رتبها

لا أبالغ القول أن هذا الكتاب واحد من أهم اكتشافاتي مؤخراً وربما من الكتب القليلة التي دفعتني لكتابة ملخصات موازية لصفحاته. سأحاول في سلسلة التغريدات الآتية الإحاطة بأهم الأفكار التي أحتواها كتاب "The Culture Map: Breaking Through the Invisible Boundaries of Global Business"

الكتاب هو لإرين ماير الاستاذة بكلية إنسياد ، والتي تركز مختلف أبحاثها وأعمالها على دور الفوارق والاختلافات الثقافية في التأثير على طرق الإدارة وبيئات العمل وثقافات المدراء. ورغم أن هذا الكتاب موجه في ذات السياق إلا أنه يمكن الاسترشاد به كدليل عملي لأي شخص في التعامل مع الثقافات.

يقدم الكتاب خارطة عملية لكيفية فهم الاختلاف في التعامل مع الثقافات. وهو يتبنى تقسيمه جديدة للثقافات بناء على أنماط تواصلها وعملها وتفاعلها.
- كيف يمكن أن نتلقى النقد من شخص روسي أو ياباني مثلاً؟
- لماذا لا يطرح الآسيوين وجهات نظرهم على الملأ في العادة على عكس الفرنسيين؟

- لماذا يعتبر الألماني الانشغال بالهاتف أثناء أداء مهمة معينة أمر غير مهذب وعدم احترام لقواعد وأخلاقيات العمل؟
- لماذا يركز السويسري على إنهاء المهام مهمة بمهمة ويرفض أداء أكثر من مهمة في نفس الوقت؟
- لماذا يستطيع السعودي أداء أكثر من مهمة وفتح أكثر من موضوع في نفس الوقت؟

للوهلة الأولى ومن خلال المقدمات أو المراجعات التي كتبت عن الكتاب تشعر وكأنه موجه لأصحاب الأعمال - المدراء - الموظفين في بيئات عمل متعددة الثقافات. إلا أنك مع القراءة تدرك أن هذا الكتاب من الممكن أن يقرأه أي شخص كان. ويوفر عليه طريقاً من القراءة والبحث في علوم مشتبكة ومتعددة.

ترى المؤلفة أن هناك ما يشبه "حقل الألغام" لأي شخص حين يحاول الانتقال من أرضه المألوفة (ثقافته) إلى أرض أجنبية (ثقافة أخرى). فقد تكون العواقب محرجة لأن أنماط السلوك والمعتقدات الثقافية تؤثر في كثير من الأحيان على تصوراتنا (ما نراه)، والإدراك (ما نفكر فيه)، والأفعال (ما نقوم به)".

تضع المؤلفة ثمانية مقاييس يمكن المقارنة من خلالها بين تباين الثقافات وأثره على السلوك وهي:
1- التواصل الاجتماعي: "وفيه ثقافات ذا سياق منخفض مقابل ثقافات ذات سياق مرتفع"
2- التقييم/ النقد: "وفيه ثقافات ردود فعل سلبية مباشرة مقابل ثقافات ذات ردود فعل سلبية غير مباشرة"

3- الإقناع: "ثقافات المبادئ أولا مقابل ثقافات الطلبات أولا"
4- القيادة: "ثقافات المساواة مقابل ثقافات التسلسل الهرمي"
5- اتخاذ قرار: "ثقافات اتخاذ القرار بالتراضي/التوازي مقابل ثقافات اتخاذ القرار من أعلى إلى أسفل"
6- الثقة: "ثقافات تركز على المهمة مقابل ثقافات تركز على العلاقة".

ترى ماير أن التواصل بين الثقافات تعترضه ثلاث تحديات أساسية وهي (سياق الثقافة - طريقة الحديث - التفاعل الاجتماعي). وبالتالي فإن العمل والتواصل مع الثقافات ينبغي أن يوازن بين ثلاث جوانب أساسية (الاستماع - الانتباه الدقيق - التحدث). وهي تقارن بين ذلك بدراسة دول من مختلف القارات.

قمت شخصياً بتلخيص بعض أفكار المؤلفة في الكتاب على شكل جداول مقارنة. سأضعها حسب بعض المقارنات التي أوردتها في الاختلاف بين الثقافات. وأولها المقارنة بين فكرة (الثقافات ذات السياق المرتفع) في مقابل (الثقافات ذات السياق المنخفض). وكيف تؤثر على التواصل والحديث والتفاعل الاجتماعي.

المقارنة الثانية التي قمت بتلخيصها هي المقارنة بين الثقافات في طريقة تقديم (الملاحظات/ النقد) حيث ترى ماير أن تقديم النقد من الأبعاد الشائكة أثناء التعامل مع الأشخاص من ثقافات مختلفة. ولذا يجب علينا أن نفهم كل ثقافة وكيف تتعامل مع تقديم النقد أو إبداء الملاحظات.

المقارنة الثالثة التي قمت بتلخيصها هي الاختلاف بين الثقافات في طريقة (طرح وجهات النظر/ تقديم الآراء). حيث ترى ماير أنه من الضرورة للإحكام في التعامل مع الثقافات فهم الطريقة التي يطرح بها الأفراد وجهات نظرهم ومدى تأثر ذلك بمسألة "شخصنة الأفكار" أو "التفريق بين الشخص والفكرة"

كانت تلك نماذج قمت بتلخيصها من مقارنات ماير فيما يتعلق بالمعايير الثمانية للاختلاف بين الثقافات. ترى ماير أيضاً أن وجود خارطة فهم للتباين بين الثقافات يساعد على تكيف الأفراد مع هذه الثقافات. والأمر في تقديري يتعدى مسألة التعايش أو الانسجام. ولذا نحن في حاجة لفهم هذه الخارطة.

من عوامل قوة الكتاب أيضاً أنه لا يصنف الثقافات في مجموعات كبرى فهو يقر بالتباين العميق بين الثقافات في كل سياق. على سبيل المثال وضعت ماير هذه المقارنة بين بعض عبارات أحاديث الإنجليز وما يقصدونه وكيف يتم تلقيه لدى الألمان. وهذه المقارنة الدقيقة ذاتها تنطبق على النقد وتقديم الآراء.

بعد انتهائي من قراءة الكتاب حاولت البحث عن بعض المراجعات التي كتبت عنه. وأبهرني أن الخارطة التي تبنتها المؤلفة فيه تم استخدامها في العديد من الدراسات الثقافية المقارنة لاحقاً. وبالتحديد تطبيقاتها في بيئات العمل. أرفق هنا بعض الأشكال المقارنة التي استخدمتها بعض هذه الدراسات.