نظرة على برامج الولاء في قطاع الفنادق
متى بدأت؟ وماهي العوامل التي تؤثر بها؟ ولماذا تعد احد انجح الطرق التسويقية ؟
اعده:@zaitouni0
متى بدأت؟ وماهي العوامل التي تؤثر بها؟ ولماذا تعد احد انجح الطرق التسويقية ؟
اعده:@zaitouni0
بدأت برامج الولاء من قائدة القطاع "ماريوت" @Marriottlntl وتحديداً في عام 1983م بعد ما لاقت نجاحاً كبيراً في قطاع النقل الجوي✈.
لماذا تعتمد الكثير من الفنادق على برامج الولاء؟
اثبتت عدة دراسات? ان برامج الولاء تحفز العملاء على العودة مجدداً لشراء منتج او الاستفادة من خدمة?،
اثبتت عدة دراسات? ان برامج الولاء تحفز العملاء على العودة مجدداً لشراء منتج او الاستفادة من خدمة?،
ولأن قطاع الفنادق و الضيافة?بشكل عام يعتمد على تقديم الخدمات التي تعتمد على الكادر البشري اكثر من المنتج الملموس. فيعد الكادر البشري المؤهل احد اهم المؤثرات على رضا العملاء.
ايضًا اشارت عدة دراسات? ان تقديم برامج الولاء تلبي احتياجات العملاء، وتؤثر بشكل كبير في الWord of mouth?.
ماذا عن توقيت تقديم المكافئة هل يؤثر على ولاء العميل?؟
نعم اثبتت عدة دراسات ان تقديم المكافئات الفورية✉ اكثر تأثيراً على رضا وولاء العملاء من برامج الولاء التي تعتمد على النقاط او المكافئات المؤجلة.
نعم اثبتت عدة دراسات ان تقديم المكافئات الفورية✉ اكثر تأثيراً على رضا وولاء العملاء من برامج الولاء التي تعتمد على النقاط او المكافئات المؤجلة.
ماذا عن التواصل مع العميل قبل واثناء وبعد تقديم الخدمة? هل يؤثر على رضا العميل ؟
نعم اثبتت احدى الدراسات ان ٩٤٪ من العملاء يفضلون برامج الولاء التي تبني معهم جسوراً للتواصل المستمر☎️.
نعم اثبتت احدى الدراسات ان ٩٤٪ من العملاء يفضلون برامج الولاء التي تبني معهم جسوراً للتواصل المستمر☎️.
@Rattibha رتبها
جاري تحميل الاقتراحات...