رتبها

بحكم عملي في قطاع #السفر و #السياحة
و مطلع هالفترة على ايش اللي قاعد يصير بهالقطاع في أزمة #كورونا_الجديد .. #coronavirus او مايرمز له بـ : covid-19
بأتكلم هالمرة عن كيف يتصرفوا الناس اللي عندهم حجوزات ؟!

- اول شي ضروري نستوعب ان حجم الضرر اللي صاير بهالقطاع جداً كبير .. خصوصاً انه يمثل تقريبا 10% من الناتج المحلي العالمي ، لدرجة ان فيه شركات فنادق عالمية أعلنت اغلاق مجموعة من فنادقها و شركات طيران سرحت موظفين و و و ..

- تخيلو حجم العمل اللي صاير الان من الغاء حجوزات فنادق و رحلات طيران دولية وداخليةو كروز و ايجار سيارات و فعاليات إضافة الى إعادة الأموال..حجم العمل مو بسيط فلا تشيل هم لو صار تأخير في الرد من عندهم .. اهم شي تابع معاهم وسجل كل شي في مذكرة عندك ،،

- لو كان عندك حجز فندق الفترة القادمة ايش تسوي ؟
أغلبية الفنادق و مواقع الاونلاين لحجز الفنادق ، أعلنو تعديل سياسة التعديل و الإلغاء للحجوزات ، و بدأو بالحجوزات الى 31 ابريل (لايوجد رسوم على التعديل و لايوجد رسوم على الإلغاء حتى لو كان الحجز غير مسترد)

- فإذا كان حجزك قبل تاريخ 31 ابريل..بإمكانك التواصل مع الجهة اللي حجزت منها او مع الفندق مباشرة لاتمام عملية التعديل او الإلغاء بدون رسوم .. اما لو كان حجزك بعد 31 ابريل فحاول ولو مالقيت رد فانتظر الى مايصير تحديث ل السياسات ..

- مثلا : لو كان حجزك عن طريق بوكنج Booking .. استخدم هذا الرابط لمراجعة السياسة و كيفية الإلغاء
partner.booking.com
- لو كان حجزك عن طريق موقع اجودا agoda ، استخدم هذا الرابط لمراجعة السياسة و كيفية الإلغاء
agodapropertypartnerhelp.zendesk.com

agodapropertypartnerhelp.zendesk.com/hc/en-us/artic…

partner.booking.com/en-gb/help/leg…

- لو كان حجزك عن طريق موقع AirBNB ، استخدم هذا الرابط لمراجعة السياسة و كيفية الإلغاء ..
ar.airbnb.com

ar.airbnb.com/resources/host…

- لو كان حجزك مع الفندق مباشرة ، تواصل مع الفندق نفسه أو مع إدارة الشركة الأم .. و الكثير من الشركات أعلنو في مواقعهم الرسمية تعديل السياسة مثل : ماريوت و IHG و هيلتون و اكوور وغيرها من الشركات ..

- لو كان حجزك عن طريق وكيل سياحي ، تواصل معه مباشرة و هم راح يتواصلون مع الفنادق ويعملون اللازم .. ولو ماوجدت تفاعل مع مشكلتك تفضل رابط الشكاوي في وزارة السياحة mt.gov.sa
او عن طريق هاتف مركز الاتصال السياحي 930 ..

mt.gov.sa/AboutSCTA/Page…

تواصل معنا

- وحط في بالك الإلغاء لايعني ان فلوسك بترجع بنفس اليوم ، المهم الان انك تحصل على الإلغاء بدون رسوم حسب سياسة الفندق ..

- بالنسبة لحجوزات الطيران : جميع شركات الطيران في المناطق المتأثرة اعلنو تعديل سياسة الإلغاء بدون رسوم و بعضهم عملو عروض لقسائم شراء بديل لاستعادة المبلغ.. و فيه اكثر من طريقة حتى يسهل عليك عمل الإلغاء ..

- فبعض مواقع شركات الطيران اللي فيها خانة ال chat سهلت الموضوع بخاصية الرد الالي ، فممكن تستخدمها و تنهي موضوع الإلغاء .. وبعض الشركات تقدر تعمل الإلغاء من خانة ( إدارة الحجز ) او اتصل على الرقم المخصص لدولتك لاتمام عملية الإلغاء و استرداد المبلغ ..

- مثلا : لو كان حجزك على الخطوط السعودية .. استخدم هالرابط لاستعادة المبلغ ..
refund.saudiairlines.com
- لو كان حجزك على طيران الإماراتية .. استخدم هالرابط للالغاء و استعادة المبلغ ..
emirates.com

refund.saudiairlines.com/NewClaimEn.aspx

emirates.com/english/help/r…

- لو كان حجزك على طيران ناس .. استخدم هالرابط ..
flynas.com
- لو كان حجزك على طيران الاتحاد .. استخدم هالرابط ..
etihad.com

flynas.com/ar/coronavirus

etihad.com/ar-jo/travel-u…

- لو كان حجزك عن طريق وكيل سياحي ، تواصل معه مباشرة و هم راح يعملون هالاجراء .. ولو ماوجدت تفاعل مع مشكلتك تفضل رابط الشكاوي في وزارة السياحة mt.gov.sa
او عن طريق هاتف مركز الاتصال السياحي 930 ..

mt.gov.sa/AboutSCTA/Page…

تواصل معنا

- لو كنت حاجز على كروز .. جميع شركات الكروز المعروفة اوقفت بواخرها و ألغت رحلاتها ، و اغلبيتهم وضعو خيارين للمسافرين ( الاسترداد الكامل أو إبقاء المبلغ كرصيد مع إضافة مجانية نسبة من الرصيد بعضها توصل الى 25% مثل العملاقة رويال كاريبيان ) فقط تحتاج تتواصل معاهم لعمل هالاجراء ..

- نصيحة : ابدأ بحجوزات الطيران و الفنادق و الكروز بحكم انها تستهلك نصيب الأسد من ميزانية رحلتك .. ثم لاحق على باقي الحجوزات .. و عليك بالصبر فالوضع في هالشركات الان أزمة طوارئ بشكل ماتتصوره .. و الكل وده يخدم و يكون الأفضل بقد مايقدر ،،

تواصل معنا

تواصل معنا

التصنيفات

المزيد من هذا الكاتب

مواضيع ذات صلة

الأكثر اعجابا

تواصل معنا

تواصل معنا

التصنيفات

المزيد من هذا الكاتب

مواضيع ذات صلة

الأكثر اعجابا

فك الثريد