، ويجب أن يتوافق مع أحداث الأزمات المفاجئة ، ومقاومة أحداث الكوارث المفاجئة ، قدر الإمكان لتقليل الأضرار إلى أدنى حد ممكن وإنشاء نظام الوقاية والعلاج المسبق والتدابير المقابلة.
وبالنسبة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة فإن ما يمكن تسميته بأزمة المشاريع يشير إلى إدارة الأزمات في المؤسسة عندما تواجه حادثا كبيرا يرتبط ارتباطا وثيقا بالعملاء وله عواقب وخيمة مثل مانمر به حاليا #فيروس_كورونا ، ومن أجل التعامل مع ظهور أزمة في المؤسسة
يتم وضع النظام والتدابير إلى منع هذه الحوادث الكبرى والتعامل معها مسبقا.
فإن كل أزمة في حد ذاتها تحتوي على كل من الأسباب الجذرية للفشل وبذورللنجاح، إن الاكتشاف من أجل جني هذه الفرصة المحتملة للنجاح هو جوهر إدارة الأزمات وهذا ما نبحث عنه، إن إساءة تقدير الوضع والخوف وجعل الأمور أسوأ هي نموذج لإدارة الأزمات السيئة.
وباختصار، إذا عولجت الأزمة على النحو الصحيح، يمكن أن تتحول إلى "فرصة"ومن هنا بالإمكان أن نسميها من أزمة الى فرصة
نموذج دورة الأزمات:
يتضمن التحليل لتقسيم مرحلة إدارة الأزمات أربعة من أكثر النماذج المعترف من بين العديد من أساليب التحليل لمرحلة إدارة الأزمات على اربعة مراحل:
1️⃣ احتمال حدوث أزمة
2️⃣ الفترة الحادة لبداية الازمة
3️⃣ فترة الاستمرار (المزمنة)، وتأثير الأزمة مستمر
4️⃣ حل الأزمة.
يتضمن التحليل لتقسيم مرحلة إدارة الأزمات أربعة من أكثر النماذج المعترف من بين العديد من أساليب التحليل لمرحلة إدارة الأزمات على اربعة مراحل:
1️⃣ احتمال حدوث أزمة
2️⃣ الفترة الحادة لبداية الازمة
3️⃣ فترة الاستمرار (المزمنة)، وتأثير الأزمة مستمر
4️⃣ حل الأزمة.
وهناك سبعة مراحل لانهاء الازمات:
1- الإبداع في المؤسسات:
من الصعب التنبؤ بالوقت المحدد للأزمة وحجمها الفعلي وحالتها وعمق أثرها، وغالبا ما يكون لمثل هذه الحالات الطارئة تأثير سيء على الأعمال التجارية أو العلامة التجارية في فترة زمنية قصيرة جدا
1- الإبداع في المؤسسات:
من الصعب التنبؤ بالوقت المحدد للأزمة وحجمها الفعلي وحالتها وعمق أثرها، وغالبا ما يكون لمثل هذه الحالات الطارئة تأثير سيء على الأعمال التجارية أو العلامة التجارية في فترة زمنية قصيرة جدا
لذلك؛ لا تعمل هذه العمليات عندما يكون العمل طبيعيًا، ولكنها تبدأ وتعمل في الوقت المناسب عندما تحدث أزمة، وتلعب دورًا مهمًا في التعامل مع الأزمة، لابد معرفة قدرة الشركات الكبرى على التعامل عندما تحدث الأزمات هو أنه يمكن تفعيلها بسرعة وفي حالة حدوث أزمة فورا
كما نرى الان في الشركات العملاقة بالسوق ، والعمل بطريقة شاملة ومنظمة. ولذلك، ينبغي للمؤسسات أن تنشئ نظاما مكتوبا لإدارة الأزمات، وآلية فعالة للتنظيم والإدارة، ونظام تدريب ناضج على إدارة الأزمات، وتحسين قدرة إدارة الأزمات على الاستجابة السريعة تدريجيا
علما بأن التعامل السلبي مع الأزمة والافتقار إلى المهارة والمعرفة في ادارتها يعكس عدم وجود استجابة واضحة للأزمات وآلية لصنع القرار في بعض المؤسسات، ممايؤدي إلى ارتباك مؤسسي مزدحم وغير فعال قد ينهي حياد المنشأة التجارية.
