وسائل التواصل الاجتماعي
ترفيه
التكنولوجيا
الأعمال
التسويق
التجارة الإلكترونية
خدمة العملاء
وضع الأهداف
الوعي بالعلامة التجارية
مؤشرات الأداء الرئيسية
زيادة المبيعات
تعليم العملاء
الخدمة الذاتية
الشبكة الداخلية
احد خطوات إنشاء KPIs قابلة للقياس وقابلة للتنفيذ.
١- تحديد الأهداف والغايات
ضروري أن نوضح الغرض من موقعنا
المواقع الإلكترونية يتم إنشاؤها إما
لزيادة المبيعات أو لخفض التكاليف
فيما يلي أمثلة لكل منها:
#mkt_art
١- تحديد الأهداف والغايات
ضروري أن نوضح الغرض من موقعنا
المواقع الإلكترونية يتم إنشاؤها إما
لزيادة المبيعات أو لخفض التكاليف
فيما يلي أمثلة لكل منها:
#mkt_art
زيادة المبيعات
توليد العملاء
الوعي بالعلامة التجارية
التجارة الإلكترونية
شبكات التواصل الاجتماعي
وسائل الترفيه
هذه المواقع تشجع التواصل افضل مع الهدف الواضح لزيادة المبيعات
لا يجوز لهم بيع المنتجات عبر الإنترنت ولكنهم يحاولون زيادة مكانة العلامة والمشاركة ودفع الزوار لشراء
توليد العملاء
الوعي بالعلامة التجارية
التجارة الإلكترونية
شبكات التواصل الاجتماعي
وسائل الترفيه
هذه المواقع تشجع التواصل افضل مع الهدف الواضح لزيادة المبيعات
لا يجوز لهم بيع المنتجات عبر الإنترنت ولكنهم يحاولون زيادة مكانة العلامة والمشاركة ودفع الزوار لشراء
خفض التكاليف
تعليم العملاء
خدمة ذاتية
خدمة الزبائن
معلوماتية
الشبكة الداخلية
تشجع هذه المواقع الزوار على تحديد موقع المعلومات والإجابات عبر الإنترنت في محاولة لخفض تكاليف الدعم. إن توفير المعلومات عبر الإنترنت أقل تكلفة بكثير من تزويد فريق من الخبراء بالاستفسارات الميدانية.
تعليم العملاء
خدمة ذاتية
خدمة الزبائن
معلوماتية
الشبكة الداخلية
تشجع هذه المواقع الزوار على تحديد موقع المعلومات والإجابات عبر الإنترنت في محاولة لخفض تكاليف الدعم. إن توفير المعلومات عبر الإنترنت أقل تكلفة بكثير من تزويد فريق من الخبراء بالاستفسارات الميدانية.
الخطوه الثانية إنشاء عوامل النجاح الحرجة (CSF) من الأهداف والغايات
تمثل عوامل النجاح الحرجة (CSFs) عددًا محدودًا من الأنشطة الرئيسية التي يجب على الفرد أو الإدارة أو المؤسسة التركيز عليها لتكون ناجحة. CSFs هي شروط محددة تقيس أو تيسر تحقيق أهداف وغايات العمل ضمن أطر زمنية محددة.
تمثل عوامل النجاح الحرجة (CSFs) عددًا محدودًا من الأنشطة الرئيسية التي يجب على الفرد أو الإدارة أو المؤسسة التركيز عليها لتكون ناجحة. CSFs هي شروط محددة تقيس أو تيسر تحقيق أهداف وغايات العمل ضمن أطر زمنية محددة.
يبدأ ملف CSF الجيد بفعل واضح ينقل ما هو مهم
وينبغي الاهتمام به.
تشمل الاشياء التي تميز الإجراءات
جذب، أداء، توسيع، مراقبة، إدارة، نشر ،إلخ.
تجمع CSFs دائمًا بين عنصرين
نشاط قابل للقياس وإطار زمني محدد.
مثال
زيادة العملاء المتوقعين بنسبة 25٪ على مدار الـ 12 شهرًا القادمة
وينبغي الاهتمام به.
تشمل الاشياء التي تميز الإجراءات
جذب، أداء، توسيع، مراقبة، إدارة، نشر ،إلخ.
تجمع CSFs دائمًا بين عنصرين
نشاط قابل للقياس وإطار زمني محدد.
مثال
زيادة العملاء المتوقعين بنسبة 25٪ على مدار الـ 12 شهرًا القادمة
الخطوة 3: إنشاء (KPI) من CSF
عامل النجاح الحاسم ليس KPIs.
هي عناصر حيوية لاستراتيجية ناجحة
مؤشر الأداء الرئيسي هي عبارة عن مقاييس محسوبة تحدد حجم ملفات CSF وتمكن من قياس ذلك الأداء الاستراتيجي.
مؤشر الاداء الرئيسي هي دائما حسابات للتدابير التي يتم تحديدها في الخطوة التالية.
عامل النجاح الحاسم ليس KPIs.
هي عناصر حيوية لاستراتيجية ناجحة
مؤشر الأداء الرئيسي هي عبارة عن مقاييس محسوبة تحدد حجم ملفات CSF وتمكن من قياس ذلك الأداء الاستراتيجي.
مؤشر الاداء الرئيسي هي دائما حسابات للتدابير التي يتم تحديدها في الخطوة التالية.
يتم تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية في الخطوة 3، ولكن يتم حسابها في الخطوة 5.
كما سيتبين في الخطوتين التاليتين، هناك عدد كبير من التدابير والمقاييس الواجب مراعاتها.
يعني ما راح نعرف جميع المقاييس عن كيفية أداء أعمالنا أو موقع الويب الخاص بنا، ولكن تلك التي تؤديها هي KPIs.
كما سيتبين في الخطوتين التاليتين، هناك عدد كبير من التدابير والمقاييس الواجب مراعاتها.
يعني ما راح نعرف جميع المقاييس عن كيفية أداء أعمالنا أو موقع الويب الخاص بنا، ولكن تلك التي تؤديها هي KPIs.
جميع مؤشرات الأداء الرئيسية هي مقاييس، ولكن ليست جميع المقاييس هي مؤشرات الأداء الرئيسية.
سيتم فهم هذا المفهوم بشكل أفضل بمجرد اكتمال الخطوتين 4 و 5.
مثال أ. النسبة المئوية للزائرين الذين تحولوا إلى عملاء متوقعين مقارنة بالشهر الماضي
سيتم فهم هذا المفهوم بشكل أفضل بمجرد اكتمال الخطوتين 4 و 5.
مثال أ. النسبة المئوية للزائرين الذين تحولوا إلى عملاء متوقعين مقارنة بالشهر الماضي
الآن وقد تم تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية يمكننا أن ننظر إلى التدابير التي تشكل مؤشرات الأداء الرئيسية المختارة. نظرًا لأن المثال "أ" هو النسبة المئوية للزائرين الذين يتحولون إلى عملاء متوقعين، فيجب علينا أولاً العثور على هذه التدابير والقيام بالحساب المناسب للحصول على هذه النسبة
مثال ب. نسبة مكالمات مركز الاتصال للدعم عبر الإنترنت مقارنة بالشهر الماضي
و المثال ، ب ، سنحتاج إلى جمع التدابير من كل من مركز الاتصال وبيانات الدعم عبر الإنترنت.
و المثال ، ب ، سنحتاج إلى جمع التدابير من كل من مركز الاتصال وبيانات الدعم عبر الإنترنت.
جاري تحميل الاقتراحات...