سبعة قواعد مستخلصة مترجمة من كتاب إدارة الأزمات ..فن الدفاع عن النفس للشركات
1- احذر الكذب واحذر نشر كل الحقائق أمام كل الناس : لاتنس أنه خلال الأزمة يكون الناس على استعداد تام لتصديق الأسوأ ، فأي محاولة للكذب ستبدو واضحة للعيان . احذر الوقوع في مصيدة تقديم كل الحقائق ، اجعها فقط مقتصرة على بعض الموثوقين المقربين .
2- لاتضع نفسك محل المتهم الذي يطلب البراءة ، وإلا سيطالب الناس بأعلى مما كانو يريدون ، الأجدر بك أن تعرض بشجاعة قدرتك على إنقاذ الموقف و الوعد بتصحيح الأخطاء مع اتخاذ خطوات فعلية لذلك
3- كن مركزياً في صناعة القرار وتنفيذه ، على أن يكون الرأي بمشورة أكبر عدد ممكن من ذوي الخبرة والعقل الراجح في هذا المجال
4- تعزيز العلاقات وقنوات الإتصال مع المنافسين والداعمين وتوسيع دائرة المساندة ، لاتشكك في أي مساند فالوقت ليس للوم والعتب بل لإستنفار الهمة وحشد الجهود . احذر اللجوء للصراخ والصوت العالي وقدم الحماية لمساعديك ولاتبخل عليهم
5- دراسة مصالح ومناهج عمل الأطراف الأخرى المتورطة في الأزمة ، والتنبؤ باستجاباتها وأخذ زمام المبادرة منها . فإذا حددت ماذا يريد الطرف الآخر بدقة وحددت اعتبارات الرأي العام ، يمكنك أن تبني دفاعك على المبادرة بدلاً من ردة الفعل
6- إدارة الأزمات هي إدارة لسمعة الشركة واسمها في المقام الأول
7- التوقع والمبادرة وعدم التهاون في معالجة كل المشاكل حتى الصغيرة منها
7- التوقع والمبادرة وعدم التهاون في معالجة كل المشاكل حتى الصغيرة منها
شكرا @Alyaa_alharbi لإثرائها لنا بهذا المحتوى
جاري تحميل الاقتراحات...