شكل التطور بمنهجية #سيجما 6
مستوى #سيجما تحت المنحنى الطبيعي (سيجما تدل على الانحراف المعياري لقياس الاختلافات أو الانحراف عن المتوسط)
بعض المفاهيم #الإحصائية الهامة التي تستخدم في منهجية #سيجما 6
عدد العيوب المُحتملة إلى 6 وحدات انحرافات معيارية ( موجبة):
#سيجما 6
#سيجما 6
جدوال مستويات #سيجما وفرص العيوب :
جدول لتصنيف أدوات #سيجما 6 :
- أدوات توليد الأفكار وتنظيم المعلومات.
- أدوات جمع البيانات.
- أدوات التحليل.
- أدوات توليد الأفكار وتنظيم المعلومات.
- أدوات جمع البيانات.
- أدوات التحليل.
أهم مجالات مستوى جودة البيئة التعليمية في ضوء مبادئ منهجية #سيجما 6 :
١. التحسين المستمر
٢. رضًا المستفيدين (الداخلي والخارجي)
٣. جودة العلاقات والأنظمة
٤. الموارد البشرية
٥. الحياة التعليمية
٦. التقييم والمتابعة
١. التحسين المستمر
٢. رضًا المستفيدين (الداخلي والخارجي)
٣. جودة العلاقات والأنظمة
٤. الموارد البشرية
٥. الحياة التعليمية
٦. التقييم والمتابعة
أهم مراحل تطبيق منهجية #سيجما 6 في البيئة #التعليمية :
١)تحديد أسس بناء النظام
مراجعة المفاهيم الخاصة بجودة التعليم ومنهجية سيجما، وتحديد مدى مناسبتها لظروف المؤسسة.
٢) التخطيط والإعداد
التوجه نحو بناء نظام #سيجما 6 وتوفير مقوماته التنظيمية والمعلوماتية والإعلام عنه وشرح متطلباته
١)تحديد أسس بناء النظام
مراجعة المفاهيم الخاصة بجودة التعليم ومنهجية سيجما، وتحديد مدى مناسبتها لظروف المؤسسة.
٢) التخطيط والإعداد
التوجه نحو بناء نظام #سيجما 6 وتوفير مقوماته التنظيمية والمعلوماتية والإعلام عنه وشرح متطلباته
٣) اختيار العمليات
العمل بالعمليات المحورية التي فيها الأنشطة الرئيسة والخدمات التي تقدم للمستفيدين
٤)تحديد القدرة وحاجات المستفيدين
تحديد دقيق لمواصفات ومتطلبات الأداء
٥) قياس الأداء وتحليل المعلومات
تحديد مجالات تحسين الجودة مرتبة بحسب الأولوية والحلول المقترحة لتحسين العمليات
العمل بالعمليات المحورية التي فيها الأنشطة الرئيسة والخدمات التي تقدم للمستفيدين
٤)تحديد القدرة وحاجات المستفيدين
تحديد دقيق لمواصفات ومتطلبات الأداء
٥) قياس الأداء وتحليل المعلومات
تحديد مجالات تحسين الجودة مرتبة بحسب الأولوية والحلول المقترحة لتحسين العمليات
تنبع أهمية منهجية #سيجما_6 من أنها توفر المرونة للمؤسسات التعليمية من خلال التركيز على :
1. التغيير Change
إحداث التغيير التنظيمي للممارسات السائدة والتحديثات المطلوبة.
2. التنافس Competition
تحقيق ميزة تنافسية خاصة لكل مؤسسة على حدة
1. التغيير Change
إحداث التغيير التنظيمي للممارسات السائدة والتحديثات المطلوبة.