2- الصورة الذهنية للمنشأة:
صورة المؤسسة هي شريان الحياةللعلامة التجارية والعملاء، إن حدوث الأزمة سيجلب حتماً خسائر لصورة المؤسسة امام العملاء، بل ويعرض للخطر بقاء المنافسين وقد يمتد الى المنشات الاخرى، وتصحيح الصورة وتشكيل صورة اثناء الازمة هي الفكرة الأساسية لإدارة الأزمات
صورة المؤسسة هي شريان الحياةللعلامة التجارية والعملاء، إن حدوث الأزمة سيجلب حتماً خسائر لصورة المؤسسة امام العملاء، بل ويعرض للخطر بقاء المنافسين وقد يمتد الى المنشات الاخرى، وتصحيح الصورة وتشكيل صورة اثناء الازمة هي الفكرة الأساسية لإدارة الأزمات
وفي عملية إدارة الأزمات برمتها، ينبغي للمؤسسات أن تحاول الحد من فقدان صورتها امام المنشات الاخرى وأن تسعى إلى فهم العملاء وثقتهم، وما دام العميل متضررا بسبب استخدام منتجات المنشاة أو بسبب عدم قدرته للوصول الى المنشاة مثل مانرى هذه اللحظة
وينبغي المؤسسة أن تعتذر فيها علنا للجمهور لإظهار حسن النية، وأن الظروف تمر على الجميع وينبغى مساندة المنشاة للعملاء الذين لديهم ولاء للعلامة التجارية
وبالنسبة للمنتجات او الخدمات التي يوجد بها مشاكل أو لم تصل للعميل بالوقت المفترض وصولها ينبغي استردادها بسرعة بأي ثمن وتحسين الصورة الذهنية من أجل كسب ثقة وولاء المستهلكين .
3- ادارة بيانات عملاء المنشاة
مع تزايد تطبيق التقنية للمؤسسات، أصبح دور البيانات في إدارة الازمات مهم جدا وفي مجتمع المعلومات لا يمكن أن تضمن بقاءها وتنميتها إلا من خلال الحصول باستمرار على بيانات العملاء للوقاية من الأزمات والتحليل والتواصل في وقت الازمات، من أجل القضاء عليها
مع تزايد تطبيق التقنية للمؤسسات، أصبح دور البيانات في إدارة الازمات مهم جدا وفي مجتمع المعلومات لا يمكن أن تضمن بقاءها وتنميتها إلا من خلال الحصول باستمرار على بيانات العملاء للوقاية من الأزمات والتحليل والتواصل في وقت الازمات، من أجل القضاء عليها
وفي إدارة الأزمات، تساعد نظم المعلومات على التشخيص الفعال لأسباب الأزمة سواء كانت داخلية او خارجية فلنفترض ان لديك مطعم عشرة فروع ولايوجد لديك بيانات عملائك الان حتما ستحتاجهم لتصل اليهم بدل ان يصلوا اليك فالمعلومات هي النفط القادم
4- الاحتياط مهم:
ومنع المشاكل هو دائما أهم متطلبات إدارة الأزمات الأساسية والهامة، وينبغي أن تركز إدارة الأزمات على الوقاية قبل أن تكون الوقاية والسيطرة هي أقل تكلفة وأسهل طريقة. ولهذا الغرض، من الضروري إنشاء نظام موحد وشامل للإنذار المبكر لإدارة الأزمات
ومنع المشاكل هو دائما أهم متطلبات إدارة الأزمات الأساسية والهامة، وينبغي أن تركز إدارة الأزمات على الوقاية قبل أن تكون الوقاية والسيطرة هي أقل تكلفة وأسهل طريقة. ولهذا الغرض، من الضروري إنشاء نظام موحد وشامل للإنذار المبكر لإدارة الأزمات
فإن للأزمات العديد من المؤشرات ويمكن حل جميع الأزمات الداخلية تقريبا من خلال الوقاية، قد تكون الازمة في العيوب في المنتجات والخدمات، مثل الاعتماد على القروض المصرفية، او الانخفاض المستمر في المبيعات مثل مانراه مع #كورونا ولذلك، ينبغي للمؤسسات أن تنظر إلى الأزمة في علامات الأزمة
وفي الواقع كلما أسرعت المؤسسة في الاعتراف كلما أسرعت في اتخاذ الإجراءات المناسبة، زاد احتمال السيطرة على تطور الأزمة.
