ثريد عن استراتيجيات و تكتيكات تسويقية تساعد أصحاب الأعمال على زيادة الإيرادات وخفض التكاليف في وقت الأزمات.
#تجربة_تسويقية_مختلفة
#mkt_art
#كورونا
#تجربة_تسويقية_مختلفة
#mkt_art
#كورونا
- الأزمات تمر بجميع الأعمال التجارية و كورونا ليست أول أزمة ولن تكون آخرها.
في هذه الأزمة انقسمت المنشآت إلى قسمين قسم تأثر بالأزمة لكنه محافظ على مبيعاته وعملائه ووجد حلول بديله واستطاع أن يحتوى الازمة. وقسم لم يكن مستعد لهذه الأزمة فارتبك وتشتت وأصبح يبحث عن حلول سريعة حتى
في هذه الأزمة انقسمت المنشآت إلى قسمين قسم تأثر بالأزمة لكنه محافظ على مبيعاته وعملائه ووجد حلول بديله واستطاع أن يحتوى الازمة. وقسم لم يكن مستعد لهذه الأزمة فارتبك وتشتت وأصبح يبحث عن حلول سريعة حتى
وإن كانت مكلفة.
وهذه الازمة فيها فرصة تسويقية كبيرة للمنشآت لأن الناس أصبح تواجدها الرقمي أكبر من تواجدها على أرض الواقع.
- حديثنا هنا عن استراتيجية التسويق في الأزمات وليس عن إدارة الأزمات بمفهومها العام.
استراتيجية التسويق في الأزمات تهدف إلى زيادة الإيرادات وخفض التكاليف.
وهذه الازمة فيها فرصة تسويقية كبيرة للمنشآت لأن الناس أصبح تواجدها الرقمي أكبر من تواجدها على أرض الواقع.
- حديثنا هنا عن استراتيجية التسويق في الأزمات وليس عن إدارة الأزمات بمفهومها العام.
استراتيجية التسويق في الأزمات تهدف إلى زيادة الإيرادات وخفض التكاليف.
ونحن سنخبرك عن عدة استراتيجيات تسويقية لها تأثير كبير في الأزمات وفي زيادة الايرادات وخفض التكاليف واستدامة النشاط التجاري،لكن قبلها اسمح لنا أن نخبرك أن:
- المنشآت التى كانت تمارس التسويق ممارسة صحيحة وممارسة احترافية لم تؤثر فيها هذه الأزمة كثيراً بل استطاعت أن تحتوى هذه
- المنشآت التى كانت تمارس التسويق ممارسة صحيحة وممارسة احترافية لم تؤثر فيها هذه الأزمة كثيراً بل استطاعت أن تحتوى هذه
الأزمة وتستفيد منها. على عكس المنشآت التي كانت تمارس التسويق ممارسة غير احترافية،والتسويق ليس خطة طارئة تلجأ إليها عند الأزمات بل هي عملية مستمرة منذ أن تبدأ المشروع وحتى نهاية عمر المشروع.
- المنشآت التي لم تمارس ممارسات تسويقية صحيحة واحترافية لجأت في هذه الأزمة للاعلانات وفي ظل إقبال الجميع على الإعلانات والترويج اصبح الوصول إلى العميل أمر صعب جدا.
- المنشآت التي كانت تمارس ممارسات تسويقية صحيحة واحترافية لن تضطر إلى زيادة التكاليف والانفاق في أوقات الأزمات بينما غيرها سينفق المال الكثير في الإعلانات والترويج وفي سبيل زيادة الوعي بالعلامة التجارية وكسب عملاء جدد.
المنشآت التي لديها تسويق قوي واحترافي لن تضطر أن تقتسم الكيكة مع شركات التوصيل.
* استراتيجيات وتكتيكات تسويقية تساعد المنشآت على زيادة الإيرادات وخفض التكاليف في الأزمات:
1.أهمية المحافظة على العملاء السابقين في الأزمات: العميل الذي تعامل معك مرات كثيرة يثق بك وبمنتجاتك ستكون لك الأولوية في الشراء ولن ينتظر منك اعلانات
1.أهمية المحافظة على العملاء السابقين في الأزمات: العميل الذي تعامل معك مرات كثيرة يثق بك وبمنتجاتك ستكون لك الأولوية في الشراء ولن ينتظر منك اعلانات
بل هو من سيبحث عنك ولن ينتظر منك تخفيض أو عرض بل سيشتري المنتج ولو كان بنفس السعر قبل الأزمة،المنشآت التي كانت تهتم بعملائها في أيام الرخاء وتوفر لهم خصومات ومكافآت على العمليات الشرائية سيقوم عملاءها باعطائها الأولوية في الشراء في أيام الأزمات والشدة.