2. التنافس Competition
تحقيق ميزة تنافسية خاصة لكل مؤسسة على حدة
أبعاد لين #سيجما 6
"منهجية شاملة هدفها تبسيط العمليات والأنشطة، وتعمل على رفع مستوى الجودة، والكشف عن المشاكل والسيطرة عليها، والحد من هدر الموارد":
١. إزالة الهدر
٢. الحد من التباين
٣. الحد من القيمة غير المُضافة
٤. التحسين المستمر
٥. الجودة
٦. التكلفة
٧. السرعة
"منهجية شاملة هدفها تبسيط العمليات والأنشطة، وتعمل على رفع مستوى الجودة، والكشف عن المشاكل والسيطرة عليها، والحد من هدر الموارد":
١. إزالة الهدر
٢. الحد من التباين
٣. الحد من القيمة غير المُضافة
٤. التحسين المستمر
٥. الجودة
٦. التكلفة
٧. السرعة
نسبة الخطأ ( التأخير) في ساعة مكة المكرمة باستخدام منهجية #سيجما 6
الأسئلة الأساسية في #سيجما 6 "ديماك" :
(التعريف،القياس،التحليل،التحسين ،المراقبة).
The main questions related to each DMAIC phase
(التعريف،القياس،التحليل،التحسين ،المراقبة).
The main questions related to each DMAIC phase
المبادئ الأساسية لتحقيق منهجية #سيجما 6 أشار Zeck-Swinney إلى أن هناك ثلاث مبادئ أساسية هي :
١- التركيز على المستفيد الداخلي والخارجي: في تهتم بالتأكيد من أن كل المخرجات تتفق مع متطلبات وحاجات المستفيد.
١- التركيز على المستفيد الداخلي والخارجي: في تهتم بالتأكيد من أن كل المخرجات تتفق مع متطلبات وحاجات المستفيد.
٢.تحليل البيانات: فالبيانات بالغة الأهمية لمعرفة المدخلات والعمليات والمخرجات فتحسين الجودة لا يتم بصورة عشوائية وأنما يتم من خلال تحليل البيانات بالأساليب الإحصائية.
٣- المنهج العلمي: فالبيانات لا يمكن بمفردها أن تحل مشاكل كلا من المستفيدين والعمليات ، وإنما يتم بالطريقةالعلمية لتحليل العيوب والقياسات والتحليل والتحسين والمراقبة يجب أن تستثمر كطريقة قياس للتحسين.
مبادئ #سيجما 6 :
١. التركز على المستفيدين الداخليين والخارجيين وكل المستفيدين من خدمات المؤسسة.
٢. التركيز على جميع العمليات داخل المؤسسة مهما كانت صغيرة انطلاقا من مبدأ أهمية كل شيء في العملية الإدارية.
١. التركز على المستفيدين الداخليين والخارجيين وكل المستفيدين من خدمات المؤسسة.
٢. التركيز على جميع العمليات داخل المؤسسة مهما كانت صغيرة انطلاقا من مبدأ أهمية كل شيء في العملية الإدارية.
٣. استخدام الأدوات الإحصائية والخرائط والنماذج الكمية لتوفي المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار لضمان الموضوعية في اتخاذ القرار
٤. التركيز على العمل الجماعي والعمل بروح الفريق وتقليل الصراع داخل التنظيم.
٤. التركيز على العمل الجماعي والعمل بروح الفريق وتقليل الصراع داخل التنظيم.
٥. التركيز على الأسلوب الوقائي في حل المشكلات وعدم التركيز على رد الفعل، فهي تعمل على منع وقوع المشكلات.
٦. التركيز على التحسين المستمر من خلال استخدام الأدوات العلمية مثل دائرة ديمنج .
٦. التركيز على التحسين المستمر من خلال استخدام الأدوات العلمية مثل دائرة ديمنج .
٧. وجود نظام فعال داخل المؤسسة لتحقيق التنسيق وسرعة تحقيق الأهداف.
٨. نشر مفهوم الرقابة الذاتية وكل كل فرد شريك في العملية ورقيبا على أدائه. فهى تستبدل مفهوم الرقابة بمفهوم المتابعة.
٨. نشر مفهوم الرقابة الذاتية وكل كل فرد شريك في العملية ورقيبا على أدائه. فهى تستبدل مفهوم الرقابة بمفهوم المتابعة.
ببساطة مفهوم منهجية #سيجما 6 : مُواصَفَة لتحديد مستوى الأداء، في كل مليون عملية أو فرصة تكون نسبة الهدر أو العيب ٣.٤ عيب لكل مليون فرصة. أي تركز على أن تكون نسبة العيوب والهدر معدومة.
