أولا ً: الحاجة إلى تحديثات حالة مفيدة ومحددة .
هل صادفك احد من قبل يشكو لأنك كنت محددا ً جدا ً في تواصلك ؟
هل غضب أبدا ً أي عملاء لأنك أعطيتهم معلومات أكثر من اللازم .
#عميل #محاماة #قانون #مكتب_محاماة
هل صادفك احد من قبل يشكو لأنك كنت محددا ً جدا ً في تواصلك ؟
هل غضب أبدا ً أي عملاء لأنك أعطيتهم معلومات أكثر من اللازم .
#عميل #محاماة #قانون #مكتب_محاماة
في مقال #بمجلة_هارفرد بيزنس ريفيو ، يشير سكوت إدينجر الى ان التواصل الفعال يمكن أن يقسم الى ثلاثة مكونات محددة :
#المصداقيه و #العاطفه و #المنطق .
هذا الأسلوب يضع الأساس لبناء العلاقات مع العميل والتأسيس لخبرات إيجابية له .
#المصداقيه و #العاطفه و #المنطق .
هذا الأسلوب يضع الأساس لبناء العلاقات مع العميل والتأسيس لخبرات إيجابية له .
ان تكون صادقًا مع العملاء معناه تفهمك لخلفية العميل ومحل قلقه أو انزعاجه .
العاطفه في التواصل تعني الاتصال مع العملاء على مستوى شخصي ، بلغة تجعل الشخص متلقي الرساله يشعر بالإحساس والاهتمام به .
العاطفه في التواصل تعني الاتصال مع العملاء على مستوى شخصي ، بلغة تجعل الشخص متلقي الرساله يشعر بالإحساس والاهتمام به .
اخيراً ، يتعامل المنطق مع الحاجة الى المعلومات الفعالة ، المخططة ، التي تحل المشكلات ، كما تراعي بحرص إنشاء تحديثات حالتك ، عليك ان تقيمها بحرص لتضمن تحقيقها لهذه العناصر الجوهرية لكي تحقق بفعالية خبرة تتحول الى نتائج إيجابية لصالح العميل .
تحديثات الحالة النافعة :
مثال : تحديث حسب الطلب
شكراً على اتصالك بي ! لقد غادر طلبة س من مخزننا للتو ووصل الى منشأة التحويل . يتوقع ان يكون هناك خلال عدد كذا أيام .
مثال : تحديث حسب الطلب
شكراً على اتصالك بي ! لقد غادر طلبة س من مخزننا للتو ووصل الى منشأة التحويل . يتوقع ان يكون هناك خلال عدد كذا أيام .
تحديثات الحالة السيئة :
مثال : تحديث عام
شكراً على استفسارك . عادةً ما تتم معالجة الطلبات في ٢٤ إلى ٧٢ حالة .
مثال : تحديث عام
شكراً على استفسارك . عادةً ما تتم معالجة الطلبات في ٢٤ إلى ٧٢ حالة .
وضع تحديثات الحالة وتقديمها بهدف توفير خدمة عملاء ممتازة يرتكز على الإعانات بالعميل .
سل نفسك دائما إن كانت طريقتك تجعل العميل سعيدا ام انها مخيبه لآمال العميل .
سل نفسك دائما إن كانت طريقتك تجعل العميل سعيدا ام انها مخيبه لآمال العميل .
جاري تحميل الاقتراحات...