قدم روبرت كابلان وديفيد نورتون عام 1996 طريقة قياس الأداء ببطاقة الأداء المتوازن، والتي لم تشمل المقاييس المالية التقليدية فحسب بل أيضًا المقاييس النوعية مثل رضا الموظفين ورسالة الشركة وولاء العملاء. ويبينا في كتابهما (المنظمة المركزة على الاستراتيجية)
كيفية تقوم المبادئ الخمسة التالية بتحويل بطاقة الأداء المتوازن من أداة لقياس الأداء إلى أداة لإنشاء شركة إدارة أداء مدفوع بالاستراتيجية:
1.ترجم الاستراتيجية إلى مصطلحات تشغيلية. استخدم بطاقة الأداء المتوازن لوصف استراتيجية وإيصالها بشكل متسق وواضح وتشغيلي.
1.ترجم الاستراتيجية إلى مصطلحات تشغيلية. استخدم بطاقة الأداء المتوازن لوصف استراتيجية وإيصالها بشكل متسق وواضح وتشغيلي.
2.حاذِ المنظمة مع الاستراتيجية. يجب ربط الاستراتيجيات التنظيمية ودمجها في العديد من الوظائف لكي تنجح؛ التمويل والتصنيع والمبيعات والتسويق وما إلى ذلك. وبإمكان بطاقة الأداء المتوازن ربط هذه الوظائف المتباينة والمشتتة.
3.اجعل استراتيجية العمل اليومي للجميع. استخدم بطاقة الأداء المتوازن لتثقيف المنظمة حول الاستراتيجية، ومساعدة الموظفين على تطوير أهدافهم الشخصية، ثم تعويضهم بناءً على اتباعهم لاستراتيجيات الأعمال وتنفيذها.
4.اجعل الاستراتيجية عملية مستمرة. استخدم بطاقة الأداء المتوازن لربط الاستراتيجية بعملية الميزانية؛ واستعرض الاستراتيجية بانتظام في اجتماعات الإدارة؛ وطوّر عملية للتعلم الاستراتيجية وتبنيها.
5.انشر التغيير من خلال القيادة التنفيذية. يستطيع المديرون التنفيذيون من خلال منهج للنشر والحوكمة والإدارة الاستراتيجية تضمين استراتيجية جديدة وثقافة جديدة في أنظمتهم الإدارية وإنشاء عملية مستمرة لتلبية الاحتياجات الاستراتيجية لليوم والغد.
جاري تحميل الاقتراحات...