#سيجما 6 :
مقياس:
إحصائي للأداء المتعلق بالعمليات
هدف:
يصل إلى مستوى التميز والإتقان
نظام:
إداري لتحقيق الريادة في القيادة والتنافسية.
مقياس:
إحصائي للأداء المتعلق بالعمليات
هدف:
يصل إلى مستوى التميز والإتقان
نظام:
إداري لتحقيق الريادة في القيادة والتنافسية.
الخلاصة |
#سيجما 6
إذا كانت المؤسسة قادرة على قياس عدد العيوب الموجودة في عملية ما فإنها تستطيع بطريقة علمية أن تزيل تلك العيوب وتقترب من نقطة لا عيوب .
#سيجما 6
إذا كانت المؤسسة قادرة على قياس عدد العيوب الموجودة في عملية ما فإنها تستطيع بطريقة علمية أن تزيل تلك العيوب وتقترب من نقطة لا عيوب .
#سيجما 6 منهجية إحصائية لقياس أداء العمليات لمعرفة مدى التشتت.
يمكن قياس مستوى أو معدل #سيجما (sigma level) في العمليات باتباع الخطوات التالية:
١. ابد من المستفيد
٢. حدد متطلبات المستفيد بدقة، مالا يضيف قيمة للمستفيد يعتبر خطأ يستحق التصحيح .
٣. حدد الانحراف"سيجما"
٤. حدد الأخطاء.
٥. ضع هدفا رقميا لاستئصال الأخطاء .
١. ابد من المستفيد
٢. حدد متطلبات المستفيد بدقة، مالا يضيف قيمة للمستفيد يعتبر خطأ يستحق التصحيح .
٣. حدد الانحراف"سيجما"
٤. حدد الأخطاء.
٥. ضع هدفا رقميا لاستئصال الأخطاء .
معايير منهجية #سيجما 6
١. الالتزام ودعم القيادة العليا.
٢. القياس والتغذية العكسية.
٣. التحسين المستمر.
٤. الموارد البشرية وفرق العمل.
٥. العمليات والأنشطة والأنظمة.
٦. الوقاية.
٧. التركيز على المستفيدين.
٨. التعاون اللامحدود.
٩. القيادة الفعالة.
١. الالتزام ودعم القيادة العليا.
٢. القياس والتغذية العكسية.
٣. التحسين المستمر.
٤. الموارد البشرية وفرق العمل.
٥. العمليات والأنشطة والأنظمة.
٦. الوقاية.
٧. التركيز على المستفيدين.
٨. التعاون اللامحدود.
٩. القيادة الفعالة.
مراحل تطبيق #سجما 6 :
١. تحديد واختيار المشروع
٢. تكوين الفريق
٣. وضع الميثاق
٤. بناء فريق سيجما 6 وتدريبه
٥. تنفيذ عملية ديماك
(البدء بتطبيق المنهجية )
٦. تسليم الحلول
١. تحديد واختيار المشروع
٢. تكوين الفريق
٣. وضع الميثاق
٤. بناء فريق سيجما 6 وتدريبه
٥. تنفيذ عملية ديماك
(البدء بتطبيق المنهجية )
٦. تسليم الحلول
منهجية #سيجما 6 تهدف إلى تقليل الهدر والعيوب لضبط أداء العمليات لتحقيق أهداف المستفيد، فتُعد كأداة فعالة لممارسة #إدارة_المعرفة كونها :
١. ركزت على المستفيد
٢. المشاركة الفعّالة
٣. التحسين المستمر
٤. الإدارة الفعالة المبنية على التخطيط المسبق
٥. اتخاذ القرارات المبنية على الحقائق
١. ركزت على المستفيد
٢. المشاركة الفعّالة
٣. التحسين المستمر
٤. الإدارة الفعالة المبنية على التخطيط المسبق
٥. اتخاذ القرارات المبنية على الحقائق
١. عرف أهداف المشروع والمستفيد الداخلي والخارجي Define
٢. قس العملية لتحديد الأداء الحالي Measure
٣. حلل وحدد السبب الرئيسي للعيوب Analyze
