@asimz19 @_Buthn @Talabat @akeedapp @ali_shukaily @Therealreem96 @_OmniaS @myyod عذرًا اخ عاصم لكنك مثل اللي ينفخ فالغبار عوضًا عن مسحه. قاعدة "الزبون دائمًا على حق" اللي ربما كنت تشير لها، في قاعدة اكبر منها، اللي هي "الزيون الغاضب يشارك تجربته مع ١٠ والزبون الراضي يشاركها مع ٢" وهذا كلام يعرفه كل صاحب عمل وتجارة، ومتأكدة ان طلبات كمؤسسة تعرف هذا الشي
@asimz19 @_Buthn @Talabat @akeedapp @ali_shukaily @Therealreem96 @_OmniaS @myyod التعبير عن الرأي فالخدمة المقدمة "حق". و الاراء السلبية من الزبون تؤخذ بعين الاعتبار من قبل جميع المؤسسات حتى ولو هذا الكلام اوجعك كموظف او كشخص قريب من هذي المؤسسة، ولكن الـ Negative Feedback ما بهذاك السوء اللي نتصوره لما نجي فعالم التجارة، لانها اساس التقدم
@asimz19 @_Buthn @Talabat @akeedapp @ali_shukaily @Therealreem96 @_OmniaS @myyod اما بخصوص اللي تطرقت له بضغط الموظفين والجهد المبذول، المؤسسة تشكرهم عليه لانهم وقعوا تحت هذي الظروف بسبب قرارات ادارية ايجابية للتوسع و يسمى Growing pains. وهذا شي متوقع وطبيعي ان الموظفين في هذي الفترة يكونوا تحت ضغط شديد
@asimz19 @_Buthn @Talabat @akeedapp @ali_shukaily @Therealreem96 @_OmniaS @myyod لانهم في هذي المرحلة من التوسع يحصلوا نفسهم امام مشاكل يومية بالهبل يتعاملوا معها بدل لا يسترخيوا ويفكروا فأهداف الشركة mission & vision وكيف ممكن يبدعوا فسبيل تحقيقها وتنمية حس الانتماء المؤسسي
@asimz19 @_Buthn @Talabat @akeedapp @ali_shukaily @Therealreem96 @_OmniaS @myyod هذا يعتبر شي داخلي من الغير مقبول ان يمتد للسطح! انا كعميل ما مفروض اعرف او احس بخلافات ومشاكل بيئة المؤسسة اللي اتعامل معها ولا من المفترض انها تطغى على معاملتتي او طريقة تقديم الخدمة لي لانه يفقد ثقة العميل فالمؤسسة بغض النظر نامية او متمكنة.
@asimz19 @_Buthn @Talabat @akeedapp @ali_shukaily @Therealreem96 @_OmniaS @myyod نجي للمشكلة الاساسية اللي ذكرتها بخصوص مندوبين التوصيل وخدمة رعاية العملاء اللي عانيت منهن شخصيًا. واضح من ردك انك مستشعر للمشكلة الحقيقية الحاصلة بخصوص المندوبين، ومعك حق بأن صعب التعامل مع عدد كبير مقارنة بعدد موظفين قد يكون بسيط.
@asimz19 @_Buthn @Talabat @akeedapp @ali_shukaily @Therealreem96 @_OmniaS @myyod كيف تتصور الوضع والخدمة لو ان @Talabat مدت جسور التعاون التجاري والشراكة مع مؤسسات اخرى ممكن تخدمها في هذا المجال وتخافظ على مستوى جودة الرعاية والخدمة الممتازة اللي عرفناها عن طلبات، ما يحضرني غير @mandoob_om حاليًا.
@asimz19 @_Buthn @Talabat @akeedapp @ali_shukaily @Therealreem96 @_OmniaS @myyod @mandoob_om اما بخصوص خدمة العملاء، واللي هي خط الدفاع الاول لجميع المؤسسات التجارية، حلقة الوصل المهمة والأهم بين الشركة والعميل ! طريقة الود على التلفون، سرعة الاستجابة، كيف يحتوي الموظف الموقف،
@asimz19 @_Buthn @Talabat @akeedapp @ali_shukaily @Therealreem96 @_OmniaS @myyod @mandoob_om كيف يستعيد هذا الزبون الغاضب وما يعتبره حالة فردية يغض عنها البصر فقط لانه عنده لستة قواعد من الادارة لازم يلتزم فيها كموظف. يعني اذكر لما كنت على تواصل مع خدمة العملاء ما لمست حتى تعاطف او محاولة جادة من قبل الموظفة انها تحل موضوعي، حسيتها هي وحدها متوهقة وما عارفة What next
@asimz19 @_Buthn @Talabat @akeedapp @ali_shukaily @Therealreem96 @_OmniaS @myyod @mandoob_om عذرني على الاطالة ولكن حسيت ان عندي راي اوضحه?
جاري تحميل الاقتراحات...