5- اهتمام اصحاب العمل والمدراء بالازمة:
وتعد مشاركة المؤسسات وقيادتها تدبيرا هاما لحل الأزمة بفعالية وتشمل إدارة الأزمات جميع القطاعات من الخدمات اللوجستية والإنتاج والتسويق إلى التمويل وشؤون الموظفين، وما إلى ذلك، و بل أيضا مع المستهلكين والعملاء والموردين ومزودي الخدمة والشركات
وتعد مشاركة المؤسسات وقيادتها تدبيرا هاما لحل الأزمة بفعالية وتشمل إدارة الأزمات جميع القطاعات من الخدمات اللوجستية والإنتاج والتسويق إلى التمويل وشؤون الموظفين، وما إلى ذلك، و بل أيضا مع المستهلكين والعملاء والموردين ومزودي الخدمة والشركات
6 - الاستجابة السريعة
السرعة في حل الأزمة هي المفتاح. وعندما تأتي الأزمة، ينبغي على الأطراف أن تهدأ، وأن تتخذ تدابير فعالة لعزل الأزمة، في المرة الأولى لمعرفة سبب الأزمة، لتحديد السبب الجذري للأزمة، من أجل القضاء عليها ويجب على المؤسسات أن تبدأ خطة الاستجابة للأزمات في أسرع وقت
السرعة في حل الأزمة هي المفتاح. وعندما تأتي الأزمة، ينبغي على الأطراف أن تهدأ، وأن تتخذ تدابير فعالة لعزل الأزمة، في المرة الأولى لمعرفة سبب الأزمة، لتحديد السبب الجذري للأزمة، من أجل القضاء عليها ويجب على المؤسسات أن تبدأ خطة الاستجابة للأزمات في أسرع وقت
وأن تضع على الفور تدابير مضادة مناسبة، إذا كان السبب الداخلي هو التعامل مع الشخص المسؤول ، إذا كان من الأسباب الخارجية لتعديل الأهداف الاستراتيجية للمؤسسات في الوقت المناسب، وإعادة النظر في اتجاه تنمية المشاريع وتعقب السيولة في القطاع
وفي أعقاب الأزمة التواصل عبر حسابات التواصل الاجتماعي للعملاء وتقديم الخدمات بشكل جيد
7- الابتكار الفعال
وفي عصر اقتصاد المعرفة، أصبح الابتكار العامل الأساسي لتنمية المشاريع. وينبغي لإدارة الأزمات أن تستفيد من كل من الخبرة الناجحة والابتكار الجريء وفقا للحالة الفعلية للأزمة، ولا سيما من خلال المساعدة في التقنية الجديدة والمعلومات الجديدة والتفكير الجديد.
وفي عصر اقتصاد المعرفة، أصبح الابتكار العامل الأساسي لتنمية المشاريع. وينبغي لإدارة الأزمات أن تستفيد من كل من الخبرة الناجحة والابتكار الجريء وفقا للحالة الفعلية للأزمة، ولا سيما من خلال المساعدة في التقنية الجديدة والمعلومات الجديدة والتفكير الجديد.
ولابد ان تعتمد المؤسسات وسائل غير تقليدية ومبتكرة للتعامل مع الأزمة، وقد تكون إضافة منتجات أو خدمات أو تغيير الفئة المستهدفة أو التعامل مع نوع الازمة
كما نرى في قطاع المطاعم والتوصيل والتموينات من ابداع في العروض وغيرها والخروج عن النمط التقليدي ومتابعة قائد القطاع حتى تعرف توجهاتهم بشكل جيد
جاري تحميل الاقتراحات...