٤. حسن العملية بإزالة الأسباب الرئيسية للعيوب Improve
٥. راقب الأداء المستقبلي للعملية Control
#سيجما 6
٢. قس العملية لتحديد الأداء الحالي Measure
٣. حلل وحدد السبب الرئيسي للعيوب Analyze
٤. حسن العملية بإزالة الأسباب الرئيسية للعيوب Improve
٥. راقب الأداء المستقبلي للعملية Control
#سيجما 6
١. عرف Define :
أ. تعريف المشكلة ومجال العمل وتحديد فريق العمل والوقت المخطط للتنفيذ والفائدة المرجوة من تنفيذ المشروع
ب. تعريف خريطة العملية
( تتابع الخطوات)
ج. تعريف ما يسمى بالـ SIPOC
( الموردين – المدخلات – العملية – المخرجات – المستفيدين )
1️⃣
#سيجما 6
أ. تعريف المشكلة ومجال العمل وتحديد فريق العمل والوقت المخطط للتنفيذ والفائدة المرجوة من تنفيذ المشروع
ب. تعريف خريطة العملية
( تتابع الخطوات)
ج. تعريف ما يسمى بالـ SIPOC
( الموردين – المدخلات – العملية – المخرجات – المستفيدين )
1️⃣
#سيجما 6
د. تحديد النقاط الهامة والمؤثرة على الجودة
( متطلبات المستفيد)
هـ . إنشاء الميثاق (هو تسجيل للمعلومات المتاحة والمخططة عن المشكلة من وصف المشكلة ومجالها ووقت التنفيذ وفريق العمل والفائدة منها )
2️⃣
#سيجما 6
( متطلبات المستفيد)
هـ . إنشاء الميثاق (هو تسجيل للمعلومات المتاحة والمخططة عن المشكلة من وصف المشكلة ومجالها ووقت التنفيذ وفريق العمل والفائدة منها )
2️⃣
#سيجما 6
٢. قس Measure :
أ. تحديد نوع القياسات المطلوبة ومصادر الانحراف للعملية.
ب. تحديد نوع البيانات المطلوبة وطريقة جمعها وحجم العينة بها.
ج. عمل خطة لتجميع البيانات المطلوبة وتحديد من المسئول عنها وكيفية جمعها ومن أين تجمع ومتى
1️⃣
#سيجما 6
أ. تحديد نوع القياسات المطلوبة ومصادر الانحراف للعملية.
ب. تحديد نوع البيانات المطلوبة وطريقة جمعها وحجم العينة بها.
ج. عمل خطة لتجميع البيانات المطلوبة وتحديد من المسئول عنها وكيفية جمعها ومن أين تجمع ومتى
1️⃣
#سيجما 6
د. التأكد من أداء نظام القياس الحالي وهل نتائجه صحيحة أم بها شك .
هـ. تحديد أداء العملية الحالي حتى يتم وضعه كخط أساس للتطوير فيما بعد .
2️⃣
#سيجما 6
هـ. تحديد أداء العملية الحالي حتى يتم وضعه كخط أساس للتطوير فيما بعد .
2️⃣
#سيجما 6
٣. حلل Analyze :
أ. تحديد المتغيرات التى تؤثر على العملية
ب. مراجعة الإجراءات والتعليمات
ج. مراجعة أدوات التحليل التى يمكن استخدامها
(الرسوم البيانية وخرائط التحكم)
1️⃣
#سيجما 6
أ. تحديد المتغيرات التى تؤثر على العملية
ب. مراجعة الإجراءات والتعليمات
ج. مراجعة أدوات التحليل التى يمكن استخدامها
(الرسوم البيانية وخرائط التحكم)
1️⃣
#سيجما 6
د. تطبيق هذه الأدوات لمعرفة سبب المشكلة .
هـ. مقارنة تأثير كل المتغيرات على العملية.
و. تحديد سبب المشكلة وإعادة تعريف المشكلة .
2️⃣
#سيجما 6
هـ. مقارنة تأثير كل المتغيرات على العملية.
و. تحديد سبب المشكلة وإعادة تعريف المشكلة .