المنشآت التي كانت تركز على جذب عملاء جدد وتهمل المحافظة على العملاء الحاليين ستستمر في أوقات الأزمات في إنفاق أموال كثيرة في جذب العملاء الجدد بينما الجهات التي كانت تركز على المحافظة على العملاء الحاليين لن تدفع الكثير في وقت الأزمات بل سيكون لها عملاء في وقت الأزمات ولن تحتاج
إلى جذب عملاء جدد. وتكلفة المحافظة على العميل السابق أقل من تكلفة جذب عميل جديد. والعملاء السابقين عادة ينفقون أكثر من العملاء الجدد.
2.استراتيجية التسويق بعيد المدى: المنشآت التي تعتمد على استراتيجيات تسويقية قصيرة المدى(مثل: الإعلانات) وتهمل الاستراتيجيات التسويقية بعيدة المدى ستظل في أوقات الأزمات تعتمد على الاستراتيجيات التسويقية قصيرة المدى التي تتطلب جهد أكبر وإنفاق أكثر.
3.العائد من الاستثمار: المنشآت التي ليس لديها معرفة بالعائد من الاستثمار على التسويق منشآت لا تعرف هل هي تخسر ام تربح من المصروفات التي تدفعها في التسويق.
4.الاستراتيجية التسويقية: المنشآت التي تمارس التسويق وفق إستراتيجية وخطة ليس مثل المنشآت التي تمارس التسويق بالبركة !
5.التحليل الرقمي وقياس سمعة العلامة التجارية: المنشآت التي تهتم بالتحليل الرقمي وقياس سمعة العلامة التجارية تطور من نفسها وتفهم المشاكل التي تواجه العملاء.
6.إستراتيجية المسؤولية المجتمعية: المنشآت التي لديها إستراتيجية للمسؤولية المجتمعية تكون صورتها الذهنية أفضل لدى العملاء من المنشآت التي ليس لديها مسؤولية مجتمعية وبالتالي تأخذ الأولوية في عقل العميل عند الرغبة فى الشراء خصوصاً في الأزمات.
7.الاعلانات والترويج: المنشآت التي تتعامل مع التسويق على أنه الترويج وتنفق الأموال في الإعلانات دون أن تحلل سلوك العملاء ودون أن تحسن من الاستهداف ودون أن تفهم رحلة العميل وماهي الأشياء التي تؤثر على قراراته الشرائية
هي منشآت تبدد أموالها دون جدوى.(أمس جاء لأحد أعضاء الفريق إعلان مدفوع لمطعم فروعه فقط في جدة والرياض وهو مقيم في المدينة المنورة!!).
و التسويق الرقمي ليس هو الإعلانات فقط بل إن اكثرنا لا يحب الإعلانات وتشير الدراسات إلى أن عدد الذين يحملون تطبيقات حجب الإعلانات في تزايد ! وسكان الإمارات يتأثرون بالتسويق الشفهي أكثر من تأثرهم بالإعلانات.
8.تحليل المنافسين: المنشآت التي تهتم بتحليل المنافسين ومعرفة نقاط قوتهم وضعفهم تستطيع منافستهم بل تستطيع التفوق عليهم.
9.البحوث التسويقية و تحليل سلوك العملاء: فرق بين المنشآت التي تفهم حاجات عملائها وتسعى في إشباعها وتوفيرها في الأزمات وبين المنشآت التي تقدم للعميل منتجها أو خدمتها دون أن تفهم احتياجه. وهنا تأتي أهمية العناية بالبحوث التسويقية وتحليل سلوك العملاء.
هذه كلها استراتيجيات وممارسات تسويقية احترافية لو مارستها المنشآت فستحقق زيادة في الإيرادات وتقليل في التكاليف واستدامة بالنشاط التجاري وستكون مستعدة للأزمات.
*خطوات عملية تطبيقية:
جاري تحميل الاقتراحات...