2️⃣
#سيجما 6
٤. طور Improve :
أ. تحديد بدائل التطوير
ب. وضع خطة زمنية لتنفيذ هذه البدائل
ج. عمل تجربة مصغرة للتأكد من نتائج هذه البدائل .
د. التأكد من أداء العملية بعد التطوير
1️⃣
#سيجما 6
أ. تحديد بدائل التطوير
ب. وضع خطة زمنية لتنفيذ هذه البدائل
ج. عمل تجربة مصغرة للتأكد من نتائج هذه البدائل .
د. التأكد من أداء العملية بعد التطوير
1️⃣
#سيجما 6
هـ. إعادة رسم خريطة العملية على الوضع الجديد بعد التطوير .
و. استكمال نموذج تحليل أسباب وتأثيرات الفشل FMEA
ن. تحليل التكلفة والفائدة من تطبيق التطوير .
2️⃣
#سيجما 6
و. استكمال نموذج تحليل أسباب وتأثيرات الفشل FMEA
ن. تحليل التكلفة والفائدة من تطبيق التطوير .
2️⃣
#سيجما 6
٥. سيطر Control :
أ. وضع خطة وإستراتيجية لاستمرار السيطرة على الأداء .
ب. وضع خطة إجراءات تصحيحية ومراجعة
ج. تحديث الإجراءات والتدريب
#سيجما 6
أ. وضع خطة وإستراتيجية لاستمرار السيطرة على الأداء .
ب. وضع خطة إجراءات تصحيحية ومراجعة
ج. تحديث الإجراءات والتدريب
#سيجما 6
7 مستويات إدارية التي يجب توفرها في فريق عمل #سيجما 6 :
1. القيادة العليا
Leadership
2. الراعي
Sponsor
3. القائد التنفيذي
Implementation leader or director
4.المدرب
Coach
5. قائد الفريق
Team leader
6. أعضاء الفريق
Team members
7. مالك العملية
Process owner
1. القيادة العليا
Leadership
2. الراعي
Sponsor
3. القائد التنفيذي
Implementation leader or director
4.المدرب
Coach
5. قائد الفريق
Team leader
6. أعضاء الفريق
Team members
7. مالك العملية
Process owner
6 نقاط تتميز بها " DMAIC " في منهجية #سيجما_6 عن الطرق العلمية الأخرى كما أوردها باند وهولب :
١. قياس المشكلة
٢. التركيز على المستفيدين
٣. تحديد الأسباب الرئيسة للعيوب
٤. تغيير العادات القديمة
٥. إدارة المخاطر
٦. قياس النتائج.
#سيجما_ستة
#سيجما 6
#ستة_سيجما
#SixSigma
١. قياس المشكلة
٢. التركيز على المستفيدين
٣. تحديد الأسباب الرئيسة للعيوب
٤. تغيير العادات القديمة
٥. إدارة المخاطر
٦. قياس النتائج.
#سيجما_ستة
#سيجما 6
#ستة_سيجما
#SixSigma
من المهام المناطة لمجلس قيادة #سيجما 6 قيادة طريقة التفكير، والمساعدة في تحقيق نتائج مرضية،وخدمة المستفيدين وتلبية احتياجاتهم بطرق مختلفةبالإضافة إلى:
١.بناء رؤية وخطة قوية لتطبيق المنهجية
٢.تفسير الكيفية التي يستفيد بها المستفيد من المخرجات
٣.دعم أعضاء الفريق وتحديد أدوار كل فرد
١.بناء رؤية وخطة قوية لتطبيق المنهجية
٢.تفسير الكيفية التي يستفيد بها المستفيد من المخرجات
٣.دعم أعضاء الفريق وتحديد أدوار كل فرد
تقديم الخدمة أو المنتج النهائي (المحصلة النهائية)= المستفيد (الداخلي، الخارجي) + العاملين + العمليات .
أهم متطلبات نجاح تطبيق #سيجما 6 في المؤسسات:
١. دعم والتزام القيادات
٢.التعليم والتدريب
٣.الثقافة التنظيمية
٤.التركيز على المستفيدين
٥. التركيز على العمليات
٦.الاتصال المؤسسي
٧.اختيار المشروع
٨. فهم المنهج القياسي لـ سيجما 6
٩.ربط الموارد البشرية والموردين
١٠. تكنولوجيا المعلومات
١. دعم والتزام القيادات
٢.التعليم والتدريب
٣.الثقافة التنظيمية
٤.التركيز على المستفيدين
٥. التركيز على العمليات
٦.الاتصال المؤسسي
٧.اختيار المشروع
٨. فهم المنهج القياسي لـ سيجما 6
٩.ربط الموارد البشرية والموردين
١٠. تكنولوجيا المعلومات
تعتمد عملية قياس منهجية #سيجما 6 لأي عملية على خمس عمليات:
١.تحديد الهدف من كل عملية
٢.التخلص من العمليات غير الهادفة
٣.قياس التوقيتات
٤.طريقة أداء كل عملية
٥.ومن ثم تتحدد مراحل تطبيق منهجية سيجما ستة .
1️⃣
١.تحديد الهدف من كل عملية
٢.التخلص من العمليات غير الهادفة
٣.قياس التوقيتات
٤.طريقة أداء كل عملية
٥.ومن ثم تتحدد مراحل تطبيق منهجية سيجما ستة .
1️⃣
ومن ثم تتحدد مراحل تطبيق منهجية #سيجما 6 في خمس مراحل :
١. تحديد العمليات والمتطلبات المحورية
٢. قياس الأداء الحالي ومشكلاته
٣. تحليل أسباب الاختلافات
٤. تحسين العمليات
٥. ضبط العمليات ومراجعتها .
(منهجية / أسلوب ديماك)
2️⃣
١. تحديد العمليات والمتطلبات المحورية
٢. قياس الأداء الحالي ومشكلاته
٣. تحليل أسباب الاختلافات
٤. تحسين العمليات
٥. ضبط العمليات ومراجعتها .
(منهجية / أسلوب ديماك)
2️⃣
ومن الطرق الأساسية لمنهجية #سيجما 6 :
١. إدارة العملية وتذليل الصعوبات.
٢. تصميم العملية وإعادة تصميمها
٣. مراقبة العملية الإحصائية SPC
Statistical Process Control
استعمال المقاييس والبيانات لدراسة أية عملية بهدف تحسينها.
٤. صوت المستفيد
٥. تحليل التباين
٦. التحسين المستمر
١. إدارة العملية وتذليل الصعوبات.
٢. تصميم العملية وإعادة تصميمها
٣. مراقبة العملية الإحصائية SPC
Statistical Process Control
استعمال المقاييس والبيانات لدراسة أية عملية بهدف تحسينها.
٤. صوت المستفيد
٥. تحليل التباين
٦. التحسين المستمر
من المقاييس الأساسية في منهجية #سيجما 6 لـ إدارة العمليات :
١. رضا المستفيد
٢. زمن دورة العمل
٣. الدقة
٤. التكلفة
٥. تحديد الانحرافات
٦. القيمة المضافة
١. رضا المستفيد
٢. زمن دورة العمل
٣. الدقة
٤. التكلفة
٥. تحديد الانحرافات
٦. القيمة المضافة
تطبيق عملي لقياس عملية إدارية لتحديد مستوى #سيجما 6 :
بعض المفاهيم المهمة لقياس العملية الإدارية لمستوى #سيجما :
تصور مقترح لفريق عمل منهجية #سيجما 6 في المدارس :
أهم الخصائص لقائد فريق منهجية #سيجما_6 :
١. تأييد المستفيدين
٢. قيادة التغيير
٣. إيجابي ومبادر ومحفز
٤. الاتصال المؤسسي
٥. الفطنة
٦. الاتجاهات الفنية
٧. الاستمتاع بالأعمال
٨. محقق للنتائج
١. تأييد المستفيدين
٢. قيادة التغيير
٣. إيجابي ومبادر ومحفز
٤. الاتصال المؤسسي
٥. الفطنة
٦. الاتجاهات الفنية
٧. الاستمتاع بالأعمال
٨. محقق للنتائج
جاري تحميل الاقتراحات...